Réinitialiser et effacer les appareils

Options de réinitialisation de l’appareil

Différents scénarios nécessitent la réinitialisation d’un appareil, par exemple :

  • L’appareil ne répond pas aux commandes.
  • L’appareil est perdu ou volé.
  • C’est la fin de la durée de vie de l’appareil.
  • C’est la fin de l’année scolaire et vous souhaitez préparer l’appareil pour une nouvelle année scolaire.
  • L’appareil rencontre des problèmes matériels et vous souhaitez l’envoyer au centre de service.

Cycle de vie des appareils gérés par Intune : retrait

Intune fournit des fonctionnalités de réinitialisation qui permettent aux administrateurs informatiques de les exécuter à distance :

  • La réinitialisation aux usine (également appelée réinitialisation) est utilisée pour effacer toutes les données et tous les paramètres de l’appareil, en le rétablissant aux paramètres d’usine par défaut.
  • La réinitialisation d’Autopilot est utilisée pour remettre l’appareil à un état entièrement configuré ou connu par le service informatique.
  • La réinitialisation aux usine (également appelée réinitialisation) est utilisée pour effacer toutes les données et tous les paramètres de l’appareil, en le rétablissant aux paramètres d’usine par défaut.

Réinitialisation aux usine (effacement)

Restaurer les paramètres d’origine d’un appareil

Une réinitialisation d’usine (réinitialisation) rétablit les paramètres d’origine d’un appareil lors de son achat. Tous les paramètres, applications et données installés sur l’appareil après l’achat sont supprimés. Par défaut, l’appareil est également supprimé de la gestion d’Intune.

Une fois l’effacement terminé, l’appareil est dans l’expérience OO.

Voici les étapes à suivre pour effectuer une réinitialisation aux usine à partir d’Intune :

  1. Connectez-vous au Centre d’administration Microsoft Intune.
  2. Sélectionnez Appareils>Tous les appareils.
  3. Sélectionnez l’appareil que vous souhaitez réinitialiser.
  4. Sélectionnez Effacer et suivez les instructions.
  5. Sélectionnez Effacer pour confirmer l’action.

Trois captures d’écran montrant l’appareil en cours d’effacement, finissant dans l’application OOBE

Envisagez d’utiliser la réinitialisation aux usine dans les exemples de scénarios suivants :

  • L’appareil ne fonctionne pas correctement.
  • C’est la fin de l’année scolaire et vous souhaitez préparer l’appareil pour une nouvelle année scolaire.
  • Vous devez réaffecter l’appareil à un autre étudiant et réinitialiser l’appareil à ses paramètres d’origine.
  • Vous renvoyez un appareil au centre de service et souhaitez supprimer toutes les données et tous les paramètres de l’appareil.

Conseil

Considérez qu’une fois l’appareil effacé, le nouvel utilisateur passera par l’application OOBE. Cette option peut être idéale si l’appareil est également inscrit dans Windows Autopilot pour rendre l’expérience OOBE transparente, ou si vous envisagez d’utiliser un package d’approvisionnement pour réinscrire l’appareil.

Réinitialisation de Windows Autopilot

Restaurer les paramètres d’origine d’un appareil, tout en maintenant l’inscription

Windows Autopilot Reset est idéal lorsque toutes les données d’un appareil doivent être effacées, mais que l’appareil reste inscrit dans votre client.

Une fois l’action de réinitialisation de Windows Autopilot terminée, l’appareil demande à choisir la région et la disposition du clavier, puis il affiche l’écran de connexion.

Voici les étapes à suivre pour effectuer une réinitialisation de Windows Autopilot à partir d’Intune :

  1. Connectez-vous au Centre d’administration Microsoft Intune.
  2. Sélectionnez Appareils>Tous les appareils.
  3. Sélectionnez l’appareil que vous souhaitez réinitialiser.
  4. Sélectionnez Autopilot Reset (Réinitialiser Autopilot ) et suivez les instructions.
  5. Sélectionnez Oui pour confirmer l’action.

Trois captures d’écran montrant l’appareil en cours d’effacement, se retrouvant dans l’écran de connexion

Envisagez d’utiliser la réinitialisation de Windows Autopilot dans les exemples de scénarios suivants :

  • L’appareil ne fonctionne pas correctement et vous souhaitez le réinitialiser sans le réimager.
  • C’est la fin de l’année scolaire et vous souhaitez préparer l’appareil pour une nouvelle année scolaire.
  • Vous devez réaffecter l’appareil à un autre étudiant et le réinitialiser sans que l’étudiant ait à passer par l’application OOBE.

Conseil

Considérez que l’utilisateur final ne passera pas par OOBE et que l’association de l’utilisateur à l’appareil dans Intune ne change pas. Pour cette raison, cette option peut être idéale pour les appareils qui ont été inscrits dans Intune en tant qu’appareils partagés (par exemple, un appareil qui a été inscrit avec un package d’approvisionnement ou qui utilise le mode de déploiement automatique Windows Autopilot).

Réinitialisation et suppression d’un appareil

Effacer et supprimer un appareil de la gestion

Certains scénarios nécessitent la suppression d’un appareil de votre client, par exemple :

  • L’appareil est perdu ou volé (pour les appareils iOS, vous pouvez envisager d’utiliser le mode Perdu à la place).
  • C’est la fin de la durée de vie de l’appareil.
  • L’appareil est remplacé ou ses composants matériels sont nouveaux.

Importante

Les actions suivantes ne doivent être effectuées que pour les appareils qui ne seront plus utilisés dans votre client.

Pour supprimer complètement un appareil, effectuez les actions suivantes :

  1. Si possible, effectuez une réinitialisation aux usine de l’appareil. Si l’appareil ne peut pas être effacé, supprimez l’appareil d’Intune en suivant ces étapes.
  2. Si l’appareil est enregistré dans Windows Autopilot, supprimez l’objet Windows Autopilot en procédant comme suit.
  3. Supprimez l’appareil de Microsoft Entra ID en procédant comme suit.
  1. Si possible, effectuez une réinitialisation aux usine de l’appareil. Si l’appareil ne peut pas être effacé, supprimez l’appareil d’Intune en suivant ces étapes.
  2. Supprimez l’appareil de Microsoft Entra ID en procédant comme suit.

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