Overvåg en agent (Customer Conversation) (forhåndsvisning)

[Denne artikel er dokumentation til en foreløbig version og er med forbehold for ændringer.]

Fanen Monitor for agenter, der drives af Customer Conversation-harnessen, giver dig indsigt i din agents præstation og aktivitet efter implementeringen. Brug det til at følge samtalesessioner, gennemgå effektivitet og brugsanalyser samt forstå, hvordan brugere interagerer med din agent.

Oversigt

Oversigtspanelet giver et overblik over din agents præstation i den valgte tidsperiode. Vigtige målepunkter omfatter:

  • Samtalesessioner: Det samlede antal samtaler, din agent håndterede.
  • Engagement: Procentdelen af sessioner med meningsfuldt brugerengagement.
  • Succesfulde kørsler: Procentdelen af gennemløb, der blev gennemført med succes.
  • Reaktioner i alt: Tommel op og tommelfinger ned feedback på agentens svar.
  • Kørsler: Det samlede antal gange agenten blev kørt.
  • Gennemsnitlig varighed: Den gennemsnitlige længde af en session.

Resumé

Området Oversigt bruger Copilot til at generere et AI-resumé af vigtige analyseindsigter om din agent, såsom ændringer i sessionsvolumen og engagement. Vælg Vis Mere for at se den fulde liste over opsummerede indsigter.

Fakturering

Faktureringspanelet viser antallet af Copilot-kreditter faktureret for den valgte tidsperiode. Vælg Se fakturering for at få vist flere oplysninger.

Rabat

Opsparingspanelet estimerer den tid og de penge, din agent sparer. Vælg Beregn besparelser for at konfigurere sporing af besparelser, hvis det ikke allerede er konfigureret.

Brugerdefinerede metrikker

Området Brugerdefinerede målinger (som i øjeblikket er i forhåndsversion) lader dig spore målinger, der er specifikke for din agent, ud over de indbyggede.

Samtaleresultater

Diagrammet Samtaleresultater viser, hvordan sessionerne endte over tid, opdelt i Forladt, Eskaleret, Løst og Ingen interaktion. Vælg Se sessioner eller Se detaljer for at gå mere i dybden.

Kundetilfredshed

Kundetilfredshedspanelet viser spørgeskemabaseret feedback fra brugerne, når der er indsamlet nok svar.

sentiment

Panelet Synspunkt analyserer synspunktet i brugerbeskeder i den valgte periode, når der er tilstrækkelige sessionsdata tilgængelige.

Genereret svarrate og kvalitet

Denne sektion viser det samlede antal stillede spørgsmål, procentdelen af besvarede og ubesvarede samt kvaliteten af de genererede svar (vurderet som Ser godt ud, Ufuldstændigt, Irrelevant eller Ikke fuldt underbygget). Vælg Se spørgsmål eller Se detaljer for at gå dybere.

Brug af værktøj

Værktøjsbrug-panelet viser det samlede antal værktøjskald, deres succesrate og de mest anvendte værktøjer. Vælg Se detaljer for at få flere oplysninger.

Brug af videnkilde

Tabellen Brug af videnkilde viser hver knowledge source, der er tilknyttet din agent, dens type (såsom SharePoint, Dataverse eller offentlig hjemmeside), det samlede antal besvarede spørgsmål, svarkvalitet og reaktioner. Vælg Se spørgsmål på en række, eller Se alle for at se alle videnskilde.

Download samtaleudskrifter

Du kan downloade samtaletransskriptioner få minutter efter at samtalen udløber. Du kan downloade dem i Dataverse via Power Apps-portalen og som sessionschattransskriptioner via Copilot Studio-appen.

  • Sidst opdateret den