Tidslinjehøjdepunkter (AI-fortælling)

Gælder for: Dynamics 365 Customer Service

Bemærk

  • Værktøjerne og eksemplerne i denne dokumentation illustrerer de nuværende kapaciteter. Værktøjsnavne, beskrivelser, parametre, svarformater og tilgængelig funktionalitet kan ændre sig over tid.
  • Når du bygger agenter, integrationer eller orkestreringslogik, så kod ikke afhængigheder hårdt på specifikke værktøjsnavne, parameterstrukturer, værktøjsmetadata eller responsskemaer. Design i stedet din løsning, så den opdager og bruger tilgængelige værktøjer under kørsel.
  • Efterhånden som platformen udvikler sig, kan Microsoft tilføje, fjerne, omdøbe eller ændre værktøjer og værktøjsmetadata. At designe ud fra kapabiliteter frem for specifikke værktøjsidentifikatorer hjælper med at opretholde kompatibilitet på tværs af serviceopdateringer.

Brug denne funktion til at få et AI-genereret narrativt resumé af nylig aktivitet på enhver post i Dynamics 365, inklusive sager, konti, kontakter, muligheder og leads.

Hvad den gør

Assistenten gennemgår tidslinjen for en journal – inklusive noter, e-mails, telefonopkald og andre aktiviteter – og genererer et læsbart narrativt resumé af, hvad der er sket for nylig. Dette giver dig et hurtigt overblik over en posts historik uden at skulle scrolle gennem individuelle tidslinjeposter.

Dette virker for enhver post, der har en tidslinje i Dynamics 365, ikke kun sager. Du kan bruge det på konti, kontakter, muligheder, leads og brugerdefinerede enheder.

Prøv prompts som

  • Vis højdepunkter over tidslinjen for sag CAS-01010-A0A0A0.
  • Opsummer tidslinjen for denne konto.
  • Hvad er der sket for nylig med denne kontakt?
  • Giv mig højdepunkter til denne mulighed.
  • Narrativ opsummering af dette spors tidslinje.
  • Opsummer den seneste aktivitet i denne sag.

Hvad du vil se i chatten

Assistenten returnerer en AI-genereret fortælling som tekst i chatten. Oversigten dækker nylig aktivitet i tidslinjen såsom sendte e-mails, tilføjede noter, loggede telefonopkald og andre interaktioner. Længden og detaljerne bestemmes af mængden af tilgængelige tidslinjedata.

Nyttige tip

  • Dette gælder for enhver enhed med en tidslinje, ikke kun for sager. Prøv det på kontoer, kontakter eller muligheder.
  • For sagsspecifikke triagesignaler (SLA-risiko, eskalationsstatus, aktivitetsoptællinger), bed i stedet om "sagshøjdepunkter" – det returnerer strukturerede signaler i stedet for en fortælling.
  • Hvis du vil have den rå liste over aktiviteter i stedet for et resumé, så bed om "aktivitetstidslinjen" i stedet.
  • Angiv enhedstypen, når du spørger om ikke-sagsposter (for eksempel "opsummer tidslinjen for denne konto" i stedet for blot "opsummer tidslinjen").

Tip

Kombiner tidslinjemarkeringer med andre funktioner: "opsummer tidslinjen, og foreslå så, hvad jeg skal gøre næste gang."

Hvad sker der nu?

Efter at have læst højdepunkterne kan du fortsætte med prompts som:

  • Hvad skal jeg gøre næste gang i denne sag?
  • Vis mig hele aktivitetstidslinjen.
  • Udkast et svar til kunden.
  • Åbn denne kuffert.

Ændrer det dataene?

Nej, det ændrer ikke data.

Tidslinjeoversigten genereres ud fra eksisterende aktivitetsdata og ændrer ingen poster.

Forudsætninger

Dette værktøj er tilgængeligt på Dynamics 365 Customer Service MCP-serveren. Se tilgængelighedsnoten øverst på denne side for detaljer. Der kræves ingen yderligere konfiguration.

Værktøjsoversigt

Egenskab Værdi
Brugerrettet navn Tidslinjehøjdepunkter (AI-fortælling)
Internt værktøjsnavn summarize_entity_timeline
Formål Returnerer et AI-genereret narrativt resumé af en posts tidslinje ved hjælp af Dataverse SummarizeRecord-handlingen

Værktøjsadfærd

Returnerer et AI-genereret narrativt resumé af en posts tidslinje ved hjælp af Dataverse SummarizeRecord-handlingen. Virker for enhver Timeline-Wall-aktiveret enhed, herunder sager (hændelser), konti, kontakter, muligheder, leads og brugerdefinerede tabeller. Opsummerer nylige noter, e-mails, telefonopkald og andre tidslinjeaktiviteter i en læsbar fortælling.

Anmærkninger

Anmærkning Værdi Betydning
readOnlyHint true Dette værktøj ændrer ikke data.
destructiveHint Ikke angivet Ikke relevant (skrivebeskyttet værktøj).
idempotentHint Ikke angivet Ikke relevant (skrivebeskyttet værktøj).
openWorldHint Ikke angivet Bruger standard (forespørgsler Dataverse).

Inputbegreber

Entitetstype

Input Beskrivelse Påkrævet
entityLogicalName entityLogicalName (påkrævet). Dataverse-entitetens logiske navn for posten (for eksempel incident, opportunity, account, contact, lead, , eller en hvilken som helst brugerdefineret tabel med Timeline Wall konfigureret). Ja

Postidentifikator

Input Beskrivelse Påkrævet
recordId recordId (påkrævet). GUID af den protokol, hvis tidslinje skal opsummeres. Hvis brugeren kun angiver et navn eller en visningslabel, kald search_lookup_records først for at løse det til en GUID. Ja

Respons og UI-adfærd

Svartype

Kun tekst

Ingen interaktiv komponent gengives. Den AI-genererede tidslinjefortælling returneres som tekst i chatsvaret.

Routingnoter

Brug summarize_entity_timeline når:

  • Brugeren beder om "tidslinjemarkeringer", "narrativ opsummering" eller "hvad der er sket for nylig" på enhver post.
  • Brugeren ønsker et AI-genereret prosa-resumé af tidslinjeaktiviteten.

Brug ikke summarize_entity_timeline når:

  • Brugeren ønsker strukturerede triagesignaler (SLA-risiko, eskalation, aktivitetsoptælling)—rute til get_case_highlights.
  • Brugeren ønsker den rå aktivitetsliste—rut til get_activity_timeline.
  • Brugeren ønsker et sagsresumé (ikke kun tidslinjen)—rute til summarize_case.
Værktøj Relation
get_case_highlights Returnerer strukturerede triagesignaler (SLA-risiko, eskalation, aktivitetsoptællinger). Brug til triage; brug summarize_entity_timeline til AI-fortælling
get_activity_timeline Returnerer rå aktivitetsliste. Brug til detaljerede aktivitetsregistre; Brug summarize_entity_timeline til prosa-resumé
summarize_case Åbner en sag med AI-oversigt under fanen Resumé. Større end tidslinjens højdepunkter
search_lookup_records Løser enhedsnavne til GUID'er. Brug når brugeren angiver et navn i stedet for et post-ID

Datamutationsklassifikation

Skrivebeskyttet.

Læser tidslinjedata og genererer en AI-fortælling. Der oprettes eller ændres ingen poster.

  • Sidst opdateret den