Áreas de trabajo del Centro de participación de Microsoft

Microsoft Engage Center crea al menos un espacio de trabajo para cada cliente de soporte técnico. A través de estas áreas de trabajo, puede acceder a los servicios de soporte técnico.

El espacio de trabajo le conecta con los datos específicos y las características disponibles en Microsoft Engage Center.

Tener espacios de trabajo independientes le permite:

  • administrar el control de accesos de forma independiente para cada espacio de trabajo
  • asignar un administrador para cada espacio de trabajo que esté familiarizado con sus objetivos específicos
  • administrar el acceso de usuario dentro de cada espacio de trabajo

Cuando el responsable de Atención al Cliente (CSM) de su organización inicie sesión por primera vez en Microsoft Engage Center, podrá acceder al espacio de trabajo predeterminado de su organización.

Al iniciar sesión en Microsoft Engage Center, aterrizará en el espacio de trabajo al que accedió por última vez. Los nombres de cualquier espacio de trabajo al que no haya accedido aún se mostrarán en negrita.

Determinación del tipo de área de trabajo

Para ver el tipo de área de trabajo, seleccione el conmutador del área de trabajo en la parte superior de cada página. Una vez que se abra el conmutador, verá el tipo de espacio de trabajo que aparece en la columna tipo junto al nombre de su espacio de trabajo.

Tipos de área de trabajo

Las áreas de trabajo se crean como parte del contrato de soporte técnico.

En función del tipo de contrato de soporte técnico que tenga su organización con Microsoft, puede encontrar diferentes tipos de espacios de trabajo. Para obtener información sobre los posibles tipos de área de trabajo, seleccione el tipo de área de trabajo en el siguiente conjunto de pestañas.

Tipos de área de trabajo actuales:

  • Servicios de soporte técnico
  • Paquete acumulativo
  • Unificado para el socio
  • MCA Soporte Empresarial
  • Soporte técnico para nativos digitales

Relación entre los tipos de área de trabajo

  • Un espacio de trabajo de Rollup puede contener varios espacios de trabajo de Servicios de soporte técnico.
  • Las de áreas de trabajo consolidadas proporcionan una visibilidad consolidada y una administración centralizada.
  • Las áreas de trabajo de servicios de soporte técnico se centran en la ejecución y las interacciones de soporte técnico diarias, incluida la creación de casos.
  • Las áreas de trabajo unificadas para asociados son áreas de trabajo específicas para los asociados inscritos en la nueva oferta unificada para partners.

Servicios de soporte técnico

Un área de trabajo de servicios de soporte es donde se realizan las actividades de soporte operativas.

Características clave

  • Un área de trabajo servicios de soporte técnico proporciona acceso solo a los datos asignados a esa área de trabajo específica.

Usuarios del sistema Los siguientes usuarios del sistema se rellenan automáticamente en los espacios de trabajo de Servicios de soporte

  • CSM
  • CSAM
  • IM

Nota:

En una configuración de Multi-Workspace, el CSM solo se rellena automáticamente en el área de trabajo predeterminada. Las áreas de trabajo adicionales creadas en el área de trabajo Rollup no tendrán el CSM agregado automáticamente.

Es posible que la funcionalidad siguiente esté disponible en función de la configuración:

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