Vue d’ensemble de l’application mobile Dynamics 365 Field Service

L’application mobile Dynamics 365 Field Service aide les techniciens à gérer les tâches assignées, à obtenir des indications vers les chantiers, à accomplir des tâches de service et à enregistrer le travail depuis un appareil mobile. Lorsqu’un administrateur configure des capacités hors ligne, les techniciens peuvent continuer à accéder et à mettre à jour les données de travail sans connexion internet.

L’application est disponible pour les appareils Apple iOS, Google Android et Windows 10+. Elle est incluse dans votre licence Field Service sans frais supplémentaires.

L’application mobile est basée sur Microsoft Power Platform en tant qu’application pilotée par un modèle, la rendant personnalisable selon les besoins de votre entreprise.

Pour les administrateurs

Configurez et gérez l’application mobile pour vos techniciens :

• Configurez l’application mobile Field Service, incluant l’accès, le module d’application mobile et l’expérience mobile rafraîchie.
• Configurez le profil hors ligne mobile pour choisir tables, filtres, relations et intervalles de synchronisation.
• Examinez les bonnes pratiques et limitations des profils hors ligne avant de personnaliser le profil par défaut.
• Configurez la synchronisation des données hors ligne et apprenez à revoir l’état et les erreurs de synchronisation.
• Personnalisez l’application mobile pour qu’elle corresponde aux processus de votre organisation.
• Activez les notifications push pour les événements tels que de nouvelles assignations de réservation.
• Gérez l’application mobile avec Microsoft Intune pour protéger les données organisationnelles et gérer les appareils mobiles.
• Suivez la position du technicien pour aider les répartiteurs à surveiller les déplacements et l’arrivée.
• Configurez le géorepérage pour réagir lorsque les techniciens entrent sur les lieux d’intervention ou les quittent.

Pour les techniciens

Installez l’application et terminez votre travail assigné :

• Téléchargez et installez l’application mobile, puis connectez-vous avec votre compte organisationnel.
• Utilisez l’expérience mobile rafraîchie pour travailler à partir de l’agenda, utilisez les actions rapides de réservation, naviguez dans l’application et gérez les paramètres utilisateur.
• Utilisez l’Interface Unifiée pour consulter les réservations, voyager vers les emplois, enregistrer le service, ajouter des notes, suivre le temps et créer des ordres de travail de suivi.
• Travailler hors ligne et mettre à jour manuellement les données hors ligne après qu’un administrateur ait activé les capacités hors ligne. L’expérience mobile rafraîchie ne supporte pas actuellement le travail hors ligne.
• Consultez les réservations quotidiennes sur une carte pour planifier les déplacements entre les emplois prévus.
• Effectuez des inspections pour recueillir des résultats de service structurés.
• Scannez les codes-barres pour trouver ou remplir les enregistrements lorsque vous identifiez des actifs, équipements ou autres données de service.
• Travailler avec les données Internet des objets (IoT) du Connected Field Service pour visualiser les informations sur les appareils, enregistrer les appareils et envoyer des commandes.
• Créez et exécutez des rapports de service pour examiner et partager les travaux réalisés.

Dépanner l’application mobile

Commencez par les ressources suivantes :

• Dépanner les problèmes courants dans l’application mobile Field Service afin de diagnostiquer et résoudre les problèmes liés à la configuration, à la synchronisation et à l’utilisation.
• Résoudre les données hors ligne incorrectes ou manquantes en vérifiant la configuration du profil et les filtres d’enregistrement.
• Résoudre les problèmes de synchronisation hors ligne lorsque la synchronisation ne se termine pas, que des données manquent ou que l’application signale une erreur.
• Résoudre les erreurs de réinitialisation WebView lorsque l’application télécharge à plusieurs reprises les mises à jour des métadonnées.

Consultez la feuille de route de l’IA au travail pour découvrir les prochaines fonctionnalités, suivre l’avancement du déploiement et planifier l’adoption.