Verwalten von Fallworkloads mit Dynamics 365 Customer Service Warteschlangen
Fortgeschrittene Anfänger
Geschäftskunde
Fachtechnischer Berater
Dynamics 365
Customer Service
Verwandeln Sie eingehende Fälle in organisierte, umsetzbare Arbeit. In diesem Modul konfigurieren Sie Warteschlangen in Dynamics 365 Customer Service, leiten Fälle mithilfe des grundlegenden Routings an das richtige Serviceteam weiter und verwalten Zuständigkeiten von der Erfassung bis zur Lösung. Diese wesentlichen Warteschlangenkonzepte bereiten Sie auf intelligente, KI-gesteuerte Arbeitsverteilung mit einheitlichem Routing vor.
Lernziele
Dieses Modul erklärt, wie Sie Folgendes ausführen:
- Unterscheiden Sie grundlegende und erweiterte Warteschlangenfunktionen, und wählen Sie einen geeigneten Zugriffstyp aus.
- Aktivieren sie Microsoft Dataverse Tabellen für Warteschlangen.
- Erstellen Sie öffentliche und private Standardwarteschlangen, und konfigurieren Sie die Warteschlangenmitgliedschaft.
- Auswählen, Freigeben, Weiterleiten, Zuweisen und Entfernen von Warteschlangenelementen
- Grundlegende Regelsätze für das Routing von Vorgängen erstellen und aktivieren.
- Erläutern Sie, wie Warteschlangen die Grundlage für KI-gesteuerte einheitliche Weiterleitung bilden.
Voraussetzungen
Grundkenntnisse in Dynamics 365 Customer Service, Fallverwaltung und App-Navigation