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Dynamics 365 Sales comprend des agents IA prêts à l’emploi qui recherchent et interagissent de manière autonome avec les prospects et les opportunités. Ces agents aident les professionnels des ventes à qualifier les prospects et à conclure des transactions plus rapidement en fournissant des insights et en engageant les clients.
La vidéo suivante montre comment les agents IA de Dynamics 365 peuvent aider vos équipes de vente et de service à être plus productives et efficaces en automatisant la recherche, en fournissant des informations et en engageant les clients :
Les agents IA suivants sont disponibles dans Dynamics 365 Sales :
| Agent IA | Description | En savoir plus |
|---|---|---|
| Agent de qualification des ventes | Aide les équipes commerciales à qualifier facilement les prospects en recherchant de manière autonome des prospects, en déterminant s’ils conviennent à un engagement supplémentaire, en envoyant des e-mails de sensibilisation et en s’engageant avec des prospects. | Agent de qualification des ventes |
| Agent d’opportunité de vente | Aide les équipes commerciales à fermer les transactions plus rapidement en recherchant des opportunités de recherche autonome, en fournissant une visibilité sur les risques émergents et en mettant en évidence les opportunités prometteuses. | Agent d’opportunité de vente |
| Agent de Clôture des Ventes | Gère de manière autonome le cycle de vente de bout en bout. Il engage les clients, recommande des produits, gère les objections et conclut les transactions à l’aide de la personnalisation modélisée pour la prospection et les suivis. | Agent de Clôture des Ventes |
| Agent de recherche sur les ventes | Aide les équipes commerciales à résoudre des questions métier complexes par le biais d’un dialogue avec leurs données commerciales à l’aide du langage naturel. | Agent de recherche sur les ventes |
| Agent des actions recommandées | Fournit des actions hiérarchisées pour aider les vendeurs à se concentrer sur les tâches les plus efficaces pour leurs opportunités. | Agent des actions recommandées |
| Agent commercial dans Microsoft 365 Copilot | Agent conversationnel disponible dans Microsoft 365 Copilot qui permet aux vendeurs de rechercher, synthétiser et prendre des mesures sur les données de vente de différentes applications Microsoft 365 qu’ils utilisent. | Vue d’ensemble de l’agent commercial dans Microsoft 365 Copilot |
| Enrichissement des données alimenté par l’IA | Enrichit vos données d’opportunité en fonction de vos interactions par e-mail avec les clients. | Enrichissement des données par l’IA pour les opportunités |
MCP et soutien aux compétences
Dynamics 365 Sales offre également des fonctionnalités de prise en charge du Model Context Protocol (MCP), afin que les outils et actions de vente puissent être exposés via d’autres agents et applications, et pas seulement via l’interface utilisateur de Dynamics 365 Sales. En savoir plus dans la présentation du protocole de contexte du modèle Dynamics 365 Sales et connectez les agents et assistants IA au serveur Dynamics 365 Sales MCP. Pour des expériences de compétences soutenues dans Microsoft 365 Copilot, voir Compétences d’utilisation de Dynamics 365 Sales dans Copilot Cowork.
Déplacement et localisation des données pour les agents d'IA
Les agents IA dans Dynamics 365 Sales utilisent la même infrastructure de traitement et de stockage des données que d’autres fonctionnalités de Copilot dans Power Platform. Ce comportement signifie que les données utilisées par les agents peuvent être traitées et stockées dans des régions en dehors de la région primaire de l’utilisateur, en fonction de la disponibilité des services et de l’infrastructure. Pour plus d'informations sur la résidence et le transfert des données concernant les fonctionnalités de Copilot, consultez Transférer des données entre les régions pour les fonctionnalités de Copilot et d’IA générative.
Disponibilité géographique et langues prises en charge
Les agents IA dans Dynamics 365 Sales sont disponibles dans les régions géographiques et les langues répertoriées dans le rapport de disponibilité international Copilot. Découvrez comment utiliser le rapport.
Surveiller les performances de l’agent
Vous pouvez surveiller les performances de l’agent de qualification des ventes et de l’agent de fermeture des ventes à l’aide du tableau de bord Agent Insights. Pour en savoir plus, consultez Surveiller les prospects gérés par l'agent de qualification des ventes et Afficher les analyses et les indicateurs du mode d’engagement de l'agent de conclusion des ventes.
Gérer les agents IA dans les environnements
Les agents IA sont déployés dans des environnements de bac à sable ou de test avant d’être déployés en production. Cela permet aux environnements de tester et de valider les performances et le comportement des agents avant qu’ils ne soient utilisés dans un environnement actif pour éviter toute interruption potentielle des opérations commerciales. Découvrez comment gérer des agents IA dans des environnements dans l’importation d’un agent dans un environnement cible.