Vue d’ensemble des segments

Les segments vous permettent de regrouper vos clients en fonction des attributs démographiques, transactionnels ou comportementaux. Utilisez les segments pour cibler les campagnes promotionnelles, les activités commerciales et les actions de support client pour atteindre vos objectifs commerciaux.

Les profils client ou contact qui correspondent aux filtres d’une définition de segment sont appelés membres d’un segment. Certaines limites du service s’appliquent.

Créer des segments

Choisissez comment créer un segment basé sur votre audience cible.

Vue d’ensemble du générateur de segments

Utilisez le constructeur de segments pour créer des segments avec de la logique. Il utilise les composants suivants :

  • Règle : une règle se compose d’une ou plusieurs conditions qui définissent un ensemble de clients. Par exemple, une règle identifie les clients qui ont acheté des grains de café ou des sacs de thé.

  • Sous-règle : une sous-règle est imbriquée sous une autre règle. Il regroupe la logique au sein d’une règle pour affiner davantage l’ensemble des clients. Par exemple, seuls les clients qui ont acheté des grains de café ou des sacs de thé au mois de mars sont inclus.

  • Condition : instruction de filtre unique générée à partir d’un attribut, d’un opérateur et d’une valeur (ou valeurs).

  • Attributs et tables : champs de la table client ou des tables associées qui contiennent les attributs dont vous avez besoin pour définir vos règles. Par exemple, pour identifier les clients qui ont acheté des grains de café ou des sacs de thé, vous avez besoin des achats et des tables des clients.

  • Chemin de relation : La correspondance entre une table sélectionnée et la table client unifiée qui contrôle quels attributs vous pouvez utiliser dans une règle et peut modifier les résultats.

L’image suivante illustre les différentes parties du générateur de segments. Il montre un segment qui est un groupe de clients qui ont commandé des biens dans un délai précis et collecté des points de récompense ou dépensé un certain montant d’argent.

Capture d’écran des différents éléments du créateur de segments.

  1. Organisez votre segment avec des règles et des sous-règles.

  2. Choisissez le chemin de relation pour identifier les tables qui contiennent les attributs dont vous avez besoin pour définir vos règles. Par exemple, pour identifier les clients qui ont acheté des grains de café ou des sacs de thé, vous avez besoin des achats et des tables des clients.

  3. Gérer les règles et les sous-règles. Modifiez la position d’une règle ou supprimez-la. La position d’une règle définit un regroupement logique et contrôle la façon dont la logique AND/OR est appliquée. Les conditions à l’intérieur de la même règle sont évaluées ensemble. L’imbrication d’une règle modifie l'ordre dans lequel les conditions sont évaluées ensemble. La position d’une règle, y compris son ordre et sa place dans la hiérarchie de règles, affecte directement la façon dont la logique est évaluée et, par conséquent, qui se retrouve dans le segment.

  4. Ajoutez des conditions et construisez des sous-règles.

  5. Appliquez des opérations de définition aux règles connectées.

  6. Utilisez le volet Attributs pour ajouter des attributs de table disponibles ou créer des conditions en fonction des attributs. Le volet affiche la liste des tables et des attributs en fonction du chemin de relation sélectionné disponibles pour la règle sélectionnée.

  7. Ajoutez des conditions basées sur des attributs aux règles et sous-règles existantes ou ajoutez-la à une nouvelle règle.

  8. Utilisez le volet Comportemental pour créer des segments à partir des données d’interaction comportementale issues de Customer Insights - Journeys.

  9. Annuler et rétablir les modifications lors de la construction du segment.

L’exemple illustre la fonctionnalité de segmentation. Nous avons défini un segment pour les clients qui ont acheté des biens en ligne en mars, juin ou les 20 derniers jours et dépensé 500 $ ou plus ou gagné 100 points de récompense ou plus.

Conseils pour le constructeur de segments

Lorsque vous créez un segment en utilisant le constructeur de segments, gardez à l’esprit les conseils suivants :

  • Lorsque vous sélectionnez un champ sur lequel filtrer, le système tente d’afficher une liste de valeurs valides à choisir, en fonction du type de colonne.
    • Les colonnes Dataverse Choice affichent une liste de noms et de valeurs. Par exemple, la méthode d’expédition peut afficher les choix FedEx (1), UPS (2) et USPS (3).
    • Les colonnes de chaînes et numériques avec moins de 200 valeurs distinctes affichent ces valeurs distinctes. Pour les performances, le système analyse les 10 000 premières lignes pour déterminer la liste des valeurs distinctes, de sorte que de grands ensembles de données peuvent ne pas afficher toutes les valeurs distinctes. Ces champs vous permettent d’entrer manuellement d’autres valeurs.
  • Si vous avez plusieurs règles pour votre segment, la règle que vous modifiez a une ligne bleue verticale en regard de celle-ci.
  • Vous pouvez déplacer des règles et des conditions vers d’autres emplacements dans la définition de segment. Sélectionnez les points de suspension verticaux (⋮) en regard d’une règle ou d’une condition, puis choisissez comment et où le déplacer.
  • Utilisez les contrôles Annuler et Refaire dans la barre de commandes pour annuler les modifications.
  • Après avoir créé un segment, certains segments vous permettent de suivre l’utilisation du segment.

Limitations connues

  • Les listes déroulantes de valeurs de filtre dans le générateur de segments ne prennent actuellement pas en charge le tri. Utilisez la zone de recherche dans la liste déroulante pour rechercher des valeurs spécifiques.

Étapes suivantes

  • Last updated on