Bemærk
Adgang til denne side kræver godkendelse. Du kan prøve at logge på eller ændre mapper.
Adgang til denne side kræver godkendelse. Du kan prøve at ændre mapper.
[Denne artikel er dokumentation til en foreløbig version og er med forbehold for ændringer.]
Agenter drevet af Customer Conversation-rammen understøtter flere typer værktøjer, som du kan tilføje til din agent. Hver værktøjstype forbinder din agent med forskellige former for eksterne funktioner og datakilder.
Værktøjstyper
Vælg en værktøjstype baseret på de systemer, din agent har brug for adgang til, og hvilken slags arbejde den skal udføre.
Systemværktøjer
Forudbyggede værktøjer bygget specifikt til kontaktcenter-scenarier, såsom at eskalere en samtale eller overføre et opkald til Teams Phone.
Lær mere i forudkonfigurerede kontaktcenterværktøjer (Kundesamtaler).
Notat
Biometrisk autentificering er en relateret kontaktcenterfunktion, men den aktiveres fra Voice-funktionalitetssektionen i agentens konfigurationspanel i stedet for Tools-sektionen . Lær mere i forudkonfigurerede kontaktcenterværktøjer (Customer Conversation).
Tilskyndelser
Prompts lader din agent bruge en genanvendelig, naturlig AI Builder-prompt som et kaldbart værktøj, såsom at opsummere indhold, kategorisere data eller udtrække enheder.
Lær mere i Oversigt over prompts.
Connectorer
Power Platform-connectorer giver adgang til handlinger fra hundredvis af eksterne tjenester, så din agent kan læse fra og skrive til forretningssystemer, produktivitetsværktøjer og mere. Hvis der ikke allerede findes en forudbygget connector til den service, du har brug for, kan du bygge en specialkonnektor for at eksponere den som et værktøj.
Lær mere i Brug connectorer som værktøjer og Oversigt over brugerdefinerede connectorer.
MCP-servere
Model Context Protocol (MCP)-servere udstiller værktøjer via en standardiseret protokol. De kan udstille funktionalitet fra brugerdefinerede tjenester, databaser eller interne API'er.
Lær mere i Tilføj en MCP-server til din agent som et værktøj (Kundesamtale).
REST API'er
Du kan tilføje værktøjer, der drives direkte af en REST API, hvilket giver din agent adgang til tjenester, der ikke har en forudbygget connector eller MCP-server tilgængelig.
Lær mere i Udvid din agent med værktøjer fra et REST API (forhåndsvisning).
Arbejdsprocesser
Arbejdsgange er automatiserede flows, der lader din agent udføre flertrinsprocesser, såsom godkendelsesprocesser, datatransformationer og kompleks forretningslogik. Brug arbejdsgange til gentagne, deterministiske processer, som din agent kan køre efter behov.
Lær mere i Tilføj en arbejdsgang til din agent som et værktøj (Kundesamtale).
Vælg den rette værktøjstype
Brug denne vejledning til at vælge den værktøjstype, der bedst passer til din situation.
| Værktøjstype | Bedst til |
|---|---|
| Systemværktøjer | Foruddefinerede kontaktcenter-handlinger, såsom eskalering |
| Tilskyndelser | Enkeltopgaveinstruktioner i naturligt sprog |
| Connectorer | Integrering med velkendte tjenester, der har forudbyggede connectorer |
| MCP-servere | Brugerdefinerede eller interne tjenester, der anvender MCP-standarden |
| REST API'er | Tjenester uden en forudbygget connector eller MCP-server |
| Arbejdsprocesser | Automatiserede, deterministiske processer med flere trin |
Relaterede oplysninger
- Oversigt over værktøjer for agenter
- Tilføj et værktøj til en agent (Kundesamtale)
- Administrer og slet værktøjer (Kundesamtale)
- Forudkonfigurerede kontaktcenterværktøjer (Kundesamtale)
- Tilføj en MCP-server til din agent som et værktøj (Kundesamtale)
- Tilføj en arbejdsgang til din agent som et værktøj (Kundesamtale)
- Oversigt over prompts
- Brug connectors som værktøjer
- Udvid din agent med værktøjer fra et REST API (forhåndsvisning)