Konfigurer agentdetaljer og sikkerhed (Customer Conversation) (forhåndsvisning)

[Denne artikel er dokumentation til en foreløbig version og er med forbehold for ændringer.]

Details- og Sikkerhed-fanerne i panelet Delte Indstillinger gælder for alle agenter i orkestreringen.

Konfigurer agentdetaljer

  1. Åbn din agent i Copilot Studio, og vælg fanen Build.

  2. Åbn Delte indstillinger, og vælg fanen Detaljer .

  3. Under Agentnavn og ikon vælg Skift ikon for at generere, gennemse eller uploade et ikon, og opdater agentens navn.

  4. Under Viden, konfigurér:

    • Tillad ubegrundede svar: Lad agenten svare ud fra modellens generelle viden, når ingen tilsluttet videnskilde indeholder svaret.
    • Brug information fra nettet: Lad agenten søge på nettet for at besvare spørgsmål. Denne indstilling bruger Grounding med Bing Search, som kan sende data uden for din organisations compliance-grænse.

  5. Under filbehandlingsfunktioner skal du slå filuploads til, så folk kan vedhæfte filer (PDF, TXT, CSV, XLSX og billeder op til 15 MB), som agenten kan analysere i en samtale. Uploadede filer behandles pr. samtale og gemmes ikke.

Konfigurer sikkerhed

  1. I Delte indstillinger vælger du fanen Sikkerhed.

  2. Under Agentgodkendelse skal du vælge en Godkendelsestilstand fra dropdown-menuen for at styre, hvordan brugere logger ind på alle agenter i orkestreringen (for eksempel ingen godkendelse).

  3. Under stemmeautentificering skal du aktivere stemmeautentificering for at kræve opkaldsbekræftelse på stemmekanaler. Denne indstilling bruger biometrisk autentificering, autentificeringspolitikker og OTP-udfordringer til stemmeverifikation.

    Notat

    Stemmeautentificering kræver et miljø med Dynamics 365-apps aktiveret. Hvis dit nuværende miljø ikke understøtter dette, så skift til et miljø med Dynamics 365-apps aktiveret, eller flyt din agent. Se Eksportér og importér en agent (Kundesamtale) for fremgangsmåden.

    Når det er aktiveret, konfigurér biometrisk autentificering eller tilføj stemmeautentificering-noden til et emne:

    1. Vælg hvilke oplysninger, der er nødvendige for at identificere brugere, såsom telefonnummer og/eller en brugerdefineret identifikator som kontonummer.
    2. Vælg opslagstabellen, der entydigt identificerer brugeren. Standardtabeller fra Dataverse er tilgængelige: Contact og Account.
    3. Vælg autentificeringspolitikken, så den matcher det nødvendige autentificeringsniveau.

    Hvis du vil have mere tilpasning, brug Avanceret redigering i Biometrisk godkendelse, eller byg dit eget emne med noden Stemmegodkendelse. Du kan også administrere biometrisk autentificering og svindeldetektionspolitikker i Microsoft Contact Center Intelligence-portalen.

  • Sidst opdateret den