Ajouter des connaissances à un agent (Conversation client) (aperçu)

[Cet article fait partie de la documentation en version préliminaire et peut faire l’objet de modifications.]

Les sources de connaissances définissent ce que votre agent peut consulter et référencer lorsqu’il répond aux utilisateurs. Vous ajoutez et gérez les connaissances depuis l’onglet Créer.

À propos des connaissances chez les agents propulsées par l’infrastructure Customer Conversation

Les agents basés sur le Customer Conversation harness utilisent les mêmes concepts de connaissances que les autres agents, bien que l’ensemble spécifique de types de sources pris en charge diffère. Pour les concepts partagés, voir Aperçu des connaissances pour les agents. Pour la liste complète des types de sources, des exigences d’authentification et des détails de configuration, voir Sources de connaissances disponibles pour les agents (Conversation client).

Puisque chaque agent alimenté par le framework Customer Conversation prend en charge par défaut à la fois les conversations vocales et par chat, gardez à l’esprit les modalités suivantes :

• Les canaux de parole ne prennent pas en charge l’authentification de l’utilisateur final. Les sources de connaissances nécessitant des identifiants de l’utilisateur final pour y accéder (par exemple, une source de connaissances limitée aux autorisations de l’utilisateur connecté) ne fonctionnent que pour les conversations de chat. Concevez vos sources de connaissances et vos instructions en conséquence si votre agent gère aussi les conversations orales.

Ajouter des sources de connaissances

1. Ouvrez votre agent dans Copilot Studio, puis sélectionnez l’onglet Build.

2. Sélectionnez la carte de l’agent principal pour ouvrir son panneau de configuration. Si vous avez ajouté des sous-agents, sélectionnez plutôt une carte de sous-agent pour configurer ce sous-agent.

3. Dans la section Connaissances , sélectionnez Ajouter des connaissances.

4. La boîte de dialogue Ajouter des connaissances s’ouvre sur un onglet À la une, avec un onglet Avancé pour plus de types de sources. Les sources sont divisées en deux groupes : les sources que vous pouvez ajouter directement, et celles qui nécessitent d’abord de configurer l’authentification. Vous pouvez également rechercher une source via la boîte de recherche.

   • Les sources disponibles que vous pouvez ajouter directement incluent des sites publics, Fichiers (documents de téléversement) et Dynamics 365.
   • Les sources listées sous Nécessite une authentification (par exemple, SharePoint, Dataverse, Salesforce et ServiceNow) exigent que vous choisissiez Modifier l’authentification avant de pouvoir les ajouter. Cela ouvre l’onglet Sécurité du panneau Paramètres partagés, où vous définissez le mode Authentification pour tous les agents de l’orchestration, et configurez séparément l’authentification vocale (vérification de l’appelant via l’authentification biométrique, les politiques d’authentification et les règles de défi OTP) pour les canaux vocaux. Pour les étapes, voir Configurer les détails de l’agent et la sécurité (Conversation client).
   • Ces sources utilisent l’authentification par l’utilisateur final, elles ne sont donc disponibles que dans les conversations de chat. Les canaux de parole ne prennent pas en charge l’authentification de l’utilisateur final.

5. Sélectionnez le type de source que vous souhaitez, et suivez les étapes de configuration pour cette source.

6. Sélectionnez Ajouter à l’agent pour confirmer et ajouter la source de connaissances.

Informations connexes

• Aperçu des connaissances pour les agents
• Sources de connaissances disponibles pour les agents (Conversation client)
• Gérer les sources de connaissances dans un agent
• Aperçu des paramètres de dialogue et de chat (Conversation client)
• À propos des agents propulsés par le Customer Conversation harness