Herramientas predefinidas para centros de contacto (Conversación con el cliente) (versión preliminar)

[Este artículo es documentación preliminar y está sujeto a modificaciones].

Los agentes impulsados por Customer Conversation harness cuentan con herramientas predefinidas y capacidades de voz adaptadas a escenarios de centros de contacto, además de las herramientas disponibles para cualquier agente. Añadir Escalar desde la sección Herramientas de la pestaña Compilación. Activar la Autenticación Biométrica desde la sección de capacidades de voz.

Escalar

La herramienta Transferir ofrece a tu agente rutas de transferencia integradas para que una conversación pueda transferirse a un representante humano u otro canal:

  • Escalar a Teams Phone
  • Enviar por correo electrónico
  • Escalar a Atención al cliente: Los clientes pueden solicitar un agente en directo en cualquier momento de la conversación, ya sea mediante una petición explícita o un desencadenante implícito que detecten las instrucciones de tu agente. Cuando un cliente es transferido, el agente envía toda la conversación al centro de interacción, que encuentra al agente en directo disponible más adecuado. Ese agente puede entonces retomar la conversación con todo el contexto.

Autenticación biométrica

La capacidad de Autenticación Biométrica permite a tu agente autenticar a los llamantes a través de llamadas de voz. Úsalo para identificar a los llamantes, hacer preguntas de autenticación y verificar su identidad. Es el punto de integración para las capacidades de autenticación biométrica y detección de fraudes en el portal de Inteligencia del Centro de Contacto de Microsoft.

Para los pasos que permiten añadir y configurar estas capacidades, consulta Añadir herramientas predefinidas para centros de contacto (Conversación con el cliente).

  • Se actualizó por última vez el