Espaces de travail du Centre Microsoft Engage

Le Microsoft Engage Center créée au moins un espace de travail pour chaque client de support technique. Grâce à ces espaces de travail, vous pouvez accéder à vos services de support.

Votre espace de travail vous connecte à vos données spécifiques et aux fonctionnalités disponibles sur le Microsoft Engage Center.

La présence d’espaces de travail distincts vous permet de :

  • gérer le contrôle d’accès indépendamment pour chaque espace de travail
  • attribuer à chaque espace de travail un administrateur familiarisé avec ses objectifs spécifiques
  • gérer l’accès utilisateur dans chaque espace de travail

Lorsque le Gestionnaire de support client (CSM) de votre organisation se connecte d'abord à Microsoft Centre d'engagement, il peut accéder à l'espace de travail par défaut de votre organisation.

Lorsque vous vous connectez au Microsoft Engage Center, vous accédez au dernier espace de travail sur lequel vous vous trouviez. Le nom des espaces de travail auxquels vous n’avez pas encore accédé s’affiche en gras.

Déterminer le type d’espace de travail

Vous pouvez afficher votre type d’espace de travail en sélectionnant le sélecteur d’espace de travail en haut de chaque page. Une fois que le sélecteur est ouvert, vous verrez le type de l’espace de travail répertorié sous la colonne de type à côté du nom de votre espace de travail.

Types d’espace de travail

Les espaces de travail sont créés dans le cadre de votre contrat de support.

Selon le type de contrat de support que votre organisation a avec Microsoft, vous pouvez rencontrer différents types d’espaces de travail. Pour en savoir plus sur les types d’espaces de travail possibles, sélectionnez votre type d’espace de travail dans l’ensemble d’onglets suivant.

Types d’espaces de travail actuels :

  • Services d'assistance
  • Récapitulatif
  • Unifié pour le partenaire
  • Support Entreprise MCA
  • Support pour les natifs numériques

Relation entre les types d’espace de travail

  • Un espace de travail Rollup peut contenir plusieurs espaces de travail de services de support.
  • Les espaces de travail cumulatifs offrent une visibilité consolidée et une administration centralisée.
  • Les espaces de travail des services de support sont axés sur l’exécution et les interactions de support quotidiennes, y compris la création de cas.
  • Les espaces de travail Unified for Partner sont des espaces de travail spécifiques aux partenaires ayant souscrit à la nouvelle offre Unified for Partner.

Services d'assistance

Un espace de travail Services de support est l’endroit où les activités de support opérationnel sont effectuées.

Caractéristiques clés

  • Un espace de travail Services de support fournit uniquement l’accès aux données affectées à cet espace de travail spécifique.

Utilisateurs système Les utilisateurs système suivants sont automatiquement renseignés dans les espaces de travail Services de support

  • CSM
  • CSAM
  • messagerie instantanée

Remarque

Dans une configuration multi-espace de travail, le CSM est renseigné automatiquement dans l’espace de travail par défaut. Les espaces de travail supplémentaires créés dans l’espace de travail Rollup n’auront pas le CSM ajouté automatiquement.

Les fonctionnalités suivantes peuvent être disponibles en fonction de votre configuration :

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