Rediger udkast til e-mail

Gælder for: Dynamics 365 Customer Service

Note

  • Værktøjerne og eksemplerne i denne dokumentation illustrerer de nuværende kapaciteter. Værktøjsnavne, beskrivelser, parametre, svarformater og tilgængelig funktionalitet kan ændre sig over tid.
  • Når du bygger agenter, integrationer eller orkestreringslogik, så kod ikke afhængigheder hårdt på specifikke værktøjsnavne, parameterstrukturer, værktøjsmetadata eller responsskemaer. Design i stedet din løsning, så den opdager og bruger tilgængelige værktøjer under kørsel.
  • Efterhånden som platformen udvikler sig, kan Microsoft tilføje, fjerne, omdøbe eller ændre værktøjer og værktøjsmetadata. At designe ud fra kapabiliteter frem for specifikke værktøjsidentifikatorer hjælper med at opretholde kompatibilitet på tværs af serviceopdateringer.

Brug denne funktion, når du har et udkast til en e-mail, du startede tidligere, og gerne vil fortsætte, hvor du slap. Assistenten åbner det eksisterende udkast i en compose-form, så du kan fortsætte redigeringen, og derefter gemme eller sende.

Hvad den gør

Assistenten finder dit seneste udkast til en sag (eller et specifikt udkast, du henviser til) og åbner det i skriveformularen. Emnet, brødteksten, modtagerne og sagskonteksten fra det gemte udkast. Alle redigeringer, du laver, opdaterer den samme udkastpost – der oprettes ingen dublerede udkast.

Prøv prompts som

  • Åbn min udkast til mail.
  • Rediger udkastet til denne sag.
  • Fortsæt mit e-mail-udkast.
  • Åbn det seneste udkast.
  • Rediger mit udkast til sag CAS-01010-A0A0A0.
  • Fortsæt med at arbejde på mit udkast.

Hvad du vil se i chatten

Assistenten viser e-mail-skriveformularen som en app-i-chat-komponent, forududfyldt med udkastets eksisterende emne, brødtekst og modtagere. Du kan fortsætte med at redigere, hvor du slap.

Nyttige tip

  • Hvis du har flere udkast, så angiv hvilket ved at nævne sagen eller emnet.
  • Kun dine egne udkast vises—du kan ikke redigere en anden agents udkast.
  • Kun ikke-sendte udkast kan åbnes på denne måde. Hvis e-mailen allerede er sendt, brug i stedet "se e-mail".
  • At gemme opdaterer den samme udkastspost – det vil ikke oprette en kopi.

Tip

Hvis du vil starte en helt ny e-mail i stedet for at redigere et eksisterende udkast, så sig "udkast til en ny e-mail" i stedet.

Hvad sker der nu?

Efter udkastet åbner, kan du fortsætte med prompts som:

  • Send det nu.
  • Gem kladden.
  • Tilføj et afsnit om resolutionen.
  • Skift emne.

Ændrer det dataene?

Dette trin åbner et eksisterende udkast, men ændrer ikke data af sig selv.

Gemning eller afsendelse af e-mailen fra skriveformularen opdaterer udkastet i Dynamics 365.

Hvad du kan gøre fra app-i-chat-komponenten

Fra skriveformularen i chatten kan du:

  • Rediger e-mailens emne og brødtekst.
  • Tilføj eller fjern modtagere.
  • Gem det opdaterede udkast.
  • Send e-mailen direkte.
  • Åbn hele e-mailformularen i Dynamics 365.

Forudsætninger

Dette værktøj kræver følgende:

  • Copilot e-mailfunktioner

Lær mere i funktioner for at administrere Copilot i kundeservice.

Værktøjsoversigt

Egenskab Værdi
Brugerrettet navn Rediger udkast til e-mail
Internt værktøjsnavn edit_email_draft
Formål Åbner et eksisterende udkast til e-mail i skriveformularen, så brugeren kan genoptage redigeringen

Værktøjsadfærd

Åbner et eksisterende udkast til e-mail i compose-formularen, så brugeren kan genoptage redigeringen. Indlæser emnet, kroppen, modtagerne og tilhørende post fra Dataverse og udfylder formularen på forhånd. Gemme- og sendoperationer opdaterer den samme udkastpost – der oprettes ingen dublerede kladder. Afviser ikke-udkastsbaserede e-mails (statskode != 0).

Anmærkninger

Anmærkning Værdi Betydning
readOnlyHint true Microsoft 365 Copilot springer bekræftelsesprompten over. Widgetten styrer persistens.
destructiveHint Ikke angivet Ikke relevant (åbner eksisterende udkast til redigering).
idempotentHint Ikke angivet Ikke relevant (hvert opkald åbner en compose-session).
openWorldHint Ikke angivet Bruger standard (forespørgsler Dataverse).

Inputbegreber

Specifikt udkast

Input Beskrivelse Påkrævet
activityId activityId (e-mail aktivitets-GUID for udkastet til åbning). Brug den, når brugeren refererer til et bestemt udkast, for eksempel ved at vælge Rediger-knappen på en udkastrække i tidslinjen. Håndhæver ejerens lighedskontrol. Nej

Seneste udkast på rekord

Input Beskrivelse Påkrævet
entityId, entityType, incident entityId(forældrepost-GUID, typisk et tilfælde), entityType (entitetens logiske navn, starter som standard ).incident Returnerer det senest ændrede udkast, som den nuværende bruger ejede på den post. Nej

Gensidig eksklusivitet

Input Beskrivelse Påkrævet
activityId, entityId activityId og entityId er gensidigt udelukkende—at bestå begge bliver afvist af handleren. Præcis én skal sættes. Nej

Respons og UI-adfærd

Dette værktøj gengiver en interaktiv e-mail-skriveformular.

Dette MCP-værktøj understøttes af en MCP-app.

Svartype

Interaktiv komponent (app-i-chat)

Skriveformularen indlæser udkastets eksisterende indhold – emne, brødtekst, modtagere og kontekst – til fortsat redigering.

Routingnoter

Brug edit_email_draft for:

  • Åbn mit udkast, genoptag mit udkast, rediger udkastet.
  • ved at vælge blyant-knappen Rediger på en udkastrække i tidslinjen.
  • Åbn det seneste udkast til sag X.

Brug ikke edit_email_draft når:

  • Brugeren ønsker at skrive en ny e-mail—brug draft_email.
  • Brugeren ønsker at se en modtaget eller sendt e-mail (ikke et udkast)—brug view_email.
  • Brugeren ønsker at sende en e-mail med det samme—brug send_email.
Værktøj Relation
draft_email Opretter et nyt e-mailudkast (ny skrivesession)
send_email Sender en e-mail med det samme uden at skrive en anmeldelse
view_email Viser en modtaget eller sendt e-mail som skrivebeskyttet
get_activity_timeline Viser aktivitetstidslinjen, hvor udkast vises

Datamutationsklassifikation

Skrivebeskyttet indgangspunkt med potentiale for nedstrøms mutation.

Værktøjet er markeret readOnlyHint: true. Compose-widgetten styrer gemme- og sendoperationer—opdateringer anvendes på den samme udkastpost i Dataverse, når brugeren vælger Gem eller Send.

  • Sidst opdateret den