Bemærk
Adgang til denne side kræver godkendelse. Du kan prøve at logge på eller ændre mapper.
Adgang til denne side kræver godkendelse. Du kan prøve at ændre mapper.
Gælder for: Dynamics 365 Customer Service og Dynamics 365 Sales
Bemærk
- Værktøjerne og eksemplerne i denne dokumentation illustrerer de nuværende kapaciteter. Værktøjsnavne, beskrivelser, parametre, svarformater og tilgængelig funktionalitet kan ændre sig over tid.
- Når du bygger agenter, integrationer eller orkestreringslogik, så kod ikke afhængigheder hårdt på specifikke værktøjsnavne, parameterstrukturer, værktøjsmetadata eller responsskemaer. Design i stedet din løsning, så den opdager og bruger tilgængelige værktøjer under kørsel.
- Efterhånden som platformen udvikler sig, kan Microsoft tilføje, fjerne, omdøbe eller ændre værktøjer og værktøjsmetadata. At designe ud fra kapabiliteter frem for specifikke værktøjsidentifikatorer hjælper med at opretholde kompatibilitet på tværs af serviceopdateringer.
Brug denne funktion, når du vil registrere et telefonopkald, oprette en opgave eller planlægge en aftale på en sag eller anden optegnelse.
Hvad den gør
Assistenten opretter en tidslinjeaktivitet på den post, du angiver. Understøttede aktivitetstyper inkluderer:
- Opgaver—to-do punkter med emne, afleveringsfrist og prioritet.
- Telefonopkald—registrerede opkald med retning (indgående/udgående), varighed og noter.
- Aftaler—planlagte møder med starttidspunkt, sluttidspunkt og sted.
- E-mails—hurtige e-mails (for fuld sammensætning og gennemgang, brug "udkast en e-mail" i stedet).
Aktiviteten vises på postens tidslinje sammen med noter, e-mails og andre aktiviteter.
Prøv prompts som
- Opret en opfølgende opgave i denne sag.
- Log et telefonopkald med kunden.
- Book en tid til næste tirsdag.
- Tilføj en opgave om at ringe tilbage til kunden inden fredag.
- Log et indgående opkald—15 minutter, diskuterede faktureringsproblem.
- Opret en opgave til at gennemgå eskaleringen.
- Planlæg et møde med kunden kl. 14 i morgen.
- Log et udgående opkald om anmodningen om refusion.
Hvad du vil se i chatten
Assistenten viser aktivitetstidslinjen som en app-i-chat-komponent, opdateret for at vise den nyoprettede aktivitet i kontekst.
Nyttige tip
- For opgaver skal du bare angive emnet og afleveringsfristen—for eksempel "lav en opgave, der skal følges op inden fredag."
- For telefonopkald skal du angive retningen (indgående eller udgående). Assistenten spørger om opkaldsvarigheden, hvis du ikke nævner det.
- For aftaler skal du inkludere dato og tidspunkt. Du kan også tilføje en lokation.
- Hvis du vil tilføje en almindelig tekstnote (ikke en aktivitet), så sig "tilføj en note" i stedet.
- Aktiviteter er altid knyttet til den aktuelle post. Assistenten bruger den aktive sag, arbejdsordre eller bookingkontekst.
Tip
Du kan oprette flere aktiviteter i rækkefølge. Efter at have oprettet en opgave, sig "log også et telefonopkald" for at tilføje en anden aktivitet.
Hvad sker der nu?
Når aktiviteten er oprettet, kan du fortsætte med prompts som:
- Vis tidslinjen.
- Lav en anden opgave.
- Skriv en e-mail til kunden.
- Hvilke opgaver er åbne i denne sag?
- Opdater sagens status.
Ændrer det dataene?
Ja, det skaber en aktivitet.
En ny aktivitetspost (opgave, telefonopkald, aftale eller e-mail) oprettes i Dynamics 365 og knyttes til posten. Assistenten beder om bekræftelse, før aktiviteten oprettes.
Hvad du kan gøre fra app-i-chat-komponenten
Fra aktivitetstidslinjen i chatten kan du:
- Se den nyoprettede aktivitet sammen med andre nylige sagsaktiviteter.
- Gennemse aktivitetshistorikken i kronologisk rækkefølge.
- Udvid en aktivitet for at se dens detaljer.
- Åbn aktiviteten i Dynamics 365 for yderligere redigering.
Forudsætninger
Dette værktøj er tilgængeligt for de produkter, der er opført i linjen Gælder for øverst på denne side. Der kræves ingen yderligere konfiguration.
Værktøjsoversigt
| Egenskab | Værdi |
|---|---|
| Brugerrettet navn | Opret aktivitet |
| Internt værktøjsnavn | create_activity |
| Formål | Opretter en tidslinjeaktivitet (e-mail, opgave, aftale eller telefonopkald) tilknyttet en Dynamics 365-post |
Værktøjsadfærd
Opretter en tidslinjeaktivitet (e-mail, opgave, aftale eller telefonopkald) tilknyttet en Dynamics 365-post. Understøtter alle standard Dataverse-aktivitetstyper plus lejere-provisionerede brugerdefinerede aktivitetstyper. Tilknyt altid aktiviteten til den aktuelt aktive post gennem entityId/entityType.
Anmærkninger
| Anmærkning | Værdi | Betydning |
|---|---|---|
readOnlyHint |
false |
Dette værktøj skaber data—Microsoft 365 Copilot giver bekræftelsesanmodninger. |
destructiveHint |
false |
At skabe en aktivitet er additivt, ikke destruktivt. |
idempotentHint |
false |
Hvert opkald skaber en ny aktivitet – ikke sikker at prøve igen. |
openWorldHint |
Ikke angivet | Bruger standard (forespørgsler Dataverse). |
Inputbegreber
Arkivets kontekst
| Input | Beskrivelse | Påkrævet |
|---|---|---|
entityId, , regardingIdentityType, regardingTypeincident |
entityId eller regardingId (record GUID, påkrævet—altid overført fra det aktive tilfælde), entityType eller regardingType (entitetens logiske navn såsom incident). Begge navnepar accepteres. |
Ja |
Aktivitetstype
| Input | Beskrivelse | Påkrævet |
|---|---|---|
activityType |
activityType (påkrævet— phonecallfor eksempel , task, , appointment, email, eller ethvert lejer-provisioneret Dataverse-aktivitetslogisk navn). |
Ja |
Fælles felter
| Input | Beskrivelse | Påkrævet |
|---|---|---|
subject, description |
subject (emnelinje for aktivitet), description (brødtekst/beskrivelse). |
Nej |
Opgavespecifik
| Input | Beskrivelse | Påkrævet |
|---|---|---|
dueDate, , prioritylow, normalhigh |
dueDate (ISO 8601), priority (low, normal, high). |
Nej |
Specifikt for telefonopkald
| Input | Beskrivelse | Påkrævet |
|---|---|---|
phoneNumber, , directionincoming, outgoingduration |
phoneNumber, direction (incoming eller outgoing), duration (minutter—bekræft altid med brugeren, hvis det ikke er angivet). |
Nej |
Tidsspecifik
| Input | Beskrivelse | Påkrævet |
|---|---|---|
scheduledStart, scheduledEnd, location |
scheduledStart og scheduledEnd (ISO 8601), location. |
Nej |
E-mail-specifik
| Input | Beskrivelse | Påkrævet |
|---|---|---|
to, , ccbcc,send |
to, cc, bcc (arrays af entitetsreferencer eller e-mailstrenge), send (true til send straks, falsk for draft). |
Nej |
Opdatering af udkast
| Input | Beskrivelse | Påkrævet |
|---|---|---|
activityId, fieldValues |
activityId (eksisterende aktivitets-GUID for opdateringer), fieldValues (yderligere feltværdier fra hurtigoprettelsesformular). |
Nej |
Respons og UI-adfærd
Dette værktøj gengiver aktivitetstidslinjen for at bekræfte, at aktiviteten blev oprettet.
Dette MCP-værktøj understøttes af en MCP-app.
Svartype
Interaktiv komponent (app-i-chat)
Tidslinjewidgetten opdateres for at vise den nyoprettede aktivitet i feedet.
Routingnoter
Brug create_activity for:
- Opret en opgave, log et opkald, book en aftale.
- Enhver oprettelse af tidslinjeaktiviteter (opkald, opgave, aftale, e-mail).
- Brugerdefinerede aktivitetstyper er provisioneret i lejeren.
Brug ikke create_activity når:
- Brugeren ønsker at tilføje en almindelig tekstnote—use
create_note(noteer ikke en gyldig activityType). - Brugeren ønsker at skrive og gennemgå en e-mail, før han sender—brug
draft_email. - Brugeren ønsker at sende en e-mail med det samme—brug
send_email.
Relaterede værktøjer
| Værktøj | Relation |
|---|---|
create_note |
Opretter en note (annotation) – ikke en tidslinjeaktivitet |
get_activity_timeline |
Henter hele aktivitetstidslinjen for en post |
get_activity_quick_create_form |
Afkast fra metadata for aktivitetstyper |
draft_email |
Åbner e-mail, skriv til gennemgang (foretrukken til e-mailflow) |
send_email |
Sender straks e-mail |
Datamutationsklassifikation
Skriv / mutation.
Dette værktøj opretter en ny aktivitetspost i Dataverse. Microsoft 365 Copilot beder brugeren om bekræftelse, før den kører.