Zurücksetzen von Geräten

Optionen zum Zurücksetzen des Geräts

Es gibt verschiedene Szenarien, in denen ein Gerät zurückgesetzt werden muss, zum Beispiel:

  • Das Gerät reagiert nicht auf Befehle.
  • Das Gerät geht verloren oder wird gestohlen.
  • Es ist das Ende der Lebensdauer des Geräts.
  • Das Schuljahr neigt sich zu Ende und Sie möchten das Gerät auf ein neues Schuljahr vorbereiten.
  • Das Gerät weist Hardwareprobleme auf, und Sie möchten es an das Servicecenter senden.

Gerätelebenszyklus für von Intune verwaltete Geräte – Einstellung

Intune stellt Zurücksetzungsfunktionen bereit, die IT-Administratoren die Remoteausführung ermöglichen:

  • Das Zurücksetzen auf die Werkseinstellungen (auch als Zurücksetzen bezeichnet) wird verwendet, um alle Daten und Einstellungen vom Gerät zu löschen und es auf die standardmäßigen Werkseinstellungen zurückzusetzen.
  • Das Zurücksetzen des Autopilots wird verwendet, um das Gerät in einen vollständig konfigurierten oder bekannten IT-genehmigten Zustand zurückzuversetzen.
  • Das Zurücksetzen auf die Werkseinstellungen (auch als Zurücksetzen bezeichnet) wird verwendet, um alle Daten und Einstellungen vom Gerät zu löschen und es auf die standardmäßigen Werkseinstellungen zurückzusetzen.

Zurücksetzen auf Werkseinstellungen (Zurücksetzen)

Zurücksetzen eines Geräts auf die ursprünglichen Einstellungen

Durch ein Zurücksetzen auf die Werkseinstellungen oder eine Zurücksetzung wird ein Gerät auf die ursprünglichen Einstellungen zurückgesetzt, als es gekauft wurde. Alle Einstellungen, Anwendungen und Daten, die nach dem Kauf auf dem Gerät installiert wurden, werden entfernt. Standardmäßig wird das Gerät auch aus der Intune-Verwaltung entfernt.

Sobald die Zurücksetzung abgeschlossen ist, befindet sich das Gerät in der Out-of-Box-Erfahrung.

Hier sind die Schritte zum Zurücksetzen auf die Werkseinstellungen von Intune:

  1. Melden Sie sich beim Microsoft Intune Admin Center an.
  2. Klicken Sie auf Geräte>Alle Geräte.
  3. Wählen Sie das Gerät aus, das Sie zurücksetzen möchten.
  4. Wählen Sie "Wischen " aus, und folgen Sie den Anweisungen.
  5. Wählen Sie "Wischen " aus, um die Aktion zu bestätigen.

Drei Screenshots zeigen, wie das Gerät zurückgesetzt wird und in der Windows-Willkommensseite landet

Erwägen Sie in den folgenden Beispielszenarien die Zurücksetzung auf die Werkseinstellungen:

  • Das Gerät funktioniert nicht ordnungsgemäß.
  • Das Schuljahr neigt sich dem Ende zu, und Sie möchten das Gerät auf ein neues Schuljahr vorbereiten.
  • Sie müssen das Gerät einem anderen Kursteilnehmer neu zuweisen und auf seine ursprünglichen Einstellungen zurücksetzen.
  • Sie senden ein Gerät an das Servicecenter zurück und möchten alle Daten und Einstellungen vom Gerät entfernen.

Tipp

Beachten Sie, dass der neue Benutzer nach dem Löschen des Geräts die Windows-Willkommensseite durchläuft. Diese Option kann ideal sein, wenn das Gerät auch in Windows Autopilot registriert ist, um die OOBE-Erfahrung nahtlos zu gestalten, oder wenn Sie planen, ein Bereitstellungspaket zu verwenden, um das Gerät erneut zu registrieren.

Windows Autopilot zurücksetzen

Zurücksetzen eines Geräts auf die ursprünglichen Einstellungen unter Beibehaltung der Registrierung

Das Zurücksetzen von Windows Autopilot ist ideal, wenn alle Daten auf einem Gerät gelöscht werden müssen, das Gerät jedoch weiterhin bei Ihrem Mandanten registriert ist.

Sobald die Windows Autopilot-Zurücksetzungsaktion abgeschlossen ist, fordert das Gerät zur Auswahl der Region und des Tastaturlayouts auf, und zeigt dann den Anmeldebildschirm an.

Hier sind die Schritte zum Zurücksetzen des Windows Autopilot über Intune:

  1. Melden Sie sich beim Microsoft Intune Admin Center an.
  2. Klicken Sie auf Geräte>Alle Geräte.
  3. Wählen Sie das Gerät aus, das Sie zurücksetzen möchten.
  4. Wählen Sie Autopilot zurücksetzen aus, und folgen Sie den Anweisungen.
  5. Wählen Sie zum Bestätigen der Aktion Ja aus.

Drei Screenshots zeigen, wie das Gerät zurückgesetzt wird und auf dem Anmeldebildschirm landet

Erwägen Sie die Zurücksetzung des Windows-Autopiloten in den folgenden Beispielszenarien:

  • Das Gerät funktioniert nicht ordnungsgemäß, und Sie möchten es zurücksetzen, ohne ein neues Image zu erstellen.
  • Das Schuljahr neigt sich dem Ende zu, und Sie möchten das Gerät auf ein neues Schuljahr vorbereiten.
  • Sie müssen das Gerät einem anderen Kursteilnehmer neu zuweisen und möchten das Gerät zurücksetzen, ohne dass der Kursteilnehmer die Windows-Willkommensseite durchlaufen muss.

Tipp

Beachten Sie, dass der Endbenutzer nicht die Windows-Willkommensseite durchläuft, und die Zuordnung des Benutzers zum Gerät in Intune ändert sich nicht. Aus diesem Grund kann diese Option ideal für Geräte sein, die in Intune als freigegebene Geräte registriert wurden (z. B. ein Gerät, das mit einem Bereitstellungspaket registriert wurde oder den automatischen Bereitstellungsmodus von Windows Autopilot verwendet).

Löschen und Zurücksetzen eines Geräts

Zurücksetzen und Entfernen eines Geräts aus der Verwaltung

Es gibt Szenarien, in denen ein Gerät aus Ihrem Mandanten gelöscht werden muss, z. B.:

  • Das Gerät geht verloren oder wird gestohlen (bei iOS-Geräten können Sie stattdessen den Modus "Verloren" verwenden).
  • Es ist das Ende der Lebensdauer des Geräts.
  • Das Gerät wurde ausgetauscht oder verfügt über neue Hardwarekomponenten.

Wichtig

Die folgenden Aktionen sollten nur für Geräte ausgeführt werden, die nicht mehr in Ihrem Mandanten verwendet werden.

Um ein Gerät vollständig zu entfernen, müssen Sie die folgenden Schritte ausführen:

  1. Führen Sie, wenn möglich, ein Zurücksetzen des Geräts auf die Werkseinstellungen (Wipe) durch. Wenn das Gerät nicht zurückgesetzt werden kann, löschen Sie es mit diesen Schritten aus Intune.
  2. Wenn das Gerät bei Windows Autopilot registriert ist, löschen Sie das Windows Autopilot-Objekt mit diesen Schritten.
  3. Löschen Sie das Gerät mithilfe dieser Schritte aus Microsoft Entra ID.
  1. Führen Sie, wenn möglich, ein Zurücksetzen des Geräts auf die Werkseinstellungen (Wipe) durch. Wenn das Gerät nicht zurückgesetzt werden kann, löschen Sie es mit diesen Schritten aus Intune.
  2. Löschen Sie das Gerät mithilfe dieser Schritte aus Microsoft Entra ID.

Weiter: Problembehandlung und Hilfe >

  • Last updated on