Bemærk
Adgang til denne side kræver godkendelse. Du kan prøve at logge på eller ændre mapper.
Adgang til denne side kræver godkendelse. Du kan prøve at ændre mapper.
Dette scenarie gennemgår den mest almindelige planlægningsproces – en enkelt tekniker, der sendes ud til en enkelt arbejdsordre på en kundelokation. Brug dette scenarie som udgangspunkt, hvis du er ny bruger af planlægning i Field Service.
Forudsætninger
Før du kan planlægge, skal du sørge for at konfigurere følgende forudsætninger:
- Mindst én reserverbar ressource med konfigurerede arbejdstimer.
- Geokodning er aktiveret til beregninger af rejsetid.
- En arbejdsordre med en gyldig tjenesteadresse (breddegrad/længdegrad).
Få mere at vide om, hvad der er brug for i planlægningsprocessen.
Trin 1: Gennemse kravet
Når du opretter en arbejdsordre, genererer systemet automatisk et ressourcekrav. Åbn arbejdsordren, og kontrollér det relaterede krav for at bekræfte følgende oplysninger:
- Varighed - Hvor lang tid jobbet tager.
- Placering - Kundens adresse (breddegrad/længdegrad).
- Datointerval - Fra-datoen og til-datoen, inden for hvilken jobbet kan planlægges.
- Aftalt tidsvindue – Hvis du har forpligtet dig til et specifikt ankomstvindue for kunden.
Få mere at vide i kravtyper og tidsbegrænsninger og løftevinduer.
Tip
Hvis behovet ikke fremgår på skematavlen, se Arbejdsordre vises ikke på skematavlen.
Trin 2: Find den rigtige ressource
Du har flere muligheder for at matche kravet til en ressource.
| Metode | Bedst til |
|---|---|
| Planlægningsassistent | Optimal planlægning; matcher ressourcer baseret på tilgængelighed, færdigheder og rejsetid |
| Træk og slip til planlægningsskema | Hurtige tildelinger, når du kan se den rigtige ressource |
| Manuel booking | Nødarbejde eller tilsidesættelser |
| Hurtig planlægning | Hurtig booking med minimal interaktion |
Hvis kravet har begrænsninger, f.eks . egenskaber, områder eller foretrukne ressourcer, filtrerer planlægningsassistenten automatisk, så der kun vises tilsvarende ressourcer.
Trin 3: Opret reservationen
Når du vælger en ressource og et tidsrum, opretter systemet en Bookable Resource Booking-post , der sporer følgende information:
- Hvilken ressource der er tildelt
- Start- og sluttidspunkt
- Rejsetidsestimat
- Bookingstatus (starter som planlagt)
Kravsstatus forbliver aktiv , indtil reservationen er fuldført.
Lær mere i Brug plantavlen.
Trin 4: Registrer status
Når teknikeren arbejder sig igennem jobbet, flyder bookingsstatus gennem hele sin livscyklus.
Planlagte → igangværende→ →er fuldført
Hver statusændring opretter et tidsstempel for reservation. Når bookingen er gennemført, genererer systemet bookingjournaler for rejser, arbejdstider, overarbejde og andre relaterede aktiviteter.
Få mere at vide under Sådan relaterer reservationsstatusser til kravsstatusser.
Næste trin
Er du klar til mere komplekse scenarier?