Integrer stemmeagenter med Teams Phone Agent (prøveversion)

Bemærkning

Denne artikel beskriver funktioner, der anvendes i agenter eller agentstrømme, drevet af standardledningsnettet.

[Denne artikel er foreløbig dokumentation og kan ændres.]

Vigtigt!

  • Dette er en prøveversionsfunktion.
  • Prøveversionsfunktioner er ikke beregnet til produktionsbrug og kan have begrænset funktionalitet. Disse funktioner er underlagt supplerende vilkår for anvendelse og er tilgængelige før en officiel udgivelse, så kunderne kan få tidlig adgang og give feedback.

Når du integrerer Teams Phone Agent med Copilot Studio, kan organisationer oprette brugerdefinerede stemmeagenter til at håndtere specialiserede arbejdsprocesser, f.eks. fakturering, påfyldning af recepter, ordrestatus og meget mere. Denne funktionalitet er ud over, hvad indbyggede aftaler og Q&A-værktøjer giver. Kunderne oplever en problemfri aflevering mellem Teams Phone Agent og Copilot Studio brugerdefinerede stemmeagenter.

Bemærkning

Vigtigt!

Denne funktion er en prøveversionsfunktion. Denne artikel indeholder dokumentation til prøveversionen af Microsoft Copilot Studio. Der kan forekomme ændringer.

Prøveversionsfunktioner er ikke beregnet til produktionsbrug og kan have begrænset funktionalitet. Disse funktioner er tilgængelige før en officiel udgivelse, så du kan få tidlig adgang og give feedback.

Lejere skal være eksplicit aktiveret for integration af Copilot Studio og Teams Phone Agent. Kontakt Microsoft support for at anmode om aktivering for din lejer.

Hvis du bygger en produktionsklar agent, kan du se oversigt over Microsoft Copilot Studio.

Forudsætninger

Hvis du vil bruge Copilot Studio med Teams Phone Agent, skal du have følgende licenser og adgang:

  • Copilot Studio lejerlicens: Disse rettigheder er nødvendige for at køre agenterne og publicere agenterne til en kanal.
  • Copilot Studio brugerlicens: Påkrævet for at oprette og bruge Copilot Studio-programmer.
  • Lejeradgang til prøveversionen af integration af Copilot Studio og Teams Phone Agent: Denne funktion er lukket. Din lejer skal udtrykkeligt aktiveres af Microsoft Support, før kanalindstillingen Teams Phone vises i dit miljø.
  • Teams Phone-licenser: Afhængigt af dit scenarie kræves der visse Teams-telefonlicenser. Få mere at vide i Reference – Tekniske forudsætninger og licenskrav til Teams-telefonagent, automatisk omstilling og opkaldskø.

Understøttede Copilot Studio områder

Når du opretter et nyt Copilot Studio miljø, skal du sørge for at oprette det i et af følgende understøttede områder:

  • Asien
  • Australien
  • Canada
  • Europa
  • Korea
  • Norge
  • Sverige
  • Schweiz
  • USA
  • Storbritannien
  • Forenede Arabiske Emirater (UAE)

Hvis du vil minimere ventetiden, skal du vælge det område, der er tættest på dig.

Copilot Studio stemmeagenter understøttes ikke i:

  • Frankrig
  • Tyskland
  • Indien
  • Japan
  • Sydafrika.

Du kan dog stadig bruge Copilot Studio stemmeagenter, selvom din lejer er baseret i disse lande/områder.

Power Platform administrationscentermiljøer

Miljøer, der bruges til denne oplevelse, skal have følgende konfigurationer:

  • Få nye funktioner tidligt er angivet til Nej.
  • Tilføj et Dataverse-datalager er angivet til Ja.

Mærker

Mærker er en måde at overføre dynamiske overførselsoplysninger fra Teams til Copilot Studio på, så du kan forenkle og skalere din Copilot Studio agent. Mærker hjælper Copilot Studio agenter med at identificere næste trin og overføre mål (opkaldskøer, automatiske omstillinger osv.) uden hardcoding-værdier i agenten.

Konfigurer en Copilot Studio stemmeagent

Opret og konfigurer en Copilot Studio stemmeagent, og publicer den derefter til brug sammen med Teams Phone Agent.

Opret en Copilot Studio stemmeagent

  1. Opret og tilpas din stemmeagent. Få mere at vide i Voice overview – Microsoft Copilot Studio.

  2. Under Indstillinger>Generativ> skal du vælge klassisk orkestrering.

    Vigtigt!

    Generativ orkestrering understøttes ikke i øjeblikket. Hvis du vælger denne indstilling, kan det medføre problemer med ydeevnen og stor ventetid, f.eks. 5-6 sekunders forsinkelser.

Udgiv taleagenten

  1. Gå til Indstillinger>Sikkerhedsgodkendelse>.

  2. Angiv godkendelse til Ingen godkendelse. Dette trin er påkrævet for at give alle mulighed for at ringe til din Teams-telefonagent og modtage Copilot Studio agentoplevelsen, hvis de aktiveres.

  3. Vælg Save.

  4. Gå til Kanaler , og vælg Teams-telefonagent.

    Bemærkning

    Hvis du ikke kan se denne indstilling, er denne oplevelse ikke aktiveret for dit miljø. Se eksempelnoten i begyndelsen af denne artikel for at få mere at vide om, hvordan du anmoder om lejeraktivering.

  5. Vælg Tilføj kanal , og vent, indtil bekræftelsesmeddelelsen vises.

  6. Vælg Publicer.

    Tip

    Hvis publicering ikke fungerer, har du sandsynligvis et licensproblem.

  7. Gå til Teams Administration>Stemmeskabeloner>& ressourcer , og vælg afsnittet Agenter og køer . Din Copilot Studio agent skal nu vises.

  1. Åbn din Teams-telefonagent i Teams Administration.

  2. Gå til dit opkaldsflow, og vælg Tildel en opkaldsnøgle.

  3. Vælg Agenter og Køer som destination.

  4. Angiv en stemmekommando og en beskrivelse.

  5. Du kan også oprette et link til en kodeskabelon.

  6. Vælg den Copilot Studio agent, du har oprettet.

  7. Send dine ændringer.

  8. Ring til din Teams-telefonagent for at bekræfte, at den overføres til din Copilot Studio agent.

Brug mærker i Copilot Studio

Når du har konfigureret din kodeskabelon i Teams Administration og knyttet den til din Copilot Studio agent i menuindstillingerne, skal du konfigurere din agent til at reagere på kodeværdierne.

  1. Åbn din software-agent.

  2. Gå til Emner, og vælg Tilføj et emne>fra bunden.

  3. Tilføj en udløser for Bruger siger et udtryk og tilføjer de udtryk, der angiver, at den, der ringer op, vil overføre (f.eks. "overfør" eller "eskalere").

    Bemærkning

    Hvis du ikke kan se , at Brugeren siger et udtryk, skal du sørge for, at generativ orkestrering er slået fra.

  4. Vælg + under udløseren, og vælg Stil et spørgsmål.

  5. Angiv et spørgsmål eller en sætning, f.eks. "Vælg din afdeling".

  6. Tilføj mærkatnavnene fra kodeskabelonen for indstillingerne. Disse indstillinger angiver, hvor opkaldet omdirigeres.

  7. Slet alle de ekstra betingede forgreningstrin, der tilføjes automatisk efter spørgsmålet.

  8. Vælg + efter spørgsmålstrinnet, og vælg Send en meddelelse.

  9. I tekstfeltet skal du skrive "Du har valgt" og indsætte variablen Var1 : choice ved at vælge indstillingen {x} .

  10. Vælg + efter meddelelsestrinnet, og vælg Samtale om overførsel af emneadministration>.

  11. Angiv Overførselstype til Overfør til agent.

  12. I tekstfeltet skal du indsætte variablen Var1 : choice ved at vælge indstillingen {x} .

  13. Vælg Gem , og navngiv dit emne.

  14. Udgiv din Copilot Studio-agent igen.

Din Copilot Studio agent kan nu overføre kald til de mål, der er defineret i din kodeskabelon.

Bedste praksis

  • Da Copilot Studio agenter er brugerdefinerede stemmeagenter, som din organisation opretter, skal du teste agenten grundigt, før du udruller den til opkaldere. Sørg for, at det fungerer, som du forventer, og sæt de rette gelændere på plads. Den måde, du bygger din agent på, former markant kundeoplevelsen.

  • Brug Klassisk orkestrering under Indstillinger>Generativ> for at undgå uventede gebyrer og reducere ventetiden for svar.

  • Afgræns din Copilot Studio-agent til de specifikke processer, den understøtter. Alt for brede agenter kan give uventede svar.

  • Last updated on