Transición de Microsoft Forms Pro a Dynamics 365 Customer Voice

Microsoft Forms Pro se renombra como Dynamics 365 Customer Voice. Con este cambio de marca, todas tus encuestas de Forms Pro se trasladan a Dynamics 365 Customer Voice y puedes realizar todas las acciones en Dynamics 365 Customer Voice que realizaste en Forms Pro. No hay impacto en tus encuestas existentes de Forms Pro con la transición a Dynamics 365 Customer Voice. Ahora tendrás nuevas capacidades junto con la nueva interfaz de usuario. Todas las encuestas existentes seguirán recibiendo respuestas. Si se crearon los flujos de Power Automate, seguirán funcionando.

¿Qué ocurre con las encuestas de Forms Pro?

• Una encuesta creada en Forms Pro y distribuida a través de cualquiera de los modos disponibles (correo electrónico, Power Automate, embed, enlace o código QR) seguirá recibiendo respuestas.

• Todas tus encuestas de Forms Pro están disponibles como proyectos individuales en Dynamics 365 Customer Voice. Esto significa que cada proyecto contiene una encuesta. Puedes ver todos tus proyectos en la pestaña de Todos los proyectos .

• Si creaste una encuesta compartida en Forms Pro, se creó un proyecto compartido.

• Si creaste un flujo para tus encuestas en Forms Pro, está disponible en Dynamics 365 Customer Voice.

• Si tenías una pregunta sobre Net Promoter Score (NPS) o etiquetabas una pregunta de texto para análisis de sentimiento en Forms Pro, las métricas NPS y de sentimiento correspondientes se crean en Dynamics 365 Customer Voice como parte de la migración. Si tenías varias preguntas del NPS, la primera pregunta del NPS se asigna a las métricas de satisfacción creadas. Si has etiquetado varias preguntas de texto para análisis de sentimiento, se crea una métrica de satisfacción para cada una de las preguntas etiquetadas.

  Se crea automáticamente un panel de control para cada conjunto de métricas, mostrando puntuaciones y tendencias recientes. El panel está disponible en Informes.

  Note

  El cálculo de las métricas de satisfacción para las encuestas migradas podría llevar hasta 10 días. El informe de métricas de satisfacción se mostrará una vez que el cálculo se complete con éxito.

• Si creaste un marcador en el navegador web para una URL de encuesta de Forms Pro, serás redirigido al proyecto correspondiente en Dynamics 365 Customer Voice.

• Todos los datos de tu encuesta (preguntas y respuestas) están disponibles en el mismo entorno en el que trabajas actualmente.

¿Qué ocurre con las plantillas de correo electrónico de Forms Pro?

• Cualquier plantilla de correo electrónico existente creada en Forms Pro se conserva tal cual y está disponible como plantilla de correo electrónico personal en Dynamics 365 Customer Voice. No puedes editar tus plantillas de correo electrónico existentes en Forms Pro; sin embargo, puedes importar las plantillas personales necesarias en tu encuesta. Más información: Importar una plantilla de correo personal

• Las plantillas de correo electrónico en Dynamics 365 Customer Voice están asociadas a encuestas. Puedes usarlos mientras configuras un flujo de Power Automate.

• Si estuvieras usando diferentes plantillas de correo para varios idiomas, ahora puedes crear plantillas de correo multilingües. Más información: Crear plantillas de correo electrónico multilingües

• Las plantillas de correo electrónico se guardan en tu entorno Microsoft Dataverse donde se almacena la encuesta.

• Cuando copias un proyecto, las plantillas de correo configuradas para las encuestas se copian al nuevo proyecto. Más información: Copiar un proyecto

¿Qué ocurre con las entidades de Forms Pro?

Las entidades de Forms Pro se renombran de la siguiente manera:

Nuevas entidades en Dynamics 365 Customer Voice

A continuación se presentan las nuevas entidades en Dynamics 365 Customer Voice:

Actualización del rol de seguridad

El rol de seguridad Propietario de la encuesta cambia de nombre a Propietario del proyecto. Si has creado un rol de seguridad personalizado para proporcionar acceso a entidades de encuestas, se te asigna un nuevo rol de seguridad Customer Voice – Add on. El nuevo rol de seguridad proporciona permiso para las nuevas entidades en Dynamics 365 Customer Voice. El rol de seguridad adicional de Customer Voice tiene permiso de usuario sobre las nuevas entidades en Dynamics 365 Customer Voice.

Experiencia para los usuarios basada en su licencia Forms Pro

La experiencia de transición varía según la licencia del producto que tengas. Esta sección proporciona detalles.

Experiencia para usuarios con solo una licencia Forms Pro

Si solo tienes una licencia de Forms Pro e intentas iniciar sesión en Forms Pro usando la https://forms.office.com URL, el siguiente mensaje se muestra hasta el 30 de agosto de 2020, con un enlace para ir a Dynamics 365 Customer Voice.

Después del 30 de agosto de 2020, se mostrará el siguiente mensaje:

Experiencia para usuarios con licencias tanto de Forms como de Forms Pro

Si tienes licencias tanto para Forms como para Forms Pro, y has creado encuestas en Forms Pro, te redirige a la página principal de Forms. Puedes elegir ir a Dynamics 365 Customer Voice o quedarte en Forms hasta el 30 de agosto de 2020. Sin embargo, no podrás cambiar a Forms Pro desde Forms.

Si decides quedarte en Forms, el siguiente mensaje aparece en la parte superior de la página, indicando que tus encuestas de Forms Pro están disponibles en Dynamics 365 Customer Voice y no estarán disponibles a través de Forms después del 30 de agosto de 2020.

Si seleccionas un mosaico de encuesta, serás redirigido al proyecto correspondiente en Dynamics 365 Customer Voice. Después del 30 de agosto de 2020, se eliminarán los mosaicos de encuestas de Forms Pro y solo estarán disponibles formularios y cuestionarios.

Experiencia para usuarios con solo una licencia Forms

Si tienes una licencia solo para Forms e intentas iniciar sesión en Forms Pro, se muestra la página principal de Forms.

Consulte también

Creación de un proyecto
Crear una encuesta
Enviar una encuesta
Acerca de los informes