Aktivitetstidslinje

Gælder for: Dynamics 365 Customer Service og Dynamics 365 Sales

Note

  • Værktøjerne og eksemplerne i denne dokumentation illustrerer de nuværende kapaciteter. Værktøjsnavne, beskrivelser, parametre, svarformater og tilgængelig funktionalitet kan ændre sig over tid.
  • Når du bygger agenter, integrationer eller orkestreringslogik, så kod ikke afhængigheder hårdt på specifikke værktøjsnavne, parameterstrukturer, værktøjsmetadata eller responsskemaer. Design i stedet din løsning, så den opdager og bruger tilgængelige værktøjer under kørsel.
  • Efterhånden som platformen udvikler sig, kan Microsoft tilføje, fjerne, omdøbe eller ændre værktøjer og værktøjsmetadata. At designe ud fra kapabiliteter frem for specifikke værktøjsidentifikatorer hjælper med at opretholde kompatibilitet på tværs af serviceopdateringer.

Brug denne funktion, når du vil se hele historikken over interaktioner på en sag, konto eller anden post – herunder e-mails, opkald, opgaver, noter og aftaler.

Hvad den gør

Assistenten viser en kronologisk opdatering af alle aktiviteter på en journal. Du kan filtrere efter aktivitetstype (for eksempel kun e-mails eller kun opgaver), søge efter nøgleord, filtrere efter datointerval eller filtrere efter stat (åbnet, afsluttet, annulleret). Som standard vises de nyeste aktiviteter først.

Prøv prompts som

  • Vis tidslinjen for denne sag.
  • Hvad er aktivitetshistorikken i denne sag?
  • Vis mig alle e-mails om denne sag.
  • Skriv de seneste opkald på denne konto.
  • Vis gennemførte aktiviteter i denne sag.
  • Søg i tidslinjen efter fakturering.
  • Vis de ældste aktiviteter i denne sag.
  • Hvad skete der i denne sag i sidste uge?

Hvad du vil se i chatten

Assistenten viser en interaktiv aktivitetstidslinje som en app-i-chat-komponent. Aktiviteterne vises i kronologisk rækkefølge med typeikoner, emner, datoer og ejere. Du kan udvide opslagene for at se alle detaljer.

Nyttige tip

  • Sig "vis kun e-mails" eller "kun noterne" for at filtrere tidslinjen efter aktivitetstype.
  • Brug datofiltre ved at sige noget i retning af "vis aktiviteter fra sidste uge."
  • Tidslinjen viser de 30 seneste aktiviteter som standard. Bed om mere, hvis det er nødvendigt.
  • For et hurtigt AI-genereret resumé af sagen i stedet for den rå tidslinje, sig "opsummer denne sag."

Tip

Du kan handle direkte fra tidslinjen. Vælg en e-mail for at læse den, eller brug prompts som "svar på den sidste e-mail" eller "opret en opfølgende opgave."

Hvad sker der nu?

Når tidslinjen vises, kan du fortsætte med prompts som:

  • Åbn den seneste e-mail.
  • Opret en opgave baseret på det sidste opkald.
  • Opsummer, hvad der skete i denne uge.
  • Svar på kundens e-mail.
  • Tilføj en note om opfølgningen.

Ændrer det dataene?

Nej, at se tidslinjen ændrer ikke data.

Tidslinjen er beskyttet. Handlinger, du foretager fra tidslinjen (oprettelse af aktiviteter, svar på e-mails), kan ændre data gennem separate værktøjer.

Hvad du kan gøre fra app-i-chat-komponenten

Fra tidslinjen i chatten kan du:

  • Gennemse aktiviteter i kronologisk rækkefølge.
  • Filtrer efter type (e-mails, opgaver, noter, telefonopkald, aftaler).
  • Udvid en aktivitet for at se dens detaljer.
  • Åbn en e-mail for at læse hele indholdet.
  • Opret nye aktiviteter (opgaver, opkald, noter) direkte fra tidslinjen.
  • Åbn den fulde postformular i Dynamics 365.

Forudsætninger

Dette værktøj er tilgængeligt for de produkter, der er opført i linjen Gælder for øverst på denne side. Der kræves ingen yderligere konfiguration.

Værktøjsoversigt

Egenskab Værdi
Brugerrettet navn Aktivitetstidslinje
Internt værktøjsnavn get_activity_timeline
Formål Returnerer det rå kronologiske feed af e-mails, opgaver, noter, telefonopkald og aftaler for enhver Dynamics 365-post

Værktøjsadfærd

Returnerer det rå kronologiske feed af e-mails, opgaver, noter, telefonopkald og aftaler for enhver Dynamics 365-post. Understøtter filtrering efter aktivitetstype, tilstand, datointerval, fri tekstsøgning og paginering. Brug den, når brugeren beder om at se aktivitetsfeedet, seneste aktivitet, historik eller alle kontaktpunkter på en post.

Anmærkninger

Anmærkning Værdi Betydning
readOnlyHint true Dette værktøj ændrer ikke data.
destructiveHint Ikke angivet Ikke relevant (skrivebeskyttet værktøj).
idempotentHint Ikke angivet Ikke relevant (skrivebeskyttet værktøj).
openWorldHint Ikke angivet Bruger standard (forespørgsler Dataverse).

Inputbegreber

Arkivets kontekst

Input Beskrivelse Påkrævet
entityId, , entityTypeincident,account entityId (post GUID, påkrævet), entityType (enhedens logiske navn såsom incident eller account). Ja

Paginering

Input Beskrivelse Påkrævet
top, skipActivities, skipAnnotations top(maksimum af poster pr. type, standard 30), skipActivities (antal aktiviteter der skal springes over), (antal annotationer der skal springes over). skipAnnotations Nej

Sorteringsrækkefølge

Input Beskrivelse Påkrævet
sortOrder, newest, oldest sortOrder (newest eller oldest—går som standard til newest). Nej

Typefilter

Input Beskrivelse Påkrævet
typeFilter typeFilter (array af aktivitetstyper for ['email', 'task', 'note']eksempel ). Udelad for alle typer. Nej

Tilstandsfilter

Input Beskrivelse Påkrævet
stateFilter, , opencompleted, canceledscheduled stateFilter(array af tilstande: open, completed, , canceled). scheduled Udelad for alle stater. Nej
Input Beskrivelse Påkrævet
searchText searchText (fri tekst-søgning på tværs af emne-, beskrivelse- og ejerfelter). Nej

Datointerval

Input Beskrivelse Påkrævet
dateFrom, dateTo Inklusive nedre og øvre grænser som en ISO 8601-dato (2026-09-10) eller dato-tid med en eksplicit tidszone (2026-09-10T14:30:00Z2026-09-10T14:30:00-07:00eller ). Assistenten løser sætninger som "sidste uge" til en af disse formularer, før han kalder værktøjet. Nej

Avanceret

Input Beskrivelse Påkrævet
additionalFilter additionalFilter (OData-filterbetingelser fusioneret med OG). Nej

Respons og UI-adfærd

Dette værktøj gengiver en interaktiv aktivitetstidslinje.

Dette MCP-værktøj understøttes af en MCP-app.

Svartype

Interaktiv komponent (app-i-chat)

Tidslinje-widgetten viser aktiviteter i kronologisk rækkefølge med typeikoner, emner, datoer og ejere. Brugere kan udvide poster for at se detaljer, filtrere efter type og navigere til individuelle aktiviteter.

Routingnoter

Brug get_activity_timeline for:

  • Vis tidslinjen, aktivitetshistorik, nylig aktivitet, hvad der skete i denne sag.
  • Ser det fulde kronologiske feed for alle aktivitetstyper.
  • Filtrering efter type, stat eller datointerval.

Brug ikke get_activity_timeline når:

  • Brugeren ønsker case-formularen med en forudfiltreret Timeline-fane (med formularkontekst) – brug get_case.
  • Brugeren ønsker et AI-prosa-resumé – brug summarize_case.
  • Brugeren ønsker triagesignaler—brug get_case_highlights.
  • Brugeren ønsker kun e-mails—brug list_emails til søgning eller view_email til en specifik e-mail.
Værktøj Relation
get_case Åbner sagsformularen med en indbygget Tidslinje-fane
summarize_case AI-genereret prosa-resumé af sagsaktivitet
get_case_highlights Aktivitetsfordøjelses- og triagesignaler
create_activity Opretter en ny aktivitet på tidslinjen
create_note Opretter en note på tidslinjen
view_email Åbner en specifik e-mail fra tidslinjen
list_emails Søger i e-mails efter emne eller afsender

Datamutationsklassifikation

Skrivebeskyttet.

Dette værktøj læser og viser kun tidslinjedata. Ingen data ændres. Opfølgende handlinger fra tidslinje-widgetten (oprettelse af aktiviteter, åbning af e-mails) kan udløse skriveoperationer gennem separate værktøjer.

  • Sidst opdateret den