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Dynamics 365 Sales umfasst sofort einsatzbereite KI-Agenten, die autonom Leads und Chancen recherchieren und mit ihnen interagieren. Diese Agenten helfen Vertriebsmitarbeitern, Leads zu qualifizieren und Angebote schneller zu schließen, indem sie Einblicke bieten und mit Kunden in Kontakt stehen.
Das folgende Video zeigt, wie KI-Agenten in Dynamics 365 Ihren Vertriebs- und Serviceteams durch Automatisierung von Recherchen, Erkenntnissen und Kundeneinbindung produktiver und effizienter helfen können:
Die folgenden KI-Agenten sind in Dynamics 365 Sales verfügbar:
| KI-Agent | Description | Weitere Informationen |
|---|---|---|
| Vertriebsqualifizierungsmitarbeiter | Hilft Vertriebsteams, Leads mühelos zu qualifizieren, indem sie leads autonom recherchieren, bestimmen, ob sie gut für weiteres Engagement geeignet sind, E-Mails für die Öffentlichkeitsarbeit senden und mit Leads in Kontakt zu setzen. | Vertriebsqualifizierungsmitarbeiter |
| Vertriebschance-Agent | Hilft Vertriebsteams, Geschäfte schneller zu schließen, indem sie Möglichkeiten autonom recherchieren, Einblicke in aufkommende Risiken bieten und vielversprechende Chancen hervorheben. | Vertriebschance-Agent |
| Vertriebsabschluss-Agent | Verwaltet den End-to-End-Vertriebszyklus autonom. Bindet Kunden ein, empfiehlt Produkte, geht auf Einwände ein und führt Transaktionen zum Abschluss mithilfe vorlagenbasierter Personalisierung für Kundenansprache und Nachfassaktionen. | Vertriebsabschluss-Agent |
| Vertriebsforschungsmitarbeiter | Hilft Vertriebsteams dabei, komplexe Geschäftsfragen über ein Dialogfeld mit ihren Vertriebsdaten mithilfe natürlicher Sprache zu lösen. | Vertriebsforschungsmitarbeiter |
| Agent für empfohlene Aktionen | Bietet priorisierte Aktionen, um Verkäufern zu helfen, sich auf die effektivsten Aufgaben für ihre Verkaufschancen zu konzentrieren. | Agent für empfohlene Aktionen |
| Vertriebsmitarbeiter in Microsoft 365 Copilot | Ein in Microsoft 365 Copilot verfügbarer Konversationsagent, der es Verkäufern ermöglicht, Verkaufsdaten aus verschiedenen Microsoft 365-Anwendungen, die sie nutzen, effizient zu durchsuchen, zusammenzufassen und darauf basierend Aktionen auszuführen. | Übersicht über den Vertriebsmitarbeiter in Microsoft 365 Copilot |
| KI-gestützte Datenanreicherung | Reichert Ihre Daten zu Verkaufschancen auf Basis Ihrer E-Mail-Interaktionen mit Kunden an. | KI-gestützte Datenanreicherung für Chancen |
MCP und Kompetenzunterstützung
Dynamics 365 Sales bietet außerdem unterstützte Model Context Protocol (MCP)-Funktionen, sodass Vertriebstools und -aktionen über andere Agenten und Apps angezeigt werden können, nicht nur über die Dynamics 365 Sales UI. Erfahren Sie mehr in der Übersicht des Dynamics 365 Sales Model Context Protocol und verbinden Sie KI-Agenten und -Assistenten mit dem Dynamics 365 Sales MCP Server. Für unterstützte Kompetenzerfahrungen in Microsoft 365 Copilot siehe Use Dynamics 365 Sales skills in Copilot Cowork.
Datenverschiebung und -residenz für KI-Agenten
Die KI-Agents in Dynamics 365 Sales verwenden dieselbe Datenverarbeitungs- und Speicherinfrastruktur wie andere Copilot Features in Power Platform. Dieses Verhalten bedeutet, dass die von den Agents verwendeten Daten je nach Verfügbarkeit von Diensten und Infrastruktur in Regionen außerhalb der primären Region des Benutzers verarbeitet und gespeichert werden können. Weitere Informationen zur Datenresidenz und -bewegung im Zusammenhang mit Copilot-Funktionen finden Sie unter Daten über Regionen hinweg für Copilot- und generative KI-Funktionen verschieben.
Geografische Verfügbarkeit und unterstützte Sprachen
KI-Agents in Dynamics 365 Sales sind in geografischen Regionen und Sprachen verfügbar, die im Copilot internationalen Verfügbarkeitsbericht aufgeführt sind. Erfahren Sie, wie Sie den Bericht verwenden.
Agentenleistung überwachen
Sie können die Leistung des Vertriebsqualifizierungs-Agents und des Sales Close Agent mithilfe des Agent Insights-Dashboards überwachen. Weitere Informationen finden Sie unter Überwachen von Leads, die vom Agent für die Vertriebsqualifizierung verarbeitet werden und Erkenntnisse und Metriken des Verkaufsabschlussagent – Kundenbindung anzeigen.
Verwalten von KI-Agenten umgebungsübergreifend
KI-Agents werden in Sandkasten- oder Testumgebungen bereitgestellt, bevor sie in der Produktion bereitgestellt werden. Auf diese Weise können Umgebungen die Leistung und das Verhalten der Agents testen und überprüfen, bevor sie in einer Liveumgebung verwendet werden, um potenzielle Unterbrechungen bei Geschäftsvorgängen zu vermeiden. Erfahren Sie, wie Sie KI-Agenten umgebungsübergreifend verwalten können, indem Sie sie in eine Zielumgebung importieren.