Prinzipien des Designs für Unterhaltungserlebnisse

Unterhaltungs-Nutzererfahrungen (CUX) ermöglichen es Nutzern, mittels natürlicher Sprache mit Technologie zu interagieren. CUX kann sprach- oder textbasiert oder eine Kombination aus beidem sein. In manchen Situationen kann CUX der effizienteste, zugänglichste, intuitivste und empathischste Weg sein, um eine Aufgabe zu erledigen. Es bietet auch eine wirkungsvolle Möglichkeit, Vertrauen bei Ihren Nutzern aufzubauen. In diesem Artikel lernen Sie die Prinzipien großartiger CUX kennen und wie sie Ihr Produkt verbessern können.

Effizienz

Oft ist der schnellste Weg, etwas zu erledigen, die Verwendung natürlicher Sprache. Nehmen wir das Beispiel, einen Wecker zu stellen. Bei einer herkömmlichen Uhr-App müssen Benutzer die App suchen und öffnen, eine Uhrzeit auswählen, vormittags oder nachmittags auswählen und den neuen Wecker speichern. Mit CUX kann man einfach sagen: „Stell einen Wecker auf 08:00 Uhr.“

Andere Aufgaben, die Befehle oder Fragen beinhalten, wie das Einstellen der Lautstärke, das Aktivieren von Bluetooth, das Setzen von Erinnerungen oder das Abrufen von Wetter- oder Verkehrsinformationen, können mit CUX ebenfalls ganz einfach freihändig erledigt werden. Nutzer müssen keine Menüs durchsuchen oder die richtigen Wörter erraten.

Wenn Sie CUX für digitale Assistenten gestalten, denken Sie an die häufigsten Fragen Ihrer Nutzer und bieten Sie einfache Antworten, die ihnen helfen, ihre Ziele schnell und effizient zu erreichen.

Eingabehilfe

CUX kann Technologie für alle zugänglicher machen. Eine Behinderung ist eine Diskrepanz zwischen einer Person und ihrer Umgebung. Sie kann situationsbedingt, vorübergehend oder dauerhaft sein. Sprachgesteuertes CUX kann die Fähigkeiten der Menschen mit ihrer Umgebung in Einklang bringen, wenn visuelle oder taktile Modalitäten keine Option sind. Zum Beispiel könnte jemand, der fährt oder kocht, Sprachsteuerung anstelle von Touchscreens nutzen. Menschen mit eingeschränkter Mobilität können Sprachsteuerung statt Tastatur nutzen. Visuelle Medien in Form von Bildern und Videos können CUX ebenfalls verbessern, indem sie alternative Möglichkeiten bieten, Informationen oder Feedback zu präsentieren.

Intuitive Oberflächen

CUX kann Nutzern helfen, herauszufinden, wie etwas funktioniert, ohne die genauen Schritte vorher zu kennen. Eine gut gestaltete CUX setzt auf Verarbeitung natürlicher Sprache, um die Nutzerintention zu erkennen, und durchdachtes Dialogdesign, um den Nutzer durch die Aufgabe zu begleiten. Zum Beispiel kann jemand, der sein neues kabelloses Headset verbinden möchte, aber mit Bluetooth nicht vertraut ist, einfach sagen: „Verbinde mein Headset“, und das CUX führt ihn durch den Vorgang. Ein weiteres Beispiel ist die Fehlerbehebung eines Problems. „Ich kann nicht drucken“ kann zu einem Gespräch führen, das den Nutzern hilft, ihr Problem zu lösen, ohne technische Details verstehen zu müssen.

Empathie

CUX kann eine emotionale Verbindung zu den Nutzern schaffen, indem es ihre Gefühle anerkennt und darauf reagiert. Gespräche sind von Natur aus emotional, selbst wenn Nutzer wissen, dass sie mit etwas Künstlichem interagieren, wie einem Agent. In Situationen, in denen es um Emotionen geht, kann CUX eine wirkungsvolle Möglichkeit sein, die Gefühle der Nutzer zu würdigen. Wenn sich ein Nutzer beispielsweise frustriert oder glücklich fühlt, kann CUX freundliche und vorsichtige Sprache oder positive Verstärkung verwenden, um ihn zu unterstützen. Eine durchdacht gestaltete CUX berücksichtigt auch den sprachlichen und kulturellen Kontext und schafft die Möglichkeit, dass Nutzer sich respektiert und unterstützt fühlen.

Vertrauen

CUX kann das Vertrauen der Nutzer stärken, indem es eine konsistente und angemessene Persönlichkeit besitzt. Auch wenn Ihr CUX keine Identität, keinen Namen oder Avatar hat, kommuniziert es trotzdem über Sprache. Sprache ist von Natur aus menschlich, daher vermittelt sie immer eine Persönlichkeit. Die Qualität des Dialogs der Persona vermittelt Ihrem Nutzer, was er von Ihrem Produkt oder Unternehmen erwarten kann.

Eine gezielt entwickelte Persona steht für Konsistenz, Vertrauenswürdigkeit und Sorgfalt. Selbst wenn Ihr CUX ein sarkastischer, angriffslustiger Querulant mit schneidendem Witz ist, solange er mit seiner Persönlichkeit übereinstimmt, wissen Ihre Benutzer, wie sie effektiv kommunizieren und ihre Ziele erreichen können. Eine ausgeprägte Persönlichkeit erleichtert es, Ihren Nutzer darauf vorzubereiten, wie er mit Ihrer CUX kommunizieren sollte, und macht die Benutzererfahrung angenehmer.

Smalltalk ist eine weitere Möglichkeit, Persönlichkeit zu zeigen und eine Beziehung zu den Nutzern aufzubauen. Smalltalk ist eine lockere Unterhaltung, die sich nicht unbedingt auf die jeweilige Aufgabe bezieht, sondern den Nutzern ermöglicht, die Persönlichkeit Ihres CUX kennenzulernen. Einige gut ausgewählte Smalltalk-Szenarien können dabei helfen, Loyalität aufzubauen und einige der unvermeidlichen Fehler in anderen Unterhaltungsverläufen zu glätten. Die bewusste Gestaltung der Persönlichkeit Ihres CUX gibt Ihnen eine gewisse Kontrolle darüber, wie Nutzer auf Ihr Erlebnis reagieren und mit Ihrer Marke interagieren.

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