Remarque
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[Cet article fait partie de la documentation en version préliminaire et peut faire l’objet de modifications.]
Important
Fonctionnalités De Copilot dans Customer Insights - Les données sont disponibles uniquement dans les environnements des régions États-Unis et Suisse. Ces fonctionnalités peuvent devenir disponibles dans des régions supplémentaires dans les versions ultérieures.
Pour créer des expériences personnalisées, vous devez comprendre les profils et préférences de vos clients. Customer Insights - Data utilise des capacités d’IA générative qui vous permettent de poser des questions en langage naturel pour générer rapidement des insights sur vos clients. Désormais, les utilisateurs finaux tels que les spécialistes du marketing, les vendeurs et les agents de service peuvent obtenir des informations pour mieux comprendre et servir facilement les clients, sans l’assistance des équipes informatiques ou d’autres outils.
Par exemple, supposons que vous souhaitiez mener une campagne visant à améliorer la fidélité des clients. Vous pouvez demander à Copilot « Combien de clients ne sont pas membres du programme de fidélité mais ont dépensé plus de 1 000 $ au cours des six derniers mois ? » Vous pouvez ensuite utiliser ces informations pour créer un segment ciblé et lancer une campagne par e-mail afin d'augmenter l'adhésion au programme de fidélité. Les possibilités sont infinies. Dialoguez avec vos données dès aujourd’hui en posant des questions en termes quotidiens pour explorer, évaluer et mieux comprendre les profils, comportements et activités de vos clients.
Les réponses sont générées conformément aux Normes de l’IA responsable de Microsoft. Pour obtenir plus d’informations, consultez la FAQ sur le dialogue avec les données.
Important
- Il s’agit d’une fonctionnalité en préversion.
- Les fonctionnalités préliminaires ne sont pas destinées à une utilisation en production et peuvent être restreintes. Ces fonctionnalités sont disponibles avant une version officielle afin que les clients puissent obtenir un accès anticipé et fournir des commentaires.
Prérequis
- Les données client sont importées et unifiées.
- Pour des résultats optimaux, nous recommandons les données d’activité importées et unifiées.
- Vous avez au moins les Autorisations administrateurs ou contributeurs.
- Le paramètre Activer les fonctionnalités Copilot optimisées par Azure OpenAI est Activé. Par défaut, la valeur est définie sur Activé.
- L’environnement se trouve dans une zone géographique prise en charge et utilise une langue prise en charge.
Découvrir des informations à partir de vos données
Dans Customer Insights - Data, accédez à Insights>Découverte.
Une fenêtre contextuelle explique la fonctionnalité et vous demande votre consentement pour partager vos invites afin d’améliorer en permanence la qualité des résultats ou des réponses générées. Choisissez vos préférences. Vous n’avez besoin de donner votre consentement qu’une seule fois, et vous pouvez toujours modifier votre préférence sur la page Discovery plus tard.
La page Découvrir des informations sur vos clients en langage naturel contient quatre éléments clés :
Boîte d’invite : saisissez votre question en langage naturel ; par exemple, Combien de clients de mon programme de fidélité ont plus de 100 points de fidélité ? Copilot dans Customer Insights - Data prend en charge les questions dans les langues prises en charge avec jusqu’à 2 000 caractères. Cette section contient également le paramètre de consentement pour le partage de vos invites. Posez une question spécifique sur vos clients et assurez-vous que vous avez importé les données pertinentes pour répondre à la question. Évitez de poser des questions trop ambiguës ou contenant un contenu inapproprié.
Astuce
- Posez une question à la fois. Ne combinez pas plusieurs questions dans une seule invite.
- Ajoutez des informations de clarification, par exemple lorsque votre question contient une abréviation.
- Rendez vos questions aussi précises que possible en vous référant aux noms des tables et des colonnes.
- N’entrez pas d’instructions SQL sous forme de questions. Utilisez un langage conversationnel.
Résultats : les réponses et les résultats générés en réponse à votre question, ainsi que d’autres informations connexes, le cas échéant, apparaissent dans cette section. D’autres informations peuvent ne pas être disponibles si les données sont insuffisantes ou si les informations sont insignifiantes.
Explorer davantage : cette section comporte des questions permettant d’explorer davantage et de générer des insights. Sélectionnez une question pour demander une réponse. Pour générer un nouvel ensemble de questions suggérées, sélectionnez Voir plus d’exemples.
Requête SQL pour vérification : cette section affiche la requête SQL qui a généré la réponse. Elle représente votre question en langage naturel. Utilisez-la pour vérifier que le système a compris votre question et a renvoyé des résultats pertinents.
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