Oversigt over tale- og chatindstillinger (Kundesamtale) (forhåndsvisning)

[Denne artikel er dokumentation til en foreløbig version og er med forbehold for ændringer.]

Hver agent, du opretter med Customer Conversation-harnesset, understøtter både talesamtaler og chatsamtaler som standard. Du vælger ikke en kanaltype, når du opretter agenten. I stedet konfigurerer du, hvordan agenten skal opføre sig for hver modalitet inden for samme agent. Stemme er en konfigurerbar funktion i talemodaliteten, der dækker indstillinger som stemmeprofil, DTMF-adfærd, talefølsomhed, stilhedsdetektion og latensbeskeder.

Modalitetsspecifikke instruktioner

I Instruktioner-sektionen hos din primære agent eller en underagent kan du bruge fanerne Tale og Chat til at tilføje vejledning, der gælder specifikt for talesamtaler eller specifikt for chatsamtaler, ud over instruktioner, der gælder for begge. Brug dette til at tage højde for forskelle mellem de to modaliteter, såsom:

  • Tale-svar skal være korte og lette at følge, når de høres, snarere end læses.
  • Talekanaler understøtter ikke slutbruger-login, så instruktioner og videnskilder, der kræver slutbrugerens legitimationsoplysninger, bør kun gælde for chatsamtaler.
  • Chatsamtaler kan indeholde rigt indhold, såsom cards, links og billeder, som ikke er meningsfuldt over en talekanal.

Stemmeautentificering

Hvis din organisation aktiverer biometrisk autentificering og svindeldetektion i Microsoft Contact Center Intelligence-portalen, er hver agent forudaktiveret med en stemmeautentificeringsindstilling. Stemmeautentificering arbejder sammen med den biometriske autentificeringsfunktion for at identificere og verificere opkaldere under en talesamtale. Du kan se, hvordan du bekræfter denne indstilling, under Konfigurer agentdetaljer og sikkerhed (Kundesamtale). Du kan finde stemmespecifikke indstillinger under Konfigurer stemmeindstillinger (Kundesamtale).

  • Sidst opdateret den