Oversigt over hændelsestype for arbejdsordre

Hændelsestyper er serviceskabeloner, som brugere kan bruge til hurtigt at oprette arbejdsordrer for de mest almindelige typer opgaver, som din organisation udfører. Brug hændelsestyper til at definere specifikke arbejdsordreproblemer og anbefalede løsninger. De kan indeholde andre oplysninger, f.eks. varighed, serviceopgaver, produkter og meget mere.

Hvor arbejdsordretyper definerer den generelle kategori for en arbejdsordre (f.eks. inspektion, reparation eller vedligeholdelse), definerer hændelsestyper den specifikke anmodning om en arbejdsordre og føjer flere oplysninger til arbejdsordretypen.

En hændelsestype kan f.eks. være:

• En specifik fejlkode på en maskine ("Fejlkode 0048").
• En almindelig kundeklage eller -anmodning ("Bygningstemperaturen er for høj").
• En specifik procedure ("Udfør stresstest").

Din organisation drager fordel af at bruge hændelsestyper, fordi de kodificerer problemer, procedurer og løsninger og hjælper med at standardisere processer på tværs af geografier og forretningsområder. Hændelsestyper sikrer, at alle feltteknikere udfører de samme handlinger for at løse arbejdsordrer. Hvis du finder bedre procedurer, skal du opdatere hændelsestypen, så den er tilgængelig for hele organisationen med det samme.

Hændelsestyper repræsenterer en gruppering af serviceopgaver, produkter og tjenester. Du kan forbinde serviceopgaver, produkter og tjenester med flere hændelsestyper.

"Ifør dig sikkerhedsudstyr" er f.eks. en serviceopgave, der skal udføres ofte. Opret denne serviceopgave én gang, og knyt den til de relevante hændelsestyper. Derefter kan du bruge en liste over unikke serviceopgaver, som du tilføjer til hændelsestyper, hvilket opretter hændelsestype serviceopgaveposter . Det samme gælder for produkter, servicer og egenskaber.

Hændelsestyper kan hjælpe med rapportering. De giver dig mulighed for at opdage tendenser i forbindelse med specifikke problemer. I stedet for at rapportere om arbejdsordretyper for at forstå antallet af reparationsarbejdsordrer, kan du med en hændelsestype rapportere om antallet af strømsvigt for en bestemt aktivkategori.

Hændelsestyper giver dig mulighed for at:

• Definere flere problemer eller procedurer, der skal udføres, ved at tilføje flere hændelsestyper pr. arbejdsordre.

• Opbygge servicehistorik ved at relatere hændelsestyper til et kundeaktiv.

• Specificér krav til arbejdsordrer og planlæg dem til flere ressourcer ved at bruge kravgruppeskabeloner.

Aftaler og hændelsestyper

For at bruge hændelsestyper med aftaler, sæt muligheden Kopier hændelseselementer til Aftale på hændelsestypen. Denne mulighed styrer, om hændelsesdetaljerne kopieres ind i aftalen, når du aktiverer aftalen, eller om de seneste hændelsestyper bruges, når aftalen genererer arbejdsordrer.

• Sæt det til Ja , når aftalen altid skal udføre det samme arbejde, selvom hændelsestypen opdateres senere. Systemet kopierer automatisk hændelsesdetaljerne ind i aftalen, når du aktiverer aftalen.

  Eksempler:

  • En vedligeholdelseskontrakt specificerer præcis, hvilke opgaver, produkter og tjenester der skal udføres i de næste tre år.
  • Du ønsker ensartede arbejdsordrer gennem hele aftalens løbetid.
  • Du vil gerne tilpasse de kopierede opgaver en smule og så beholde disse tilpasninger i aftalen.

• Sæt til Nej , når arbejdet automatisk skal følge opdateringer til hændelsestypen. Når aftalen genererer en arbejdsordre, bruger den den aktuelle hændelsestypedefinition, inklusive eventuelle ændringer foretaget siden aftalen blev oprettet.

  Eksempler:

  • Dine serviceprocedurer ændrer sig regelmæssigt.
  • Nye inspektionstrin eller sikkerhedskrav tilføjes over tid.
  • Du ønsker, at alle fremtidige arbejdsordrer skal bruge den nyeste version af hændelsestypen.

Flere objekter

Flere enheder bruger hændelsestyper. Gennemgå dette afsnit, før du skriver arbejdsprocesser eller plug-ins.

Arbejdsordrescenarie

Hændelsestype > Hændelsesprodukt > - arbejdsordre Hændelsesarbejdsordre > Hændelsesprodukt

Først skal du oprette en hændelsestype og tilføje et produkt til hændelsen, hvilket skaber et hændelsesprodukt. Når du tilføjer hændelsestypen til en arbejdsordre, opretter du en arbejdsordrehændelse sammen med et arbejdsordre-hændelsesprodukt.

Aftalescenarie

Hændelsestype > Hændelsesproduktaftale > Hændelsesaftale > Hændelsesarbejdsordrehændelse for produktarbejdsordre >

Når du bruger hændelser med aftaler, skal du først tilføje hændelserne og relaterede punkter til aftalerne. Send dem derefter videre til arbejdsordrer, efterhånden som aftalen genererer dem.

Flere hændelsestyper

Kun én arbejdsordre kan være den primære hændelse. Det er enten den første hændelse, der er tilføjet, eller den, der er angivet i feltet primær hændelsestype. Der er en boolesk værdi på arbejdsordrehændelsestypen kaldet Is Primær , som du kan bruge til forretningslogik.

Næste trin

• Oprette arbejdsordreskabeloner med hændelsestyper