Foruddefinerede kontaktcenterværktøjer (Customer Conversation) (forhåndsvisning)

[Denne artikel er dokumentation til en foreløbig version og er med forbehold for ændringer.]

Agenter drevet af Customer Conversation-harnesset leveres med forudbyggede værktøjer og stemmefunktioner, der er tilpasset kontaktcentersituationer, ud over de værktøjer , der er tilgængelige for enhver agent. Tilføj Eskalér fra Værktøjssektionen under fanen Build. Aktivér biometrisk autentificering fra sektionen Stemmefunktioner.

Eskaler

Escalate-værktøjet giver din agent indbyggede eskaleringsveje, så en samtale kan overgå til en menneskelig repræsentant eller en anden kanal:

  • Eskalér til Teams Phone
  • Eskalér til e-mail
  • Eskalér til Customer Engagement: Kunder kan til enhver tid i samtalen bede om en live agent, enten ved en eksplicit anmodning eller en implicit trigger, som dine agentinstruktioner opdager. Når en kunde bliver overdraget, sender agenten hele samtalen til engagementhubben, som finder den bedste tilgængelige live agent. Den agent kan så tage samtalen op med fuld kontekst.

Biometrisk godkendelse

Biometrisk autentificeringsfunktion gør det muligt for din agent at autentificere opkaldere via stemmeopkald. Brug den til at identificere opkaldere, stille autentificeringsspørgsmål og verificere deres identitet. Det er integrationspunktet for biometrisk autentificering og svindeldetektion i Microsoft Contact Center Intelligence-portalen.

Du kan finde trinnene til at tilføje og konfigurere disse funktioner under Tilføj forudbyggede kontaktcenterværktøjer (Customer Conversation).

  • Sidst opdateret den