Integrieren von VoIP-Agents in Teams Phone Agent (Vorschau)

[Dieser Artikel ist eine Vorabdokumentation und kann geändert werden.]

Wenn Sie Teams Phone Agent in Copilot Studio integrieren, können Organisationen benutzerdefinierte VoIP-Agents erstellen, um spezielle Workflows wie Abrechnung, Rezeptausfüllen, Bestellstatus und mehr zu verarbeiten. Diese Funktionalität geht über die integrierten Termine und Q&A-Tools hinaus. Kunden erleben eine nahtlose Übergabe zwischen Teams Phone Agent und den benutzerdefinierten Sprach-Agenten in Copilot Studio.

Voraussetzungen

Um Copilot Studio mit teams Phone Agent zu verwenden, benötigen Sie die folgenden Lizenzen und den Zugriff:

• Copilot Studio-Mandantenlizenz: Diese Lizenzberechtigungen sind erforderlich, um die Agenten auszuführen und die Agenten für einen Kanal zu veröffentlichen.
• Copilot Studio Benutzerlizenz: Erforderlich zum Erstellen und Verwenden von Copilot Studio Anwendungen.
• Mandantenzugriff auf die Vorschau der Integration von Copilot Studio und Teams Phone Agent: Diese Funktion ist nur eingeschränkt verfügbar. Ihr Mandant muss vom Microsoft-Support ausdrücklich aktiviert werden, bevor die Kanaloption Teams Phone in Ihrer Umgebung angezeigt wird.
• Teams Phone-Lizenzen: Abhängig von Ihrem Szenario sind bestimmte Teams Phone-Lizenzen erforderlich. Weitere Informationen finden Sie unter Referenz – Technische Voraussetzungen und Lizenzierungsanforderungen für Teams-Telefon-Agenten, automatische Telefonzentrale und Anrufwarteschlange.

Unterstützte Copilot Studio Regionen

Stellen Sie beim Erstellen einer neuen Copilot Studio Umgebung sicher, dass Sie sie in einer der folgenden unterstützten Regionen erstellen:

• Asia
• Australien
• Canada
• Europe
• Korea
• Norway
• Sweden
• Switzerland
• USA
• Vereinigtes Königreich
• Vereinigte Arabische Emirate (UAE)

Um die Latenz zu minimieren, wählen Sie die Region aus, die Ihnen am nächsten liegt.

Copilot Studio VoIP-Agents werden in folgenden Bereichen nicht unterstützt:

• Frankreich
• Deutschland
• Indien
• Japan
• Südafrika.

Sie können jedoch weiterhin Copilot Studio VoIP-Agents verwenden, auch wenn Ihr Mandant in diesen Ländern/Regionen ansässig ist.

Power Platform Verwaltungszentrum-Umgebungen

Die für diese Funktion verwendeten Umgebungen müssen die folgenden Konfigurationen aufweisen:

• Neue Features frühzeitig abrufen , ist auf "Nein" festgelegt.
• Das Hinzufügen eines Dataverse-Datenspeichers ist auf "Ja" festgelegt.

Stichwörter

Tags sind eine Möglichkeit, dynamische Übertragungsinformationen von Teams an Copilot Studio zu übergeben, sodass Sie Ihren Copilot Studio Agent vereinfachen und skalieren können. Tags helfen Copilot Studio-Agenten, die nächsten Schritte und Weiterleitungsziele (Anrufwarteschlangen, automatische Telefonzentralen usw.) zu identifizieren, ohne Werte im Agenten fest zu codieren.

Einen Copilot Studio-Sprach-Agent einrichten

Erstellen und konfigurieren Sie einen Copilot Studio VoIP-Agent, und veröffentlichen Sie ihn dann für die Verwendung mit dem Teams Phone Agent.

Erstellen Sie einen Copilot Studio-Sprachagenten

1. Erstellen und passen Sie Ihren Sprachagenten an. Weitere Informationen finden Sie in der Sprachübersicht – Microsoft Copilot Studio.

2. Wählen Sie unter "Einstellungen>generative AI>Orchestration" die klassische Orchestrierung aus.

   Important

   Die generative Orchestrierung wird derzeit nicht unterstützt. Wenn Sie diese Option auswählen, können Leistungsprobleme und hohe Latenz auftreten, z. B. 5-6 Sekunden Verzögerungen.

Veröffentlichen des VoIP-Agents

1. Gehen Sie zu Einstellungen>Sicherheit>Authentifizierung.

2. Legen Sie die Authentifizierung auf "Keine Authentifizierung" fest. Dieser Schritt ist erforderlich, damit jeder Ihren Teams-Telefonagenten anrufen und die Copilot Studio Agent-Erfahrung empfangen kann, wenn er aufgerufen wird.

3. Wählen Sie Speichern aus.

4. Wechseln Sie zu "Kanäle" , und wählen Sie "Teams Phone Agent" aus.

   Note

   Wenn diese Option nicht angezeigt wird, ist dieses Feature in Ihrer Umgebung nicht aktiviert. Im Hinweis zur Vorschau am Anfang dieses Artikels erfahren Sie, wie Sie die Aktivierung für Mandanten anfordern.

5. Wählen Sie "Kanal hinzufügen" aus, und warten Sie, bis die Bestätigungsmeldung angezeigt wird.

6. Wählen Sie "Veröffentlichen" aus.

   Tip

   Wenn die Veröffentlichung nicht funktioniert, liegt wahrscheinlich ein Lizenzierungsproblem vor.

7. Wechseln Sie zu Teams Admin Center>VoIP>Vorlagen und Ressourcen und wählen Sie den Abschnitt Agenten und Warteschlangen aus. Ihr Copilot Studio-Agent sollte jetzt in der Liste angezeigt werden.

Verknüpfen Sie Ihren Copilot Studio-Agent mit dem Teams Phone-Agenten

1. Öffnen Sie im Teams Admin Center Ihren Teams Phone Agent.

2. Wechseln Sie zu Ihrem Anruffluss, und wählen Sie " Wähltaste zuweisen" aus.

3. Wählen Sie Agenten und Warteschlangen als Ziel aus.

4. Geben Sie einen Sprachbefehl und eine Beschreibung ein.

5. Verknüpfen Sie optional eine Tagvorlage.

6. Wählen Sie den von Ihnen erstellten Copilot Studio Agent aus.

7. Übermitteln Sie Ihre Änderungen.

8. Rufen Sie Ihren Teams-Telefonagenten an, um zu bestätigen, dass er an Ihren Copilot Studio-Agent überträgt.

Verwenden von Tags in Copilot Studio

Nachdem Sie Ihre Tagvorlage im Teams Admin Center eingerichtet und an Ihren Copilot Studio Agent in den Menüoptionen angefügt haben, konfigurieren Sie Ihren Agent so, dass er auf die Tagwerte reagiert.

1. Öffnen Sie Ihren Agent.

2. Gehen Sie zu Themen und wählen Sie Thema hinzufügen>Leer aus.

3. Fügen Sie einen Auslöser für Benutzer sagt einen Ausdruck hinzu und ergänzen Sie die Ausdrücke, die darauf hinweisen, dass der Anrufer weitergeleitet werden möchte (z. B. „weiterleiten“ oder „eskalieren“).

   Note

   Wenn Benutzer sagt einen Ausdruck nicht angezeigt wird, stellen Sie sicher, dass die generative Orchestrierung deaktiviert ist.

4. Wählen Sie + unter dem Trigger aus, und wählen Sie " Frage stellen" aus.

5. Geben Sie eine Frage oder Aussage wie "Abteilung auswählen" ein.

6. Fügen Sie für die Optionen die Tagnamen aus der Tagvorlage hinzu. Diese Optionen geben an, wo der Anruf umgeleitet wird.

7. Löschen Sie alle zusätzlichen Schritte zur bedingten Verzweigung, die nach der Frage automatisch hinzugefügt werden.

8. Wählen Sie + nach dem Frageschritt und dann " Nachricht senden" aus.

9. Geben Sie im Textfeld "Sie haben ausgewählt" ein, und fügen Sie die Variable Var1 : choice ein, indem Sie die Option {x} auswählen.

10. Wählen Sie + nach dem Nachrichtenschritt aus und wählen Sie dann Themenverwaltung>Unterhaltung übertragen.

11. Legen Sie den Übertragungstypauf "An Agent übertragen" fest.

12. Fügen Sie im Textfeld die Variable Var1 : choice ein, indem Sie die Option {x} auswählen.

13. Wählen Sie "Speichern" aus, und benennen Sie Ihr Thema.

14. Veröffentlichen Sie Ihren Copilot Studio Agent erneut.

Ihr Copilot Studio-Agent kann jetzt Anrufe an die in Ihrer Tagvorlage definierten Ziele übertragen.

Bewährte Methoden

• Da Copilot Studio Agents benutzerdefinierte VoIP-Agents sind, die Ihre Organisation erstellt, testen Sie den Agent gründlich, bevor Sie ihn für Anrufer bereitstellen. Stellen Sie sicher, dass sie so funktioniert, wie Sie es erwarten, und setzen Sie die richtigen Schutzschienen an Ort und Stelle. Wie Sie Ihren Agent erstellen, gestaltet die Kundenerfahrung erheblich.

• Verwenden Sie Klassische Orchestrierung unter Einstellungen>Generative KI>Orchestrierung, um unerwartete Gebühren zu vermeiden und die Antwortlatenz zu reduzieren.

• Richten Sie Ihren Copilot Studio-Agenten auf die spezifischen Prozesse aus, die er unterstützt. Übermäßig breite Agenten können unerwartete Reaktionen erzeugen.