Copilot Agent Kitin todellisia esimerkkejä

Copilot Agent Kit (aiemmalta nimeltään Copilot Studio Kit) laajentaa Microsoft Copilot Studio tuottavuuden, hallinnon, testauksen ja analytiikan toiminnoilla. Se auttaa organisaatioita skaalaamaan agentteja säilyttäen samalla hallinnan ja yhdenmukaisuuden. Copilot Studio, Power Platform -hallintakeskuksesta ja Microsoft Agent 365:stä kattavat jo monia keskeisiä tarpeita, ja Microsoft lisäävät uusia ominaisuuksia. Kun organisaatiot laajentavat agenttien käyttöään, esiin tulee kuitenkin uutta hallintoa, seurantaa ja toiminnallisia haasteita.

Copilot Agentti Kit luotiin näihin todellisiin tarpeisiin vastaamiseksi. Siinä esitellään usein käytännön ominaisuuksia varhain sen perusteella, mitä tiimeillä on kokemusta tuotannosta. Tästä tapaustutkimuksesta näet, miten organisaatiot parantavat -paketin avulla näkyvyyttä, valvovat suorituskykyä ja tarkentavat agenttejaan.

Käyttöönotto tuo uusia haasteita

Kun organisaatiot laajentavat Copilot Studio käyttöä tiimeissä ja liiketoimintaskenaarioiden välillä, ne siirtyvät yksittäisistä käyttötapauksista organisaation laajuiseen laajempaan käyttöönottoon. Tämä siirtymä tuo mukanaan uusia toiminnallisia haasteita:

• Agenttien määrä kasvaa nopeasti, mikä voi johtaa logiikan kaksoiskappaleisiin, epäyhtenäiseen nimeämiseen ja epäselvään omistajuuteen. Ajan mittaan nämä ongelmat vaikeuttavat ratkaisujen ylläpitoa ja voivat johtaa epäyhtenäiseen käyttäytymiseen.

• Eri tiimit rakentavat usein agentteja itsenäisesti ilman jaettua opastusta tai valvontaa. Tämä lähestymistapa lisää suojaus- ja yhteensopivuusongelmien riskiä.

• On vaikeampaa saada selkeä kuva agenttien suorituskyvystä ilman yksittäistä paikkaa käytön, laadun tai trendien seuraamiseksi.

• Kehotteiden laatu ja suunnittelu vaihtelevat agenttien välillä, mikä johtaa epätasaisiin käyttäjäkokemuksiin.

Copilot Studio tarjoaa tärkeimmät ominaisuudet rakennusagenteille. Copilot Agent Kit kehittää pohjaa sille tarjoamalla lisää hallinta-, valvonta- ja tuottavuusominaisuuksia.

Mitä paketti mahdollistaa

Copilot Agent Kit auttaa tekijöitä kehittämään entistä tehokkaammin ja samalla vahvistamaan järjestelmänvalvojien hallintoa ja hallintaa. Se kehittyy asiakkaiden tarpeiden mukaan, ja siihen lisätään uusia ominaisuuksia ja poistetaan käytöstä -työkaluja, kun samankaltaisia toimintoja tulee saataville Copilot Studio.

Paketti sisältää työkaluja, jotka tukevat hallintoa, analytiikkaa ja merkityksellisiä tietoja sekä tuottavuutta ja mukauttamista.

Hallinto ja hallinta

Näiden työkalujen avulla organisaatiot säilyttävät hallinnan, valvovat standardeja ja saavat näkyvyyttä agenttiensa välillä.

• Agentti-inventaario vuokraajan laajuiseen, ominaisuustason näkyvyyteen agenteista
• Agentin virheenkorjaus reitityksen, muuttujien tilojen ja toimintojen virheenkorjausta varten
• Agentin arvon yhteenveto agenttien luokittelulle tyypin ja liiketoiminta-arvon mukaan
• Agenttien tarkistustyökalu agenttien vahvistamiseksi parhaita käytäntöjä vastaan
• Agenttien yhteensopivuuskeskus agenttien vaatimustenmukaisuuden määrittämiseen ja valvomiseen
• Power Shield hyväksyntäpohjaisia työnkulkuja varten tietojen menetyksen eston (DLP) käytännöille

Analytiikka ja merkitykselliset tiedot

Nämä työkalut tarjoavat näkyvyyttä käyttöön, suorituskykyyn ja keskustelun laatuun.

• Agent Insights Hub suorituskyvyn ja trendien seurantaa varten
• Conversation Analyzer tallenteiden tutkimiseen luonnollisen kielen kehotteiden avulla
• Keskustelun suorituskykyilmaisimet suorituskyvyn pitkäaikaista seurantaa varten

Tuottavuus ja mukauttaminen

Nämä työkalut tukevat tekijöitä agenttien luomisen ja mukauttamisen aikana.

• Mukautuvat kortit -galleria uudelleenkäytettäviä malleja ja ennakkohyväksyttyjä mukautuvia kortteja varten
• Agenttikirjasto uudelleenkäytettäville rakenneosille
• Kehote advisorin rakenteisten ja tehokkaiden kehotteiden luomiseen
• Rubriinin hienosäätö arvioinnin parantamiseen automaattisella tekoälyhieronnalla
• SharePoint-synkronointi SharePointista agenteille tapahtuvaa automaattista synkronointia varten
• Testauksen automatisointi skaalautuvassa ja päästä päähän -vahvistutuksessa
• Webchat Playground verkkochatin ulkoasun ja käyttäytymisen mukauttamiseen

Esimerkkejä tosielämästä

Organisaatiot eri toimialoilla ja alueilla käyttävät Copilot Agent Kit -pakettia. Se tukee käyttöönoton eri vaiheita, esimerkiksi näkyvyyden saamista agentteihin eri ympäristöissä, tallenteiden analysointia ja vastausten laadun parantamista.

Montréalin kaupunki: vastauksen laadun parantaminen tallenneanalyysin avulla

Montréalin kaupunki palvelee 1,7 miljoonaa asukasta ja käyttää keskusteluagenttia verkkosivuillaan helpottaakseen tietojen käyttöä yli 40 000 sivun sisältöjen välillä.

Agentin kehittyessä tiimi tarvitsi entistä parempia tietoja siitä, miten se suoriutui laajassa ja hajautetun tietokannan tietämyksessä. Oli vaikea ymmärtää, miten tietoja käytettiin keskusteluissa, tunnistaa tarkkuusongelmia ja tarkastella suuria määriä tallenteita. Aiemmin luotujen työkalujen avulla on myös vaikea jakaa käyttöoikeuksia eri tiimien kesken, mikä rajoitti näkyvyyttä keskustelumalleihin ja asiakastyytyväisyyden (CSAT) trendeihin.

Käyttämällä Copilot Agent Kitin keskustelumittareiden suorituskykyilmaisimia tiimi voi nyt tehdä seuraavaa:

• Tunnista, missä keskustelut ajautuvat sivuraiteille tai palaavat generoituihin vastauksiin.

• Tunnista puuttuva tai huonosti jäsennetty sisältö.

• Tutustu yleisiin kansalaisten kysymyksiin ja teemoihin.

• Paranna Copilot Studio aiheen suunnittelua ja käynnistinlauseita.

• Tarjoaa yhtenäisempiä kokemuksia ja parannettua CSAT-tiedostoa.

Suodattamalla tallenteita alhaisilla CSAT-pisteillä tiimi keskittyy keskusteluihin, jotka eivät täyttäneet odotuksia. He tarkastelevat vaikuttavia tekijöitä, kuten puuttuvaa sisältöä tai väärin suunniteltua Copilot Studio aiheista, ja käyttävät näitä merkityksellisiä tietoja sekä verkkosivuston sisällön että agenttien suunnittelun hienosäätämiseen.

[Copilot Agentti Kit] antaa meille mahdollisuuden analysoida tallenteita tavoilla, joita emme pystyneet aiemmin tekemään. Se täydentää nykyisiä hallintotyökalujamme tarjoamalla merkityksellisiä tietoja, joita tarvitsemme sisällön hienosäätämiseen ja sen varmistamiseen, että agenttimme antaa tarkkoja ja kansalaiskeskeisiä vastauksia.

— Mohamed Arhab, ratkaisuarkkitehti, Montréalin kaupungin IT-osasto

Muut asiakaskokemukset

Organisaatiot käsittelevät Copilot Agent Kitiä erilaisiin haasteisiin, kuten hallintoon ja näkyvyyteen sekä mukauttamiseen ja käyttöönottoon.

Esimerkiksi Nationwide käyttää pakettia näkyvyyden ja hallinnan ylläpitämiseen agenttimaiseman kasvaessa:

Kun Copilot Studio käyttömme laajeni, agenttivarasto [Copilot Agent Kit] auttoi meitä säilyttämään näkyvyyden ja hallinnan. Se antaa meille selkeän tavan nähdä, mitä agentteja on eri ympäristöissä, ja hallita niitä johdonmukaisesti.

— Tobianna Milanovich, Director Intelligent Automation Center of Excellence, Nationwide

Muut tiimit keskittyvät kehityksen ja käyttöönoton parantamiseen. Business Francella Webchat Playground auttoi yksinkertaistamaan mukauttamista ja nopeuttamaan toimitusta:

Webchat Playgroundissa [Copilot Agent Kit] mahdollisti konseptista tuotantoon siirtymisen. Se helpotti sivustoagenttimme ulkoasun mukauttamista ja samalla vähentäen sen upottamiseen tarvittavaa vaivaa.

— Alexandru Iftene, Team Lead Innovation, Business France

Arkkitehtuuri

Copilot Agent Kit perustuu Power Platform -komponentteihin, kuten Power Apps, Dataverseen, Power Automate ja vakioliittimien. Dataverse toimii keskitetynä tietotasona, tallentaen agentin metatietoja, määrityksiä ja analytiikkatietoja.

Seuraavassa kaaviossa esitetään kolme paketin tukemaa skenaariota:

1. Valvonta ja hallintoagentit
2. Analyysin muuttaminen parannuksiksi
3. Verkkochat-määritysten yksinkertaistaminen

Näissä skenaarioissa paketti perustuu Copilot Studio ja Power Platformin tietoihin, mikä tarjoaa enemmän näkyvyyttä, merkityksellisiä tietoja sekä työkaluja tekijöille ja järjestelmänvalvojille.

Päätelmät

Tässä tapaustutkimuksessa näytetään, miten organisaatiot käyttävät Copilot Agent Kitiä parantaakseen näkyvyyttä, suorituskykyä ja agentin yleistä laatua ja työskennelläkseen samalla tehokkaammin.

• Tiimit käyttävät Webchat Playgroundin kaltaisia työkaluja yksinkertaistaakseen agenttien määrittämista ja käyttöönottoa verkkosivuillaan.

• Paketti tarjoaa keskeisen paikan agenttien seuraamiseen eri ympäristöissä.

• Analytiikan merkityksellisten tietojen avulla tiimit voivat tarkentaa agenttien ohjeita, keskustelun suunnittelua ja tietolähteitä ajan kuluessa.

• Agenttien ja tiimien määrän kasvaessa paketti auttaa organisaatioita pysymään organisoituina ja säilyttämään yhtenäisyyden eri ympäristöissä.

Katse tulevaisuuteen

Copilot Agent Kit lisää edelleen uusia ominaisuuksia asiakkaiden tarpeiden mukaan ja sopeutuu samalla, kun Copilot Studio lisää uusia toimintoja.

Power CAT -tiimi esitteli uuden sovelluksen maaliskuun 2026 julkaisussa. Agent Insights -keskus ja -komponenttikirjasto olivat ensimmäiset Power Apps koodisovelluksiin perustuvat työkalut. Compliance Hubin ja Power Shieldin myötä paketti laajeni myös hallintoon.

Toteutussuunnitelma keskittyy edelleen puutteiden sulkemiseen, käytettävyyden parantamiseen ja tiiviimpään linjaan sen kanssa, miten organisaatiot käyttävät agentteja tuotannossa. Copilot Agent Kitin uudelleenbrändäyksen myötä työkalupaketti laajenee myös uusille alueille, kuten Microsoft 365 Copilot, Microsoft Agent 365:lle ja Microsoft Foundrylle, jotta se tukisi Copilot Studio ylittäviä skenaarioita.

Uusista julkaisuista ilmoitetaan GitHub joissa käyttäjät voivat seurata päivityksiä ja parannuksia. Power CAT -tiimi myös isännöi toimistoaikoja uusien julkaistujen ominaisuuksien esittelemiseksi sekä tarjoaa keskustelupalstan kysymyksiä ja palautetta varten.

Liittyvät tiedot

Copilot Agent Kit

• Copilot Agent Kit -yleiskatsaus
• Copilot Agent Kitin vaatimukset
• Asenna Copilot Agent Kit

Copilot Studio

• Parhaat käytännöt
• Loistavien ohjeiden kirjoittaminen
• Konfiguroi korkealaatuiset käskyt generatiiviseen orkestrointiin