Gestion des agents dans le Centre d’administration Microsoft 365

Les agents sont de puissants compagnons IA capables de gérer un large éventail d’interactions et de tâches. Un agent peut résoudre des problèmes qui nécessitent des conversations complexes et déterminer de manière autonome la meilleure action à entreprendre en fonction de ses instructions et de son contexte. Il coordonne les modèles de langage, ainsi que les instructions, le contexte, les sources de connaissances, les articles, les outils, les entrées et les déclencheurs pour atteindre les objectifs que les membres de votre organisation doivent accomplir. Votre organisation peut utiliser des agents dans plusieurs langues sur les sites web, les applications mobiles, Facebook, Microsoft Teams et tout autre canal pris en charge.

La gouvernance des agents implique l’utilisation de stratégies, de paramètres et d’actions d’administration pour contrôler la façon dont les agents de votre organisation sont consultés, publiés, déployés et gérés au sein de votre organisation. Lorsque vous appliquez une approche de gouvernance des agents à la gestion des agents, vous vous assurez que les agents et les données qu’ils utilisent restent sécurisés et conformes.

En utilisant la gouvernance tout au long du cycle de vie de votre agent, vous garantissez une adoption cohérente et sûre. La gouvernance garantit que les agents s’intègrent intentionnellement, opèrent dans les garde-fous et sont gérés de manière cohérente de la construction à la retraite.

Les organisations sont confrontées à des défis importants liés à la gouvernance des agents, notamment les suivants :

• Comment appliquer des politiques de gouvernance cohérentes à tous les agents, quels que soient la manière et l’endroit où ils sont créés.
• Comment équilibrer la liberté et l’expérimentation des développeurs avec une supervision centralisée.
• Comment identifier et retirer les agents de faible valeur ou sans propriétaire avant qu’ils ne créent des risques ou des coûts.

En gérant les agents au sein du Centre d’administration Microsoft 365, les organisations peuvent établir ces garde-fous pour les agents et les personnes, intégrer les agents à la supervision informatique et régir l’accès des agents aux ressources et aux données, répondant ainsi aux défis auxquels l’organisation est confrontée. En outre, les organisations suivent leur approche de gouvernance avec des détails intégrés sur la conformité et la conservation des données.

Les fonctionnalités suivantes aident votre organisation à gérer et à gouverner en toute confiance l’écosystème de vos agents :

• Contrôlez les agents dès le premier jour : intégrez et approuvez les agents via un flux contrôlé par l’informatique, en appliquant des modèles de stratégie à chaque agent pour la gouvernance et la conformité.
• Contrôlez les accès et les actions des agents : appliquez l’accès au moindre privilège en contrôlant les utilisateurs, les données et les outils que les agents peuvent utiliser et en limitant l’accès aux ressources et aux autres agents dont ils ont besoin.
• Automatisez la gouvernance continue des agents : tirez parti de la gestion des agents basée sur des règles pour appliquer automatiquement les politiques de cycle de vie, telles que le signalement des agents sans propriétaire ou le blocage des agents à risque.
• Soyez prêt pour l’audit dès le départ - Renforcez la visibilité sur la façon dont vos agents sont utilisés et leurs performances, ce qui vous aide à vous assurer qu’ils fonctionnent en toute sécurité, respectent les politiques et fonctionnent de manière fiable dans votre organisation.
• Réduisez les risques de conformité et de sécurité : mettez en place des contrôles de sécurité et de conformité des données pour détecter, conserver et enquêter sur les interactions non éthiques des agents.

La charge de travail de l’agent dans le Centre d’administration Microsoft 365 vous permet d’afficher un résumé des agents que vous gérez, déployez et surveillez au sein de votre organisation. Il fournit une utilisation et des informations qui aident à surveiller l’adoption et la gouvernance des agents. La charge de travail de l’agent sert de plan de contrôle de mise à la terre pour tous les agents gérés à votre organization.

La charge de travail de l’agent vous aidera à accomplir les tâches suivantes :

• Découvrez et passez en revue les agents qui existent dans le locataire de votre organisation
• Comprendre qui a publié et possède chaque agent
• Contrôler la disponibilité et l’accès à chaque agent
• Appliquer la gouvernance des agents et les décisions stratégiques de manière cohérente sur tous les canaux

Conditions préalables pour la gestion des agents

Avant de pouvoir gérer les agents dans le Centre d’administration Microsoft 365, vérifiez que les conditions suivantes sont remplies :

• Votre organisation dispose de l’abonnement et des licences requis pour Microsoft 365, Microsoft Copilot ou Microsoft Agent 365.
• Les utilisateurs de votre organisation qui créent, publient ou utilisent des agents se voient attribuer les licences appropriées.
• Un rôle d’administrateur qui inclut des autorisations pour gérer les paramètres de Microsoft 365, Microsoft Copilot ou Microsoft Agent 365 dans le Centre d’administration Microsoft 365 vous est attribué.

Pour plus d’informations, consultez les ressources suivantes :

• Licences pour la gestion des agents
• Rôles et autorisations de gestion des agents

Licences pour la gestion des agents

Les options de licence suivantes incluent des agents qui peuvent être gérés dans le Centre d’administration Microsoft 365 :

• Plans Microsoft 365
  • Microsoft 365 (toutes les suites) inclut Copilot Chat. Copilot Chat fournit des agents de données web.
  • Microsoft 365 (E7) inclut Microsoft 365 E5, Microsoft Copilot, Microsoft Agent 365 et Suite Microsoft Entra.
• Microsoft Copilot
  • Cette licence peut être ajoutée à votre licence Microsoft 365 (E3, E5). Il est inclus dans votre licence Microsoft 365 (E7). Cette option fournit des agents de données web et professionnels.
• Microsoft Agent 365
  • Microsoft Agent 365 est également inclus dans Microsoft 365 (E7).

Afficher la présentation de l’agent

Vous pouvez accéder à la vue d’ensemble de l’agent et la visualiser en procédant de la manière suivante :

1. Connectez-vous au Centre d’administration Microsoft 365.
2. Vue d’ensemble des agents> de sélection. Le volet de présentation de l’agent s’affiche.

Résumé de la vue d’ensemble de l’agent

Les administrateurs utilisent la vue d’ensemble des agents pour identifier et agir sur les tâches de gouvernance critiques requises pour maintenir la conformité, atténuer les risques et s’assurer que les agents sont correctement gérés dans l’ensemble de l’organisation. Ces actions sont mises en évidence par le biais d’informations exploitables dans le tableau de bord et fournissent des voies directes pour résoudre les lacunes de gouvernance.

En utilisant la vue d’ensemble de l’agent, vous pouvez afficher les détails de l’agent clé pour votre client, notamment les éléments suivants :

• Un instantané de l’activité des agents et des insights actionnables au cours des 30 derniers jours
• Suivez les tendances d’utilisation des agents
• Identifier les risques et les lacunes en matière de gouvernance
• Actions essentielles que les administrateurs doivent examiner, telles que :
  • Approuver les demandes en attente
  • Gérer des agents sans propriétaires
• Nombre total d’agents dans votre organisation
• Activez la visibilité et le contrôle sur tous les agents de votre client.

Pour garantir une interprétation cohérente des métriques et des insights dans la vue d’ensemble des agents, les définitions suivantes clarifient ce qui est inclus dans le nombre d’agents et les rapports sur le tableau de bord Vue d’ensemble :

• Définition d’un agent Un agent est défini comme une entité alimentée par l’IA qui peut effectuer des tâches ou des interactions de manière autonome ou semi-autonome à l’aide d’instructions, de contexte, de sources de connaissances et d’outils pour atteindre des objectifs utilisateur ou organisationnels.

• Types d’agents et plateformes pris en charge La vue d’ensemble des agents inclut des agents créés sur des plateformes connectées et Microsoft prises en charge. Cela inclut les agents créés à l’aide de plateformes apparues dans l’écosystème, telles que Copilot Studio et d’autres outils de création pris en charge par Microsoft, ainsi que les agents non-Microsoft applicables détectés via les plateformes connectées. Les plateformes spécifiques prises en charge incluent : Microsoft Copilot Studio, SharePoint, Agent Builder, AI Foundry, Agents Toolkit, d’autres types d’agents Microsoft (par exemple, Rechercher) et les plateformes d’agents non-Microsoft (par exemple, Manus ou Genspark).

  Remarque

  La vue d’ensemble de l’agent n’affiche pas toutes les plates-formes d’agent utilisées, mais uniquement les 5 plateformes les plus utilisées pour s’adapter à la carte. Pour afficher toutes les plates-formes d’agents et les agents associés, accédez à l’onglet Registre .

• Visibilité de l’agent brouillon Le nombre d’agents et les métriques reflètent principalement les agents détectables au sein du client via les systèmes de gouvernance et de registre. La visibilité des agents brouillons ou non publiés peut varier en fonction de l’intégration de la plateforme et de l’état de gouvernance.

  Remarque

  Actuellement, vous pouvez uniquement afficher les brouillons d’agents à partir de Copilot Studio. La prise en charge des brouillons d’agents d’autres plateformes, telles qu’Agent Builder, Foundry et SharePoint, n’est actuellement pas disponible.

• Agents système et Microsoft L’inventaire des agents comprend des agents Microsoft, développés par des partenaires et personnalisés (ligne d’activité) pour fournir une vue complète de l’empreinte totale des agents dans l’organisation.

• Plateformes exposées dans Copilot Studio et l’écosystème Création d’agent Les plateformes représentées dans la vue d’ensemble incluent les outils natifs de Microsoft (tels que Copilot Studio, Agent Builder, etc.) ainsi que toutes les plateformes externes ou tierces détectées et intégrées dans le registre des agents.

• Cohérence des données entre les sources (registre et systèmes d’analyse) Les métriques de la vue d’ensemble de l’agent proviennent de plusieurs systèmes sous-jacents (tels que le registre des agents et les pipelines d’analyse de l’utilisation). Des variations mineures peuvent survenir en raison de différences dans le moment de l’ingestion, la fréquence de mise à jour et le traitement propre au système. Ces écarts sont attendus et n’ont pas d’impact sur les insights directionnels globaux.

La vue d’ensemble de l’accès à l’agent n’accorde pas l’autorisation d’installer, de modifier ou de gérer des agents. Les actions administratives continuent d’être régies par des contrôles d’accès basés sur les rôles, alignés sur les flux de travail d’installation et de consentement des agents. Pour plus d’informations sur les rôles et les autorisations, voir Rôles et autorisations de gestion des agents dans le Centre d’administration Microsoft 365.

Types d’agents

Les agents qui peuvent être gérés dans le Centre d’administration Microsoft 365 varient en fonction du type d’agent et de la plateforme. Le type et la plateforme d’un agent sont basés sur les outils et les méthodes utilisés pour créer l’agent.

Le tableau suivant décrit chaque type d’agent :

Pour plus d’informations sur les types d’agent, consultez Données & outils par type d’agent.

Détails de la carte d’agent

La vue d’ensemble des agents fournit une vue de tableau de bord avec des cartes contenant des informations spécifiques et le status lié aux agents.

Métriques de héros pour l’impact des agents

Les indicateurs de héros fournissent un résumé de haut niveau des indicateurs les plus critiques de l’échelle et de l’engagement des agents.

• Registre des agents : nombre total de tous les agents disponibles dans le catalogue de votre organisation, y compris les agents « cœur d’activité » créés par Microsoft, développés par des partenaires et personnalisés. Dans le Registre et dans l’utilisation, nous appelons ces types d’agents « Créé par votre organization ». Ce registre d’agents reflète l’étendue des agents déployés sur votre client. Dans la vue d’ensemble des agents, vous pouvez sélectionner Explorer le registre de tous les agents> pour afficher votre inventaire en détail.
• Utilisateurs actifs : nombre d’utilisateurs uniques qui ont interagi avec au moins un agent jusqu’aux 30 derniers jours en envoyant une invite à un agent et en recevant une réponse de ce dernier. Ces interactions conversationnelles peuvent se produire dans les expériences Microsoft, telles que Teams et Microsoft Copilot, ainsi que dans des canaux non Microsoft. Pour les agents de Microsoft Copilot Studio, un utilisateur actif est compté lorsqu’un utilisateur envoie une invite à l’agent. Dans la plupart des cas, les invites et les réponses ont une relation un-à-un. Toutefois, il existe des scénarios limités où un utilisateur peut envoyer une invite sans recevoir de réponse. Cette différence devrait avoir un impact minimal dans la pratique. Cette définition évoluera à l’avenir à mesure que nous continuerons à améliorer la façon dont l’utilisation est mesurée.
  • Cette métrique commence lorsque votre organisation active les licences de l’Agent 365. Il peut indiquer moins de 30 jours de données immédiatement après l’activation. Au fur et à mesure que l’activité s’accumule, la mesure reflétera progressivement une vision plus complète sur 30 jours.
  • La collecte de données commence lors de l’activation de la licence. Pour plus d’informations, consultez le rapport d’utilisation des agents Microsoft Copilot.
• Run-time de l’agent : nombre total d’heures travaillées par les agents au cours des 30 derniers jours, calculé à partir du début d’une demande d’un utilisateur jusqu’à sa réalisation, et agrégé pour toutes les activités de l’agent, telles que l’exécution des appels d’outils et la préparation des réponses.
  • Cette métrique commence lorsque votre organisation active les licences de l’Agent 365. Elle reflète donc moins de 30 jours de données immédiatement après l’activation. Au fur et à mesure que l’activité s’accumule, la mesure reflétera progressivement une vision plus complète sur 30 jours.
• Synchronisation du Registre : plateformes connectées externes qui ont été analysées. Vous pouvez vous connecter à des plateformes externes pour rechercher et surveiller les agents utilisés dans votre organisation. Votre utilisation de produits externes non-Microsoft est soumise aux conditions d’utilisation du fournisseur de services tiers. Vous êtes responsable du respect des conditions d’utilisation de chaque fournisseur. Pour plus d’informations, consultez Synchronisation du Registre dans le Registre de l’agent Microsoft 365.

Principales actions pour vous

Les actions de gouvernance aident les administrateurs à appliquer la stratégie, à maintenir la responsabilité et à gérer le cycle de vie des agents sur le client. Ces actions sont motivées par des signaux tels que les approbations en attente, les lacunes en matière de propriété et les risques identifiés.

Les mesures de gouvernance courantes comprennent :

• Examinez et approuvez les demandes d’agent en attente : identifiez les agents en attente d’approbation administrative et prenez des mesures pour autoriser ou restreindre le déploiement. En sélectionnant Gérer les demandes, vous accédez à la vue Demandes (Toutes les demandes d’agents>).
• Attribuez la propriété aux agents sans propriétaires : assurez-vous que tous les agents ont un propriétaire désigné responsable de la gestion du cycle de vie, de la conformité et de la maintenance continue.
• Examiner et corriger les agents à risque : examinez les agents signalés pour des problèmes de sécurité ou de conformité potentiels et prenez des mesures correctives en sélectionnant pour gérer les risques des agents dans le registre des agents.
• Examiner les agents avec des exceptions : identifiez les agents qui rencontrent des erreurs ou des problèmes de fonctionnement et examinez les problèmes sous-jacents grâce à des vues détaillées.

Ces actions de gouvernance sont mises en évidence à travers les points de vue clés suivants :

• Demandes d’agents en attente
• Agents sans propriétaires
• Agents à risque
• Agents avec exceptions

La sélection de l’une de ces options accède aux vues filtrées dans le registre des agents, où les administrateurs peuvent prendre des mesures correctives.

Affichez les cartes de gouvernance actionnables qui affichent les tâches urgentes pour vous (l’administrateur) afin de maintenir la conformité. Ces cartes vous aident à identifier et résoudre rapidement les lacunes en matière de gouvernance.

• Demandes d’agents en attente : consultez le nombre total de demandes d’agent en attente d’approbation administrative. La carte répertorie trois demandes en attente, classées par ordre de priorité par ordre de priorité. Pour agir immédiatement, sélectionnez Gérer les demandes. Cette sélection accède à l’ongletDemandes du registre de l’agent>. Cet onglet répertorie toutes les demandes d’agent en attente envoyées par des utilisateurs au sein de votre organisation.
• Agents à risque : affichez le nombre total d’agents présentant des risques de sécurité. Il s’agit de risques agrégés de gravité élevée sur les plateformes de sécurité Microsoft telles que Microsoft Entra, Microsoft Defender et Microsoft Purview. Il comble un manque de visibilité critique pour les administrateurs informatiques responsables de la gouvernance des agents d’IA. Sélectionnez Gérer les risques de l’agent pour afficher les agents Filtrer par risque dans le registre des agents.
• Agents sans propriétaires : affichez le nombre total d’agents sans propriétaire attribué et toujours en attente d’attribution de propriétaire. Sélectionnez Affecter un propriétaire pour afficher la liste des agents filtrés par agents sans propriétaire.
• Agent avec exceptions : affichez le nombre total d’agents présentant des erreurs dans leurs conversations. Sélectionnez Afficher les détails pour afficher la liste des agents filtrés par agents présentant des erreurs.
  • Cette métrique commence lorsque votre organisation active les licences de l’Agent 365. Il reflétera moins de 30 jours de données immédiatement après l’activation. Au fur et à mesure que l’activité s’accumule, la mesure reflétera progressivement une vision plus complète sur 30 jours.

Analytique des agents

Obtenez des informations détaillées sur la distribution et l’utilisation des agents. Ces informations aident les administrateurs à comprendre si une plateforme spécifique est utilisée et si un agent connaît un pic d’utilisation, afin de garantir sa conformité et sa gestion, de manière à atténuer les risques.

• Agents par créateurs : affichez la répartition de tous les agents de votre inventaire par source ou type d’éditeur, comme celui qui a créé et partagé l’agent. Il existe trois catégories :

  • Votre organisation : agents créés et publiés par votre organisation. Ces agents peuvent être partagés par le créateur ou utilisés uniquement par le créateur. Ce groupe contient également des comptes pour « vos utilisateurs », qui sont des agents créés par les membres de votre organisation. Ces agents peuvent être partagés par les membres de votre organisation, ou utilisés uniquement par eux.
  • Tiers : agents créés par des partenaires externes.
  • Microsoft : agent créé par Microsoft.

• Principales plateformes utilisées pour créer des agents : découvrez les plateformes de création les plus utilisées pour créer des agents. Les plateformes MSFT suivantes sont couvertes par l’Agent 365 (A365) :

  • Microsoft Copilot Agent Builder (y compris les agents Teams et Copilot Studio Legacy)
  • Copilot Studio
  • Boîte à outils des agents
  • SharePoint
  • Microsoft Foundry – REMARQUE : pour le moment, les analyses prennent uniquement en charge les agents Microsoft Foundry V2.
  • Autre - REMARQUE : Autre est utilisé pour indiquer une plate-forme inconnue. Autres inclut également les agents Microsoft, externes et LOB lorsque le champ de métadonnées pour les plateformes est vide pour ces agents.
  • Les plateformes non-Microsoft s’affichent également sur cette carte s’il existe des agents non-Microsoft dans votre registre.

  Remarque

  De nouvelles plateformes d’agents seront régulièrement ajoutées, cette liste continuera donc de s’allonger.

• Utilisateurs actifs au fil du temps : affichez un graphique de tendance qui montre l’engagement quotidien des utilisateurs actifs avec les agents au cours des 30 derniers jours. Ce graphique révèle la dynamique d’utilisation et vous aide à repérer les pics ou les baisses.

  • Cette métrique commence lorsque votre organisation active les licences de l’Agent 365. Elle reflète donc moins de 30 jours de données immédiatement après l’activation. Au fur et à mesure que l’activité s’accumule, la mesure reflétera progressivement une vision plus complète sur 30 jours.

• Tendances des agents par utilisateurs actifs : vous pouvez afficher les agents dont les utilisateurs sont les plus actifs au sein de votre organisation au cours des 30 derniers jours.

  • Cette métrique commence lorsque votre organisation active les licences de l’Agent 365. Elle reflète donc moins de 30 jours de données immédiatement après l’activation. Au fur et à mesure que l’activité s’accumule, la mesure reflétera progressivement une vision plus complète sur 30 jours.