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Se aplica a: Configuration Manager (rama actual)
El Centro de soporte técnico tiene capacidades eficaces, incluida la resolución de problemas y la visualización de registros en tiempo real. También se puede usar en pocos minutos para capturar el estado de un equipo cliente de Configuration Manager. Esta capacidad incluye el acceso a clientes remotos.
Cree un archivo de agrupación de solución de problemas completo (.zip) que capture el estado del cliente. El paquete no solo contiene archivos de registro. Puede incluir otros tipos de datos, como la configuración del Registro y las configuraciones de cliente. Proporcione el paquete a un técnico de soporte técnico que use Support Center Viewer.
Requisitos previos
Derechos administrativos locales para un cliente de Configuration Manager
El instalador del Centro de soporte técnico. Este archivo está en el servidor del sitio en
cd.latest\SMSSETUP\Tools\SupportCenter\SupportCenterInstaller.msi. Para obtener más información, consulte Centro de soporte técnico: instalar.
Paso 1: Crear un conjunto de datos en un cliente local
Instale el Centro de soporte técnico en el cliente de Configuration Manager.
Ve al menú Inicio y, en el grupo Microsoft Endpoint Manager , selecciona la opción en función de la versión del sitio:
Para la versión 2103 y posteriores: Seleccione el recopilador de datos de cliente del Centro de soporte técnico.
Para la versión 2010 y anteriores: Selecciona Centro de soporte técnico.
En la pestaña Inicio de la cinta de opciones, seleccione Recopilar datos seleccionados.
De forma predeterminada, el Centro de soporte técnico solo recopila el conjunto de datos mínimo:
Archivos de registro de cliente: todos los archivos de registro de los clientes de Configuration Manager, de forma predeterminada en
C:\Windows\CCM\logs. También incluye archivos de registro para la configuración del cliente, de forma predeterminada enC:\Windows\ccmsetup\Logs.Configuración del cliente: información del cliente de Configuration Manager. Por ejemplo, la versión, el sitio asignado y el punto de administración, y si está conectado a Internet. Esta opción siempre está habilitada.
Sistema operativo: información sobre el equipo. Por ejemplo, instalación de Windows, adaptadores de red y servicios del sistema. Esta opción siempre está habilitada.
Guarde el archivo de agrupación de solución de problemas (.zip) en una carpeta en el equipo. De forma predeterminada, el nombre de archivo es similar al del ejemplo siguiente:
Support_c885cdfed3c7482bba4f9e662978ec07.zip.
Paso 2: Ver el paquete de datos con el Visor del Centro de soporte
Inicie el visor del Centro de soporte técnico. Esta acción puede suceder en cualquier equipo con el Centro de soporte técnico.
Selecciona Abrir paquete, busca el archivo de paquete y selecciona Abrir.
Después de que el Visor del Centro de soporte procese el archivo, cambie a todas las pestañas disponibles. Vea los tipos de datos que el Centro de soporte recopila de forma predeterminada:
Pestaña Configuración
Configuración de cliente de Configuration Manager
Sistema operativo
Equipo
Servicios
Adaptadores de red
Pestaña Registros: elija una o varias entradas en la lista y seleccione Abrir. Esta acción abre los archivos de registro seleccionados en Log Viewer. Utilice esta característica para buscar códigos de error y utilizar filtros avanzados para ayudarle a analizar más rápidamente los archivos de registro.
Recopilar más datos
Más allá de estas funcionalidades básicas, el Centro de soporte también puede recopilar una amplia variedad de información de estado de cliente. Abra el recopilador de datos de cliente del centro de soporte técnico y seleccione Recopilar todos los datos. Este proceso suele durar varios minutos, incluso en equipos más recientes. El Centro de soporte técnico recopila los siguientes datos:
Directiva: configuración de directiva de Configuration Manager, incluida la configuración de directiva solicitada y la configuración de directiva real.
Client WMI: información de configuración de cliente de WMI. El Centro de soporte técnico no recopila directivas de cliente.
Certificados: información de clave pública para certificados de cliente. El Centro de soporte técnico no recopila claves privadas de certificado.
Volcados de depuración: recopile un volcado de depuración del cliente y los procesos relacionados. Los volcados de depuración pueden ser grandes. Habilite esta opción solo cuando solucione problemas con el rendimiento del cliente.
Advertencia
La recopilación de volcados de depuración hará que los paquetes de datos sean muy grandes. En algunos casos, el tamaño puede ser de varios cientos de MB.
Los volcados de depuración pueden contener información confidencial, como contraseñas, secretos criptográficos o datos de usuario. Recopilar solo volcados de depuración por recomendación del personal de Soporte técnico de Microsoft. Controle con cuidado las agrupaciones de datos que contienen volcados de depuración para protegerlas del acceso no autorizado.
Este tipo de datos no se admite cuando se establece una conexión remota a otro cliente.
Registro de clientes: recopila información de configuración de clientes del registro. El Centro de soporte técnico solo recopila información del Registro de Configuration Manager.
Solución de problemas: datos de solución de problemas en tiempo real para ayudar a diagnosticar problemas comunes de los clientes con Active Directory, puntos de administración, redes, asignaciones de directivas y registro.
Nota:
Este tipo de datos no se admite cuando se establece una conexión remota a otro cliente.
Archivos de registro de Windows Update: recopila archivos de registro de las Novedades de Windows, que son necesarios para solucionar problemas con las actualizaciones de software.