Opret sag fra e-mail

Gælder for: Dynamics 365 Customer Service

Note

  • Værktøjerne og eksemplerne i denne dokumentation illustrerer de nuværende kapaciteter. Værktøjsnavne, beskrivelser, parametre, svarformater og tilgængelig funktionalitet kan ændre sig over tid.
  • Når du bygger agenter, integrationer eller orkestreringslogik, så kod ikke afhængigheder hårdt på specifikke værktøjsnavne, parameterstrukturer, værktøjsmetadata eller responsskemaer. Design i stedet din løsning, så den opdager og bruger tilgængelige værktøjer under kørsel.
  • Efterhånden som platformen udvikler sig, kan Microsoft tilføje, fjerne, omdøbe eller ændre værktøjer og værktøjsmetadata. At designe ud fra kapabiliteter frem for specifikke værktøjsidentifikatorer hjælper med at opretholde kompatibilitet på tværs af serviceopdateringer.

Brug denne funktion, når du modtager en e-mail, der kræver en ny supportsag. Assistenten opretter sagen, linker e-mailen til den og opretter automatisk kundekontakten.

Hvad den gør

Assistenten opretter en ny supportsag baseret på indholdet i e-mailen. Den bruger e-mailens emne som sagstitel (medmindre du angiver en anden) og slår afsenderen op som kontakt i Dynamics 365. Hvis afsenderen endnu ikke har en kontaktpost, oprettes der automatisk en. E-mailen er knyttet til den nye sag, så den vises på sagens tidslinje.

Prøv prompts som

  • Opret en sag ud fra denne e-mail.
  • Konverter e-mailen til en supportsag.
  • Åbn en sag fra kundens e-mail.
  • Opret en sag fra denne e-mail.
  • Opret en sag til fakturaklage-e-mailen.

Hvad du vil se i chatten

Assistenten viser en tekstbekræftelse med det nye sagsnummer, sags-ID og kontaktoplysninger. Hvis der blev oprettet en ny kontakt for afsenderen, står det i svaret.

Nyttige tip

  • Hvis du ikke er sikker på, om der allerede findes en sag for denne e-mail, så sig først "match denne e-mail med eksisterende sager". På den måde undgår du at skabe en dobbelt sag.
  • Sagens titel er som standard e-mailens emne. Hvis du vil have en anden titel, så inkluder den i din prompt.
  • Afsenderen er automatisk knyttet som case-kunde. Hvis afsenderen ikke har en kontaktpost i Dynamics 365, oprettes en.
  • Når sagen er oprettet, kan du åbne den for at tilføje flere detaljer eller begynde at arbejde på den.

Tip

En almindelig arbejdsgang er: se e-mail, tjek for matchende sager, og opret derefter en ny sag, hvis ingen matcher – eller link til en eksisterende sag, hvis en gør.

Hvad sker der nu?

Når sagen er oprettet, kan du fortsætte med prompts som:

  • Åbn kufferten.
  • Opsummer sagen.
  • Udkast et svar til kunden.
  • Opdater sagsprioriteten til høj.
  • Tildel sagen til faktureringsteamet.

Ændrer det dataene?

Ja, det skaber en ny sag.

En ny supportsag (hændelse) oprettes i Dynamics 365, e-mailen er knyttet til den, og en kontaktpost kan oprettes for afsenderen. Assistenten beder om bekræftelse, før sagen oprettes.

Forudsætninger

Dette værktøj kræver følgende:

  • Regler for automatisk oprettelse af poster.

Få mere at vide i Automatisk oprettelse eller opdatering af poster.

Værktøjsoversigt

Egenskab Værdi
Brugerrettet navn Opret sag fra e-mail
Internt værktøjsnavn create_case_from_email
Formål Opretter en ny supportsag ud fra en e-mail

Værktøjsadfærd

Opretter en ny supportsag ud fra en e-mail. Slår afsenderen op som kontakt (opretter en, hvis den ikke findes), opretter en hændelse knyttet til e-mailen og sætter kontakten som kunde. Brug den, når brugeren beder om at konvertere en e-mail til en sag, åbne en sag fra en e-mail eller oprette en sag fra en e-mail.

Anmærkninger

Anmærkning Værdi Betydning
readOnlyHint false Dette værktøj skaber data—Microsoft 365 Copilot giver bekræftelsesanmodninger.
destructiveHint false At skabe en sag er additivt, ikke destruktivt.
idempotentHint false Hvert opkald kan skabe en ny sag – ikke sikkert at prøve igen.
openWorldHint Ikke angivet Bruger standard (forespørgsler Dataverse).

Inputbegreber

E-mail-identifikator

Input Beskrivelse Påkrævet
emailId emailId (Dataverse e-mailaktivitets-GUID til at oprette en sag fra, påkrævet). Ja

Afsenderkontekst

Input Beskrivelse Påkrævet
senderEmail senderEmail (afsenderens e-mailadresse til kontaktopslag—hvis udeladt, udtrukket fra e-mailposten). Nej

Sagsdetaljer

Input Beskrivelse Påkrævet
title, description title (sagstitel—hvis udeladt, bruger e-mailens emne), description (e-mailens brødtekst—hvis udeladt, udtrukket fra e-mailposten). Nej

Respons og UI-adfærd

Svartype

Kun tekst

Ingen interaktiv komponent gengives. Værktøjet returnerer det nye sags-ID, sagsnummer og kontaktinformation (uanset om en ny kontakt er oprettet eller en eksisterende er blevet linket).

Routingnoter

Brug create_case_from_email for:

  • Konverter denne e-mail til en sag, opret en sag ud fra denne e-mail, indgiv en sag.
  • Når ingen eksisterende sag matcher e-mailen (efter match_cases returneringer ingen resultater).

Brug ikke create_case_from_email når:

  • En eksisterende sag matcher e-mailen – brug link_email_to_case i stedet.
  • Brugeren vil først tjekke for matchende tilfælde – brug match_cases.
  • Brugeren ønsker at oprette en sag uden en e-mailkontekst—værktøjer til at oprette en brugssag.
Værktøj Relation
match_cases Finder eksisterende tilfælde, der kan matche (kaldt før oprettelse af en ny)
link_email_to_case Linker e-mailen til en eksisterende sag (alternativ til at oprette en ny)
view_email Viser e-mailens indhold før sagsoprettelse
get_case Åbner den nyoprettede sag

Datamutationsklassifikation

Skriv / mutation.

Dette værktøj opretter en ny hændelsespost, eventuelt en kontaktpost, og linker e-mailen til sagen i Dataverse. Microsoft 365 Copilot beder brugeren om bekræftelse, før den kører.

  • Sidst opdateret den