Centro de soporte técnico de Configuration Manager

Se aplica a: Configuration Manager (rama actual)

Use el centro de soporte técnico para solucionar problemas de los clientes, ver registros en tiempo real o capturar el estado de un equipo cliente de Configuration Manager para analizarlo más tarde. El Centro de soporte técnico es una herramienta única para combinar muchas herramientas de solución de problemas de administradores.

Acerca de

El objetivo del Centro de soporte técnico es reducir los problemas y las frustraciones a la hora de solucionar problemas con los equipos cliente de Configuration Manager. Anteriormente, al trabajar con el soporte técnico para solucionar un problema con los clientes de Configuration Manager, tendría que recopilar manualmente los archivos de registro y otra información para ayudar a solucionar el problema. Era fácil olvidar accidentalmente un archivo de registro crucial, lo que le causaba dolores de cabeza a usted y al personal de soporte técnico con el que está trabajando.

Use el Centro de soporte para simplificar la experiencia de soporte técnico. Le permite:

  • Cree un conjunto de solución de problemas (archivo .zip) que contenga los archivos de registro del cliente Configuration Manager. A continuación, tendrá un único archivo para enviar al personal de soporte técnico.

  • Vea los archivos de registro de cliente de Configuration Manager, los certificados, la configuración del Registro, los volcados de depuración y las directivas de cliente.

  • Diagnóstico en tiempo real de inventario (reemplaza a ContentSpy), directiva (reemplaza a PolicySpy) y caché del cliente.

A partir de la versión 2103, el Centro de soporte técnico se divide en las siguientes herramientas:

  • Recopilador de datos de cliente del centro de soporte: recopila datos de un dispositivo para verlos en el visor del centro de soporte. Esta herramienta independiente abarca la acción existente del Centro de soporte técnico para recopilar datos seleccionados.

  • Herramientas de cliente del Centro de soporte: Las otras funcionalidades de solución de problemas del Centro de soporte, excepto Recopilar datos seleccionados.

Las siguientes herramientas siguen formando parte del Centro de soporte técnico:

  • Visor del Centro de soporte técnico
  • Centro de soporte técnico OneTrace
  • Visor de archivos de registro del Centro de soporte técnico

Visor del Centro de soporte técnico

El Centro de soporte incluye Support Center Viewer, una herramienta que el personal de soporte técnico utiliza para abrir el paquete de archivos que se crea con el Centro de soporte. El recopilador de datos del Centro de soporte técnico recopila y empaqueta registros de diagnóstico de un cliente de Configuration Manager local o remoto. Para ver los paquetes de recopiladores de datos, use la aplicación de visualización.

Visor de archivos de registro del Centro de soporte técnico

El Centro de soporte incluye un visor de registros moderno. Esta herramienta reemplaza a CMTrace y proporciona una interfaz personalizable con soporte para pestañas y ventanas acoplables. Tiene una capa de presentación rápida y puede cargar archivos de registro grandes en segundos.

Centro de soporte técnico OneTrace

OneTrace es un nuevo visor de registros con el Centro de soporte. Funciona de manera similar a CMTrace, con mejoras. Para obtener más información, consulte el Centro de soporte técnico OneTrace.

Cmdlets de PowerShell

El Centro de soporte técnico también incluye cmdlets de PowerShell. Use estos cmdlets para crear una conexión remota a otro cliente de Configuration Manager, configurar las opciones de recopilación de datos e iniciar la recopilación de datos. Estos cmdlets se encuentran en un módulo de PowerShell independiente denominado ConfigMgrSupportCenter.PS. Después de instalar el Centro de soporte técnico, utilice el siguiente comando para importar este módulo:

Import-Module "C:\Program Files (x86)\Configuration Manager Support Center\ConfigMgrSupportCenter.PS.psd1"

Requisitos previos

Instale los siguientes componentes en el equipo servidor o cliente en el que instale el Centro de soporte:

  • Cualquier versión del SO Windows compatible con Configuration Manager. Para obtener más información, consulte Versiones de SO compatibles con los clientes. El Centro de soporte técnico no admite dispositivos móviles ni macOS.

  • A partir de la versión 2107, todos los componentes del sitio y del cliente requieren la versión 4.6.2 de .NET y se recomienda la versión 4.8. Para obtener más información, Requisitos previos del sitio y del sistema del sitio. En la versión 2103 y anteriores, esta herramienta requiere .NET 4.5.2 o posterior.

Instalar

Busque el instalador del Centro de soporte en el servidor del sitio en la siguiente ruta de acceso: cd.latest\SMSSETUP\Tools\SupportCenter\SupportCenterInstaller.msi.

Después de instalarlo, busque los siguientes elementos en el menú Inicio del grupo Microsoft Endpoint Manager :

  • Recopilador de datos de cliente del Centro de soporte técnico (a partir de la versión 2103)
  • Herramientas de cliente del Centro de soporte técnico (a partir de la versión 2103)
  • Centro de soporte técnico (versión 2010 y anteriores)
  • Visor de archivos de registro del Centro de soporte técnico
  • Centro de soporte técnico OneTrace
  • Visor del Centro de soporte técnico

A partir de la versión 2103, el grupo del menú Inicio del Centro de soporte técnico incluye estas cinco herramientas:

Menú Inicio que muestra cinco herramientas del Centro de soporte en la versión 2103 y posteriores.

Sugerencia

Al instalar el Centro de soporte, puede instalar las herramientas individualmente. Para instalar solo el visor de registros de OneTrace, utilice la opción Avanzado al usar el instalador del Centro de soporte técnico. También puede usar la ADDLOCAL propiedad, por ejemplo supportcenterinstaller.msi ADDLOCAL=OneTraceApplication

Opciones de la línea de comandos

A partir de la versión 2111, se han agregado las siguientes opciones nuevas de línea de comandos al Recopilador de datos del centro de soporte técnico y a las herramientas de cliente:

Opción Descripción Caso de uso
-l Especifica que se inicie como usuario actual sin elevación Si -l se usa, no se solicita elevación y las conexiones locales están deshabilitadas
-l
se pueden usar exclusivamente desde -m y .-p Si -m se usa -ly/o -p sin , se solicitará la elevación.
-m <machinename> Permite especificar un nombre de máquina Si -m <machinename> se usa, se intenta conectarse al nombre de máquina especificado mediante la autenticación integrada (a menos que -p se use)
-p Deshabilita la autenticación integrada Si -p se usa, la pantalla de conexión se inicia cuando se abren las herramientas de cliente. Si se usa con -m, el nombre de la máquina se rellena previamente con el valor especificado
--help Ayuda de pantallas

Nota:

Al usar -m <machinename>, la cuenta que realiza la conexión necesita acceso de administrador en el equipo de destino para recopilar los datos.

Problemas conocidos

Las conexiones remotas deben incluir el nombre del equipo o dominio como parte del nombre de usuario

Si se conecta a un cliente remoto desde el Centro de soporte técnico, debe proporcionar el nombre del equipo o el nombre de dominio de la cuenta de usuario al establecer la conexión. Si usa un nombre de equipo o un nombre de dominio abreviado (como .\administrator), la conexión se realiza correctamente, pero el centro de soporte técnico no recopila datos del cliente.

Para evitar este problema, use los siguientes formatos de nombre de usuario para conectarse a un cliente remoto:

  • ComputerName\UserName
  • DomainName\UserName

Es posible que sea necesario eliminar las conexiones del bloque de mensajes del servidor con script a clientes remotos

Al conectarse a clientes remotos mediante el cmdlet New-CMMachineConnection de PowerShell, el Centro de soporte técnico crea una conexión de bloque de mensajes del servidor (SMB) para cada cliente remoto. Mantiene esas conexiones después de completar la recopilación de datos. Para evitar superar el número máximo de conexiones remotas para Windows, utilice el net use comando para ver el conjunto activo de conexiones remotas actualmente. A continuación, deshabilite las conexiones innecesarias con el siguiente comando: net use <connection_name> /d donde <connection_name> es el nombre de la conexión remota.

Pasos siguientes

Inicio rápido del Centro de soporte técnico

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