Udrul en agent (Customer Conversation) (forhåndsvisning)

[Denne artikel er dokumentation til en foreløbig version og er med forbehold for ændringer.]

Når du udgiver en agent drevet af Customer Conversation-selen, opretter Copilot Studio automatisk et færdigbygget demo-websted. Brug demohjemmesiden til at teste din agent internt, og udrul den derefter til en live-hjemmeside eller Teams Phone, når den er klar til kunderne.

Demo-hjemmeside vs. live-hjemmeside

Brug demowebstedet til at teste din agent eller del den med holdkammerater og interessenter. Tilpas demowebstedet til at guide testningen. Demo-websitet er ikke beregnet til produktionsbrug, så del ikke URL'en med kunderne.

Publicer agenten på dit aktive websted, når den er klar til brug for kunderne. Brug live-siden til produktionsscenarier, såsom at indlejre en kundesupportagent.

Tilpas demowebstedet

Rediger demowebstedets velkomstmeddelelse og udløserfraser efter behov. Velkomstbeskeden forklarer formålet med testen og vejleder teamet om, hvad de skal spørge om.

1. Åbn din software-agent.
2. I den øverste menulinje vælg Deploy.
3. Vælg Configure på kortet Demo website.
4. I panelet Demowebsted under Velkomstmeddelelse skal du angive den meddelelse, som dine teammedlemmer skal se.
5. Angiv en liste over udløserfraser i under Samtalestartere. udløserfraser initierer specifikke emner, så indtast fraser for emner, du ønsker, at holdkammerater skal teste.
6. Vælg Gem.
7. Vælg Åbn demo-hjemmeside for at åbne demo-hjemmesiden i en ny browser-fane.
8. Kopiér URL-adressen til demowebstedet under Del dit websted, og del det med teammedlemmerne.

Tilføj din agent til en live hjemmeside

Når din agent er klar, tilføjer du den til din hjemmeside ved hjælp af et kodeudsnit. Dit aktive websted kan være eksternt eller internt, f.eks. et SharePoint-websted.

1. Vælg Konfigurér på kortet Webchat.
2. Tilpas brandingen, så den passer til dit virksomhedstema.
3. Vælg index.html og gem det i en HTML-fil, for eksempel . Alternativt kan du indsætte scriptet i W3Schools Tryit Editor for at teste oplevelsen.
4. Åbn HTML-filen i en moderne browser, såsom Microsoft Edge, og test agenten for at bekræfte, at den svarer korrekt.
5. Giv filen til din webudvikler, så han kan tilføje agenten til din hjemmeside.

Udrul til Teams-telefon

Når du implementerer en agent med Teams Phone, kan organisationer ringe til en stemmeagent for at håndtere specialiserede arbejdsgange som fakturering, receptfornyelse, ordrestatus og mere. Denne funktion rækker ud over, hvad indbygget aftaleplanlægning og Q&A-værktøjer tilbyder. Kunderne oplever en problemfri overdragelse mellem Teams Phone-kanalen og Copilot Studio-stemmeagenterne.

Før du begynder

For at bruge Teams Phone med en agent drevet af Customer Conversation-harnesset, skal du bruge følgende:

• Copilot Studio-tenant- og brugerlicenser.
• Teams Phone-licenser. Afhængigt af din situation kræves visse licenser. Få mere at vide i Reference – Tekniske forudsætninger og licenskrav til Teams-telefonagent, automatisk omstilling og opkaldskø.

Opsætning af Teams-telefon involverer to roller: udvikler og en Teams-administrator.

Trin til opsætning af printer

1. Åbn din software-agent.
2. I den øverste menulinje vælg Deploy.
3. Vælg Konfigurér på Teams-telefonkortet .
4. I Teams Phone-panelet skal du vælge Aktiver. Agentens navn vises nu i Teams admincenter under Ressourcekonti.
5. Kontakt din Teams-administrator for at klargøre et Teams-telefonnummer og tildele en licens. Del opsætning - Direkte opkald til Copilot Studio Voice Agents med din admin for opsætningstrinnene.

Flyt din agent til et andet miljø

Nogle kanaler, såsom visse kontaktcenterforbindelser, kræver et miljø med Dynamics 365-apps aktiveret. Hvis dit nuværende miljø ikke understøtter en kanal, du gerne vil bruge, kan du flytte din agent til et andet miljø. Agenter flytter sig ikke automatisk, når du skifter miljø, så du skal i stedet eksportere og importere agenten. Se Eksportér og importér en agent (Kundesamtale) for fremgangsmåden.

Udrul til Dynamics 365 Contact Center

Ved at forbinde din agent til Dynamics 365 Contact Center kan den overdrage samtaler til en person, mens dens webchat- og Teams Phone-kanaler fortsætter med at fungere som før.

At forbinde kanalerne i Copilot Studio er kun en del af opsætningen:

• Webchat: Copilot Studio opretter automatisk arbejdsstrømmen.
• Teams-telefon: Opretter forbindelse sætter kun agentens stemmestatus til Forbundet. En administrator skal stadig oprette arbejdsstrømmen til tale, forbinde Teams-ressourcekontoen til Dynamics 365 Contact Center, synkronisere den og vedhæfte telefonnummeret.

Denne proces omfatter to roller:

Oprettertrin (Copilot Studio)

Før du begynder

• Bekræft at agenten er offentliggjort, og webchatten svarer.
• Bekræft, at Teams Phone virker i selvstændig tilstand: opkald til nummeret når frem til agenten. Ret dette, før du forbinder til Dynamics 365 Contact Center. Ellers rammes Dynamics 365 Contact Center af den samme fejl.

Konfigurer

1. Åbn agenten, og gå derefter til Udrul>Dynamics 365 Contact Center>Konfigurér.
2. Under trin 1 · Forbind kanaler, tænd for webchat og Teams Phone. Bekræft, at begge viser Forbundet.
3. Under Trin 2 · Færdiggør opsætning:
   • Webchatten er klar. En workstream blev oprettet, og agenten blev tilføjet til den. I Copilot Service's administrationscenter skal du søge efter agentens navn for at gennemgå det.
   • Teams Phone: Overlad til din administrator ved at vælge Åbn Copilot Service administrationscenter. Send agentens navn til administratoren.
4. Når administratoren har afsluttet sine trin, test begge kanaler fra ende til anden.

Administrative trin i kontaktcenteret (Copilot Service administrationscenter + Teams PowerShell)

Før du begynder

Bekræft, at du har admin-adgang til Copilot Service admin-centret og tilladelser som administrator i Teams-administrationscenteret.

1. Bekræft, at agenten er forbundet

I Copilot Service-administrationscentret skal du gå til AI-agenter og finde agenten. Bekræft, at tale er aktiveret og viser Forbundet.

2. Opret en indgående stemme-workstream med Teams-telefonnummer

1. Skab en arbejdsstrøm af typen Indgående for kunder, der ringer ind.
2. Opret en ny kø.
3. Tilføj agenten som AI-agent, der håndterer indkommende samtaler.
4. Afslut Konfigurer stemme (telefonnummeret) til trin 6. Nummeret dukker først op, når trin 4 og 5 er færdige.

3. Saml de værdier, du har brug for

Kør kommandoerne i trin 4, efter du har oprettet voice workstream. Du har brug for disse værdier:

4. Forbind det selvstændige Teams-telefonnummer til Dynamics 365 Contact Center (PowerShell)

# a. One-time setup, then sign in
Install-Module MicrosoftTeams -Force -AllowClobber
Import-Module MicrosoftTeams
Connect-MicrosoftTeams

# b. Get the resource account's ObjectId
Get-CsOnlineApplicationInstance -Identity "<resource-account-UPN>" | Select DisplayName, UserPrincipalName, ObjectId

# c. Link the standalone Teams Phone number to Dynamics 365 Contact Center
Set-CsOnlineApplicationInstance -Identity "<resource-account-UPN>" -ApplicationId "<Dynamics-App-ID>" -AcsResourceId "<ACS-Resource-ID>"

# d. Sync the Teams data store
Sync-CsOnlineApplicationInstance -ObjectId <ObjectId> -ApplicationId "<Dynamics-App-ID>" -AcsResourceId "<ACS-Resource-ID>"

5. Synkronisering i Copilot Service administrationscenter

I Copilot Service administrationscenteret skal du gå til Channels>Phone numbers>Advanced og vælge Sync, og derefter opdatere den. Teams-telefonnummeret burde nu vises i listen over telefonnumre.

6. Vedhæft nummeret til voice-flowet

Åbn arbejdsstrømmen, og gå til Konfigurer stemme. Vælg Teams-nummeret, og gem derefter.

Referencer

• Teams PowerShell-installation
• Install-Module
• Import-Module
• Connect-MicrosoftTeams
• Set-CsOnlineApplicationInstance
• Sync-CsOnlineApplicationInstance
• Teams ressourcekonti

Relaterede oplysninger

• Eksportér og importer en agent (Kundesamtale)
• Udrulningsoversigt (Kundesamtale)
• Tilgængelige kanaler (Kundesamtale)
• Forhåndsvisning og test en agent (Kundesamtale)
• Om agenter drevet af Customer Conversation-harnesset