Administración de agentes en el Centro de administración de Microsoft 365

Los agentes son potentes compañeros de IA que pueden manejar una variedad de interacciones y tareas. Un agente puede resolver problemas que requieren conversaciones complejas y determinar de forma autónoma la mejor acción en función de sus instrucciones y contexto. Coordina los modelos de lenguaje, junto con instrucciones, contexto, fuentes de conocimiento, artículos, herramientas, entradas y desencadenadores para lograr los objetivos que los miembros de la organización necesitan lograr. Su organización puede usar agentes en varios idiomas en sitios web, aplicaciones móviles, Facebook, Microsoft Teams y cualquier otro canal admitido.

El gobierno del agente implica el uso de directivas, configuraciones y acciones de administrador para controlar cómo se accede, publica, implementa y administra los agentes de su organización en toda la organización. Cuando se aplica un enfoque de gobernanza de agentes a la gestión de agentes, se garantiza que los agentes y los datos que utilizan permanezcan seguros y conformes.

Al utilizar la gobernanza en todo el ciclo de vida del agente, ayuda a garantizar que la adopción del agente sea coherente y segura. La gobernanza garantiza que los agentes se incorporen intencionadamente, operen dentro de las barreras de seguridad y se administren de forma coherente desde la compilación hasta la retirada.

Las organizaciones se enfrentan a importantes desafíos relacionados con el gobierno de agentes, incluidos los siguientes:

• Cómo aplicar directivas de gobierno coherentes en todos los agentes, independientemente de cómo o dónde se creen.
• Cómo equilibrar la libertad y la experimentación de los desarrolladores con la supervisión centralizada.
• Cómo identificar y retirar agentes de bajo valor o sin propietario antes de que generen riesgo o costo.

Al administrar agentes en el Centro de administración de Microsoft 365, las organizaciones pueden establecer estas barreras de seguridad para agentes y personas, incorporar agentes con supervisión de TI y controlar el acceso de los agentes a los recursos y los datos, cumpliendo así los desafíos a los que se enfrenta la organización. Además, las organizaciones realizan un seguimiento de su enfoque de gobernanza con detalles integrados de cumplimiento y retención de datos.

Las siguientes funcionalidades ayudan a su organización a administrar y gobernar con confianza el ecosistema de su agente:

• Ponga a los agentes bajo control desde el primer día : incorpore y apruebe agentes a través de un flujo controlado por TI, aplicando plantillas de políticas a cada agente para la gobernanza y el cumplimiento.
• Controle a qué pueden acceder los agentes y qué hacer : aplique el acceso con privilegios mínimos controlando qué usuarios, datos y herramientas pueden usar los agentes y limite el acceso solo a los recursos y otros agentes que necesitan.
• Automatice la gobernanza continua de agentes : aproveche la administración de agentes basada en reglas para aplicar automáticamente las políticas del ciclo de vida, como marcar agentes sin propietario o bloquear agentes riesgosos.
• Esté preparado para las auditorías desde el principio : refuerce la visibilidad de cómo se utilizan sus agentes y cómo se desempeñan, lo que le ayuda a garantizar que operan de forma segura, cumplen con las políticas y funcionan de forma fiable en toda la organización.
• Reduzca los riesgos de cumplimiento y seguridad : establezca controles de seguridad y cumplimiento de datos para detectar, retener e investigar interacciones poco éticas con los agentes.

La carga de trabajo del agente en el Centro de administración de Microsoft 365 le permite ver un resumen de los agentes que administra, implementa y supervisa en su organización. Proporciona información y uso que ayuda a supervisar la adopción y gobernanza de los agentes. La carga de trabajo del agente sirve como plano de control de conexión a tierra para todos los agentes administrados en su organización.

La carga de trabajo del agente le ayudará a realizar las siguientes tareas:

• Descubra y revise los agentes que existen en el inquilino de su organización
• Comprender quién publicó y es propietario de cada agente
• Controle la disponibilidad y el acceso a cada agente
• Aplicar decisiones de gobernanza y directivas de agente de forma coherente en todos los canales

Requisitos previos para la administración de agentes

Para poder administrar agentes en el Centro de administración de Microsoft 365, confirme que se cumplen los siguientes requisitos:

• Su organización tiene la suscripción y las licencias necesarias para Microsoft 365, Microsoft Copilot o Microsoft Agent 365.
• Los usuarios de su organización que crean, publican o usan agentes tienen asignadas las licencias adecuadas.
• Se le asigna un rol de administrador que incluye permisos para administrar la configuración de Microsoft 365, Microsoft Copilot o Microsoft Agent 365 en el Centro de administración de Microsoft 365.

Para obtener más información, consulte los recursos siguientes:

• Licencias para la administración de agentes
• Roles y permisos de administración de agentes

Licencias para la administración de agentes

Las siguientes opciones de licencias incluyen agentes que se pueden administrar en el Centro de administración de Microsoft 365:

• Planes de Microsoft 365
  • Microsoft 365 (todos los conjuntos de suites) incluye Copilot Chat. Copilot Chat proporciona agentes de datos web.
  • Microsoft 365 (E7) incluye Microsoft 365 E5, Microsoft Copilot, Microsoft Agent 365 y Microsoft Entra Suite.
• Microsoft Copilot
  • Esta licencia se puede agregar a su licencia de Microsoft 365 (E3, E5). Se incluye con su licencia de Microsoft 365 (E7). Esta opción proporciona agentes de datos web y de trabajo.
• Microsoft Agent 365
  • Microsoft Agent 365 también se incluye en Microsoft 365 (E7).

Ver la información general del agente

Puedes acceder a la información general del agente y verla siguiendo estos pasos:

1. Inicie sesión en el Centro de administración de Microsoft 365.
2. SeleccioneDescripción general delos agentes>. Se muestra el panel de información general del agente .

Resumen de información general del agente

Los administradores utilizan la información general del agente para identificar y actuar en tareas críticas de gobernanza necesarias para mantener el cumplimiento, mitigar el riesgo y garantizar que los agentes se administren adecuadamente en toda la organización. Estas acciones se exponen a través de información procesable en el panel y proporcionan vías directas para resolver las brechas de gobernanza.

Con la Información general del agente, puede ver los detalles clave del agente para su inquilino, incluidos los siguientes elementos:

• Una instantánea de la actividad de los agentes y la información procesable de los últimos 30 días
• Seguimiento de tendencias de uso de agentes
• Identificar riesgos y brechas de gobernanza
• Acciones críticas para que los administradores las revisen, como:
  • Aprobación de solicitudes pendientes
  • Administrar agentes sin propietarios
• Total de agentes de su organización
• Habilite la visibilidad y el control en todos los agentes del inquilino

Para garantizar una interpretación coherente de las métricas y la información en la descripción general del agente, las siguientes definiciones aclaran lo que se incluye en los recuentos de agentes y los informes en el panel de información general :

• Definición de agente Un agente se define como una entidad con tecnología de IA que puede realizar tareas o interacciones de forma autónoma o semiautónoma mediante instrucciones, contexto, fuentes de conocimiento y herramientas para lograr los objetivos del usuario o de la organización.

• Tipos y plataformas de agente admitidos La Información general del agente incluye agentes creados en plataformas conectadas y Microsoft compatibles. Esto incluye agentes creados con plataformas expuestas en el ecosistema, como Copilot Studio y otras herramientas de creación compatibles con Microsoft, así como agentes aplicables que no son de Microsoft detectados a través de plataformas conectadas. Entre las plataformas específicas admitidas se incluyen: Microsoft Copilot Studio, SharePoint, Agent Builder, AI Foundry, Agents Toolkit, otros tipos agentic de Microsoft (como Researcher) y plataformas que no son de Microsoft (como Manus o Genspark).

  Nota:

  La descripción general del agente no muestra todas las plataformas de agentes en uso, solo las 5 más usadas, para que quepan en la tarjeta. Para ver todas las plataformas de agentes y agentes asociados, vaya a la pestaña Registro .

• Visibilidad del agente borrador Los recuentos de agentes y las métricas reflejan principalmente los agentes que se pueden detectar dentro del inquilino a través de los sistemas de gobierno y registro. La visibilidad de los agentes borrador o no publicados puede variar en función de la integración de la plataforma y el estado de gobernanza.

  Nota:

  Actualmente, solo puede ver agentes de borrador de Copilot Studio. La compatibilidad con agentes de borrador de otras plataformas, como Agent Builder, Foundry y SharePoint, no está disponible actualmente.

• Agentes del sistema y compilados por Microsoft El inventario de agentes incluye agentes (línea de negocio) creados por Microsoft, creados por partners y personalizados para proporcionar una visión completa de la huella total del agente en la organización.

• Plataformas que aparecen en Copilot Studio y el ecosistema Las plataformas de creación de agentes representadas en la información general incluyen herramientas nativas de Microsoft (como Copilot Studio, Agent Builder y otras) junto con cualquier plataforma externa o de terceros detectada e integrada en el registro de agentes.

• Coherencia de datos entre orígenes (registro frente a sistemas de análisis) Las métricas de la descripción general del agente se derivan de varios sistemas subyacentes (como el registro de agentes y las canalizaciones de análisis de uso). Pueden producirse variaciones menores debido a las diferencias en el momento de la ingesta, la frecuencia de actualización y el procesamiento específico del sistema. Estas variaciones son esperadas y no afectan a la información direccional general.

Ver el acceso al agente La Información general no concede permiso para instalar, modificar o administrar agentes. Las acciones administrativas siguen rigiéndose por controles de acceso basados en roles alineados con los flujos de trabajo de instalación y consentimiento del agente. Para obtener más información acerca de los roles y permisos, vea Roles y permisos de administración de agentes en el Centro de administración de Microsoft 365.

Tipos de agentes

Los agentes que se pueden administrar en el Centro de administración de Microsoft 365 varían en función del tipo de agente y la plataforma. El tipo y la plataforma de un agente se basan en las herramientas y métodos utilizados para crear el agente.

En la siguiente tabla se describe cada tipo de agente:

Para obtener más información sobre los tipos de agente, consulte Herramientas de & de datos por tipo de agente.

Detalles de la tarjeta del agente

La descripción general de los agentes proporciona una vista de panel con tarjetas que contienen información específica y el estado relacionado con los agentes.

Métricas de héroe para el impacto del agente

Las métricas de Hero proporcionan un resumen de alto nivel de los indicadores más críticos de la escala y el compromiso del agente.

• Registro de agentes : el recuento total de todos los agentes disponibles en el catálogo de su organización, incluidos los agentes de "línea de negocio" creados por Microsoft, creados por partners y personalizados. Tanto en el registro como en el uso, nos referimos a este tipo de agentes como "Creado por su organización". Este registro de agentes refleja la amplitud de los agentes implementados en todo el inquilino. En la descripción general del agente, puede seleccionar Explorar elregistro detodos los agentes> para ver su inventario en detalle.
• Usuarios activos : el número de usuarios únicos que han interactuado con al menos un agente hasta los últimos 30 días mediante el envío de un mensaje a un agente y la recepción de una respuesta de ese agente. Estas interacciones conversacionales pueden producirse en experiencias de Microsoft, como Teams y Microsoft Copilot, así como en canales que no son de Microsoft. Para los agentes de Microsoft Copilot Studio, se cuenta un usuario activo cuando un usuario envía una indicación al agente. En la mayoría de los casos, las consultas y las respuestas tienen una relación de uno a uno. Sin embargo, hay escenarios limitados en los que un usuario puede enviar un mensaje pero no recibir una respuesta. Se espera que esta diferencia tenga un impacto mínimo en la práctica. Esta definición evolucionará en el futuro a medida que sigamos mejorando la forma en que se mide el uso.
  • Esta métrica comienza cuando su organización activa las licencias de Agent 365. Es posible que refleje menos de 30 días de datos inmediatamente después de la activación. A medida que se acumula la actividad, la métrica reflejará progresivamente una visión más completa de 30 días.
  • La recopilación de datos comienza con la activación de la licencia. Para obtener información relacionada, consulte el informe de uso de agentes de Microsoft Copilot.
• Tiempo de ejecución del agente : total de horas trabajadas por los agentes durante los últimos 30 días, calculado desde que comienza una solicitud de usuario hasta que se completa, y agregado a todas las actividades del agente, como la ejecución de llamadas a herramientas y la preparación de respuestas.
  • Esta métrica comienza cuando su organización activa las licencias de Agent 365, por lo que reflejará menos de 30 días de datos inmediatamente después de la activación. A medida que se acumula la actividad, la métrica reflejará progresivamente una visión más completa de 30 días.
• Sincronización del Registro : las plataformas externas conectadas que se analizaron. Puede conectarse a plataformas externas para buscar y supervisar agentes utilizados en su organización. El uso de productos externos que no son de Microsoft está sujeto a los términos de uso del proveedor de servicios de terceros. Es responsable de cumplir con los términos de uso de cada proveedor. Para obtener más información, consulte Sincronización del Registro en el Registro de agentes de Microsoft 365.

Principales acciones para usted

Las acciones de gobernanza ayudan a los administradores a aplicar directivas, mantener la responsabilidad y administrar el ciclo de vida del agente en todo el inquilino. Estas acciones están impulsadas por señales como aprobaciones pendientes, brechas de propiedad y riesgos identificados.

Entre las acciones comunes de gobernanza se incluyen:

• Revisar y aprobar solicitudes de agente pendientes : identifique los agentes que esperan aprobación administrativa y tome medidas para permitir o restringir la implementación. Al seleccionar Administrar solicitudes, se desplazará a la vista Solicitudes (todas las solicitudes de los agentes>).
• Asigne propiedad a agentes sin propietarios : asegúrese de que todos los agentes tengan un propietario designado responsable de la administración del ciclo de vida, el cumplimiento y el mantenimiento continuo.
• Investigar y corregir agentes en riesgo : revise los agentes marcados para detectar posibles problemas de seguridad o cumplimiento y tome medidas correctivas seleccionando administrar los riesgos de los agentes en el Registro de agentes.
• Revise los agentes con excepciones : identifique los agentes que experimentan errores o problemas en el funcionamiento e investigue los problemas subyacentes a través de vistas detalladas.

Estas acciones de gobernanza se exponen a través de las siguientes vistas clave:

• Solicitudes pendientes de agentes
• Agentes sin propietarios
• Agentes en riesgo
• Agentes con excepciones

Al seleccionar cualquiera de estas opciones, se navega a las vistas filtradas dentro del Registro de agentes, donde los administradores pueden tomar medidas correctivas.

Vea tarjetas de gobierno accionables que muestran las tareas urgentes para que usted (el administrador) mantenga el cumplimiento. Estas tarjetas le ayudan a identificar y a resolver rápidamente las brechas de gobernanza.

• Solicitudes pendientes de agentes : vea el número total de solicitudes de agentes en espera de aprobaciones administrativas. La tarjeta enumera tres solicitudes pendientes, priorizadas por la más reciente primero. Para realizar una acción inmediata, selecciona Administrar solicitudes. Esta selección navega a la pestaña Solicitudes del Registro de>agentes . Esta pestaña enumera todas las solicitudes de agente pendientes enviadas por los usuarios de su organización.
• Agentes en riesgo : vea el número total de agentes con riesgos de seguridad. Se trata de riesgos agregados de gravedad alta en plataformas de seguridad de Microsoft, como Microsoft Entra, Microsoft Defender y Microsoft Purview. Cierra una brecha de visibilidad crítica para los administradores de TI responsables de controlar los agentes de IA. Seleccione Administrar riesgos de agente para ver los agentes filtrar por riesgo en el Registro de agentes.
• Agentes sin propietarios : vea el número total de agentes sin un propietario asignado y aún pendiente de asignación de propietario. Seleccione Asignar propietario para ver una lista de agentes filtrados por Agentes sin propietarios.
• Agente con excepciones : vea el número total de agentes con errores en sus conversaciones. Seleccione Ver detalles para ver una lista de agentes filtrados por agentes con errores.
  • Esta métrica comienza cuando su organización activa las licencias de Agent 365. Reflejará menos de 30 días de datos inmediatamente después de la activación. A medida que se acumula la actividad, la métrica reflejará progresivamente una visión más completa de 30 días.

Análisis de agente

Obtenga información detallada sobre cómo se distribuyen y usan los agentes. Esta información ayuda a los administradores a comprender si se está utilizando una plataforma específica y si un agente está aumentando el uso, para asegurarse de que cumpla con las normas y esté administrado, a fin de mitigar el riesgo.

• Agentes por creadores : vea un desglose de todos los agentes del inventario por su origen de tipo de editor, como quién creó y compartió el agente. Hay tres categorías:

  • Su organización : agentes creados y publicados por su organización. El creador puede compartir estos agentes o solo utilizarlos. Este grupo también contiene recuentos para "sus usuarios", que son agentes creados por miembros de su organización. Estos agentes pueden ser compartidos por esos miembros de su organización o solo ellos los pueden usar.
  • Terceros : agentes creados por asociados externos.
  • Microsoft : agente creado por Microsoft.

• Principales plataformas utilizadas para crear agentes : vea qué plataformas de creación son las más utilizadas para crear agentes. Las siguientes plataformas MSFT están cubiertas en Agent 365 (A365):

  • Microsoft Copilot Agent Builder (incluidos Teams y agentes heredados de Copilot Studio)
  • Copilot Studio
  • Kit de herramientas de agentes
  • SharePoint
  • Microsoft Foundry - NOTA: Actualmente, los análisis solo admiten agentes de Microsoft Foundry V2.
  • Otros - NOTA:Otro se utiliza para indicar una plataforma desconocida. Otros también incluyen agentes de Microsoft, externos y de LOB cuando el campo de metadatos de Plataformas está en blanco para esos agentes.
  • Las plataformas que no son de Microsoft también se mostrarán en esta tarjeta si hay agentes que no son de Microsoft en el registro.

  Nota:

  Regularmente se agregarán nuevas plataformas de agentes, por lo que esta lista seguirá creciendo.

• Usuarios activos a lo largo del tiempo : vea un gráfico de tendencias que muestra la interacción diaria del usuario activo con los agentes durante los últimos 30 días. Este gráfico muestra el impulso del uso y te ayuda a detectar picos o descensos.

  • Esta métrica comienza cuando su organización activa las licencias de Agent 365, por lo que reflejará menos de 30 días de datos inmediatamente después de la activación. A medida que se acumula la actividad, la métrica reflejará progresivamente una visión más completa de 30 días.

• Agentes populares de usuarios activos : puede ver los agentes con los usuarios más activos de su organización durante los últimos 30 días.

  • Esta métrica comienza cuando su organización activa las licencias de Agent 365, por lo que reflejará menos de 30 días de datos inmediatamente después de la activación. A medida que se acumula la actividad, la métrica reflejará progresivamente una visión más completa de 30 días.