Anfragen mit Copilot Service workspace verwalten
Anfänger
Geschäftskunde
Fachtechnischer Berater
Customer Service
Dynamics 365
Wandeln Sie Kundeninteraktionen in konsistente, umsetzbare Fallarbeit um. In diesem Modul verwenden Sie den Copilot-Servicearbeitsbereich, um den Kontext von der Fallaufnahme bis zur Lösung aufrechtzuerhalten, Regeln für vorhersehbare Automatisierung anzuwenden und Copilot sowie den Case Management Agent zu nutzen, um Entscheidungen von Mitarbeitenden zu beschleunigen und genehmigte Lebenszyklusaufgaben unter menschlicher Aufsicht auszuführen.
Lernziele
In diesem Modul wird erklärt, wie Folgendes geht:
- Verwalten Sie Fälle im Copilot Service-Arbeitsbereich von der Erfassung bis zur Lösung.
- Wenden Sie automatische Datensatzerstellungs- und Aktualisierungsregeln für eine konsistente Fallaufnahme an.
- Koordinieren Sie verwandte Fälle, suchen Sie ähnliche Arbeit, und konsolidieren Sie doppelte Datensätze.
- Verwenden Sie Copilot, um fundierte Antworten zu finden, Antworten zu verfassen und den Servicekontext zusammenzufassen.
- Erläutern, wie der Fallverwaltungs-Agent die Konfiguration der Fallerstellung, Updates, Auflösung, Nachverfolgung und Schließung mit entsprechender Aufsicht automatisiert.
Voraussetzungen
Grundkenntnisse über Dynamics 365 Customer Service und den Falllebenszyklus