Gestion des ordres de travail dans Dynamics 365 Field Service
Intermédiaire
Consultant métier
Dynamics 365
Field Service
Les ordres de travail sont au cœur de chaque opération Field Service. Découvrez comment les commandes de travail passent par leur cycle de vie, comment les enregistrements associés conservent la livraison des services en cours, comment l’inventaire est géré entre les entrepôts et comment Copilot aide votre équipe à travailler plus rapidement.
Objectifs d’apprentissage
À la fin de ce module, vous serez en mesure de :
- Décrivez le cycle de vie de l’ordre de travail et les modifications d’état qui se produisent à chaque étape.
- Créez des commandes de travail manuellement et identifiez quand effectuer une conversion à partir d’un cas, d’une opportunité ou d’un accord.
- Configurez les types d’ordre de travail, les priorités, les territoires de service et les relations de compte.
- Appliquez des types d’incidents pour préremplir les commandes de travail avec les produits, services et tâches appropriés.
- Effectuez le suivi de l’inventaire entre les entrepôts et utilisez des ajustements et des transferts pour assurer la précision du stock.
- Utilisez Copilot pour résumer l’état de l’ordre de travail, poser des questions en langage naturel et préparer les visites de service.
Prérequis
Terminez les contrats Configurer Microsoft Dynamics 365 Field Service et définir des contrats dans Dynamics 365 Field Service modules, ou connaissez bien la configuration et les contrats Field Service.