Bemærk
Adgang til denne side kræver godkendelse. Du kan prøve at logge på eller ændre mapper.
Adgang til denne side kræver godkendelse. Du kan prøve at ændre mapper.
[Denne artikel er dokumentation til en foreløbig version og er med forbehold for ændringer.]
Agenter drevet af Customer Conversation-harnesset understøtter flere typer kilder til viden. Hver type forbinder din agent med forskellige slags indhold og data.
Notat
En videnskilde er indhold, som skaberen stiller til rådighed for agenten ved designtidspunktet, så hver bruger får samme fundament. Hvis du i stedet vil have en slutbruger til at bringe deres egen fil ind i en enkelt samtale – for eksempel en PDF til at opsummere – så er det en vedhæftning, ikke en videnskilde. Se Vedhæft filer til en samtale.
Typer af videnskilder
Når du vælger Tilføj viden under fanen Byg, åbner dialogen Tilføj viden til fanen Fremhævet (med en Avanceret fane for flere kildetyper) og opdeler kilder i to grupper: kilder, du kan tilføje direkte, og kilder, der kræver, at du konfigurerer autentificering først.
videnskilder, der bruger slutbrugerens legitimationsoplysninger, fungerer kun i chatsamtaler, fordi stemmekanaler ikke understøtter slutbrugerens login.
Offentlige websteder
- Tilføj offentlige webadresser. Agenten kan henvise til offentligt tilgængeligt webindhold.
- Der kræves ingen godkendelse.
- Tilføj et offentligt websted som en videnskilde
Files
- Træk og slip eller upload dokumenter direkte til agenten.
- Der kræves ingen godkendelse.
- Upload filer som en videnskilde
Dynamics 365
- Forbind til Dynamics 365, så agenten kan referere kunde-, sags- og forretningsdata.
- Der kræves ingen godkendelse.
- Tilføj viden til en agent (Kundesamtale)
SharePoint
- Forbind til SharePoint-sider, dokumentbiblioteker og specifikke filer. Agenten kan søge og referere til indhold, der er gemt i SharePoint.
- Kærver godkendelse. Vælg Skift godkendelse for at konfigurere den først.
- Tilføj SharePoint som en videnskilde
Dataverse
- Forbind til Dataverse-tabeller for at lade agenten forespørge strukturerede forretningsdata.
- Kræver godkendelse. Vælg Skift godkendelse for at konfigurere den først.
- Tilføj Dataverse som en videnkilde
Salesforce
- Forbind til Salesforce, så agenten kan slå kunde- og sagsdata op.
- Kræver godkendelse. Vælg Skift godkendelse for at konfigurere den først.
- Søgekvaliteten afhænger af Salesforces egne søgemuligheder.
- Tilføj viden til en agent (Kundesamtale)
ServiceNow
- Forbind til ServiceNow for at lade agenten referere til servicestyringsindhold.
- Kræver godkendelse. Vælg Skift godkendelse for at konfigurere den først.
- Søgekvaliteten afhænger af ServiceNows egne søgemuligheder.
- Tilføj viden til en agent (Kundesamtale)
Konfigurér godkendelse for en videnskildebase
Kilder, der kræver autentificering, deler én indstilling i autentificeringstilstand , konfigureret én gang for alle agenter i orkestreringen:
- I dialogen Tilføj viden vælger du Skift godkendelse ved siden af en kilde, der kræver det.
- Dette åbner panelets Delte indstillinger på fanen Sikkerhed, hvor du kan indstille Godkendelsestilstand for orkestreringen.
- For stemmekanaler konfigureres stemmeautentifikation separat (opkaldsbekræftelse ved brug af biometrisk autentifikation, autentifikationspolitikker og OTP-udfordringsregler).
Lær mere i Konfigurér agentdetaljer og sikkerhed (Kundesamtale).
Vælg den rette videnskilde
| Kildetype | Bedst til |
|---|---|
| Offentlige websteder | Produktdokumentation, FAQ'er, offentligt referencemateriale |
| Files | Specifikke dokumenter, du ønsker, at agenten skal referere direkte til |
| Dynamics 365 | Kunde-, sags- og forretningsdata |
| SharePoint | Interne dokumenter, politikker og teamindhold |
| Dataverse | Strukturerede forretningsdata (poster, tabeller) |
| Salesforce | Kunde- og sagsdata |
| ServiceNow | Indhold og artikler om servicestyring |