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Cet article fournit une vue d’ensemble des états d’erreur courants au niveau de l’application que vous pouvez rencontrer lorsque vous utilisez l’application Viva Insights. Les messages d’erreur que vous recevez sont liés aux fonctionnalités globales de l’application. Si vous voyez un message d’erreur qui n’est pas répertorié ici, l’erreur peut être liée à des insights d’application spécifiques ou à la plateforme sous-jacente. Pour plus d’informations, consultez les pages de documentation de ces fonctionnalités ou contactez votre administrateur Microsoft 365.
Analyse avancée
Connexion et accès à la page
| Message d'erreur | Détails | Solution | Ressources |
|---|---|---|---|
| Les paramètres du gestionnaire ne peuvent pas encore être modifiés. Réessayez dans quelques jours. | Vous pouvez recevoir cette erreur sur la page des paramètres du Gestionnaire pour l’une des quatre raisons suivantes :
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Viva Insights nécessite quelques jours pour traiter les données de collaboration Microsoft 365. Les utilisateurs affectés peuvent avoir besoin de plusieurs jours pour obtenir les autorisations appropriées. La plupart des utilisateurs peuvent accéder à l’application dans les quatre à cinq jours suivant l’attribution de licences par l’administrateur Microsoft 365. Si vous n’avez pas accès après cinq jours :
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Affecter des licences |
| Cette expérience n’est actuellement pas disponible pour votre organisation. Pour déverrouiller le potentiel de Copilot Analytics et de l’analyste avancé Viva Insights workbench, contactez votre administrateur Microsoft 365. | Cette erreur se produit si Viva Insights ou le tableau de bord Copilot ne sont pas configurés pour votre organisation. Votre organisation n’a peut-être pas de licences requises ou d’attributions de rôles configurées pour que cette fonctionnalité soit activée. | Contactez votre administrateur Microsoft 365 pour activer Copilot Analytics et viva Insights advanced analyst workbench. | Découvrez les outils de bien-être et de productivité. |
| Un problème est survenu. Actualisez la page, puis réessayez. Si le problème persiste, contactez votre administrateur. | Vous pouvez rencontrer cette erreur si un problème technique temporaire empêche Viva Insights ou des pages spécifiques de se charger. | Actualisez la page. Si le problème persiste, contactez votre administrateur pour obtenir du support. | |
| Accès non autorisé. Actualisez la page pour récupérer l’accès. Si le problème persiste, contactez l’administrateur Microsoft 365. | Cette erreur se produit généralement si les stratégies d’accès conditionnel (CAE) de votre organisation bloquent votre accès. Par exemple, l’accès peut être bloqué si vous essayez d’accéder à l’outil à partir d’un appareil ou d’un emplacement non approuvé. | Actualisez la page. Si le problème persiste, contactez votre administrateur Microsoft 365 pour vous assurer que votre accès est conforme aux stratégies appropriées. | |
| Il semble que vous n’avez pas les autorisations nécessaires. Contactez votre administrateur Microsoft 365 pour lui attribuer un rôle pour Viva Insights. | Ce message indique que votre compte ne dispose pas des autorisations appropriées pour accéder à certaines fonctionnalités. Vous pouvez recevoir ce message si :
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Contactez votre administrateur pour demander les autorisations ou le rôle appropriés pour utiliser Viva Insights. | Découvrez comment attribuer des rôles dans Viva Insights. |
| Le tableau de bord Copilot a été désactivé par votre administrateur. Pour plus d’informations, contactez votre administrateur. | Cette erreur indique que le tableau de bord Copilot est désactivé pour votre organisation. | Contactez votre administrateur Microsoft 365 pour activer le tableau de bord Copilot, si vous en avez besoin. | |
| Advanced Insights n’a pas été activé pour votre locataire. Pour accéder à cette fonctionnalité, contactez votre administrateur Microsoft 365. | Cette erreur indique que l’analyse avancée n’est pas activée pour votre organisation. | Contactez votre administrateur Microsoft 365 pour activer l’analyse avancée, si vous en avez besoin. | |
| Viva Insights ne respecte pas l'exigence minimale de licence attribuée pour cette expérience. Pour utiliser l’application Insights avancées, votre administrateur Viva Insights doit avoir affecté un nombre minimal de licences. S’ils ont déjà été affectés, veuillez vérifier à nouveau plus tard, le temps que nous finissions la configuration. | Cette erreur se produit si les employés pour lesquels vous mesurez le comportement du lieu de travail ne sont pas attribués aux licences Viva Insights. Certaines fonctionnalités peuvent rester limitées tant que l’exigence de licence n’est pas remplie. Cette exigence permet de s’assurer que les données peuvent être présentées à un niveau agrégé sans permettre à chaque comportement d’être identifié. | Pour vérifier et résoudre les problèmes liés aux licences, contactez votre administrateur Viva Insights. Si des licences sont déjà attribuées, laissez le temps nécessaire pour que le système soit mis à jour avant de réessayer. | Découvrez comment attribuer des licences dans Viva Insights. |
| Un problème est survenu. Actualisez la page, puis réessayez. Si le problème persiste, contactez votre administrateur. | Cette erreur indique qu’une erreur interne a empêché ce chargement correct de cette page. | Actualisez la page. Si le problème persiste, contactez votre administrateur Microsoft 365 pour obtenir plus de support. | |
| La configuration d’Advanced Insights n’est pas terminée. Pour utiliser l’application Insights avancées, votre administrateur Viva Insights doit effectuer des étapes de configuration supplémentaires. | Cette erreur se produit si l’administrateur Viva Insights de votre organisation n’a pas effectué toutes les étapes requises pour permettre à Microsoft de traiter les données. En outre, ce problème est courant lorsque l’outil est récemment activé pour votre organisation. Vous pourriez également recevoir ce message si vous utilisez un tenant de démonstration. Les locataires de démonstration ne peuvent pas accéder aux fonctionnalités d’analyse avancées. | Attendez quelques jours que votre administrateur client effectue les étapes nécessaires et que le traitement des données se termine. Si le problème persiste, contactez votre administrateur. | Consultez la liste de contrôle de configuration de Viva Insights. |
| Les données de collaboration sont en cours de chargement. Réessayez plus tard. Contactez votre administrateur M365 si le problème persiste. | Cette erreur se produit lorsque Viva Insights collecte et traite les données de collaboration. Ce problème est courant lorsque l’outil est récemment activé pour votre organisation. | Attendez que le traitement des données se termine. En règle générale, ce processus prend quelques jours. Si le problème persiste, contactez votre administrateur. | Consultez le FAQ sur l’analyse avancée. |
| Vous n’avez pas encore été affecté en tant qu’analyste à une partition de données. | Cette erreur se produit si vous avez le rôle Analyste Viva Insights, mais que vous n’êtes pas affecté en tant qu’analyste à une partition de données spécifique ou à une étendue globale. Tant que cette affectation n’est pas effectuée, vous ne pouvez pas accéder aux fonctionnalités spécifiques aux analystes. | Contactez votre administrateur Viva Insights pour qu’il soit affecté en tant qu’analyste à une partition de données. | |
| Votre session a expiré en raison de l’inactivité. Rechargez cette page pour actualiser vos informations d’identification. Si cela ne fonctionne pas, contactez votre administrateur Microsoft 365. | Cette erreur se produit si vous restez inactif pendant une longue période et que votre session se déconnecte automatiquement pour la sécurité. | Rechargez la page pour actualiser vos informations d’identification. Si cela ne fonctionne pas, contactez votre administrateur pour obtenir de l’aide. | |
| Nous ne trouvons pas cette page. Vérifiez que l’adresse de la page est correcte ou revenez à la page d’accueil Viva Insights. | Cette erreur se produit si la page que vous essayez d’accéder n’existe pas, si le lien vers la page est incorrect ou si la page a été déplacée ou supprimée. | Vérifiez que l’adresse de la page est correcte ou revenez à la page d’accueil. Si le problème persiste, contactez votre administrateur. |
Chargement de données
| Message d'erreur | Détails | Solution | Ressources |
|---|---|---|---|
| 0% d’informations utilisant les données organisationnelles ne sont pas disponibles en raison de champs de données manquants ou de faible qualité. | L’application web Viva Insights n’a pas de données et la qualité des données de Microsoft Entra ID est faible. | Pour augmenter le pourcentage d’insights et déverrouiller différents insights, ajoutez des données organisationnelles à l’application web Viva Insights. |
Charger les données de l’organisation Qualité des données |
| Une autre action de chargement ou de suppression est en cours. Pour continuer, attendez que cette action se termine. | L’application web Viva Insights traite toujours les données. | Attendez quelques heures pour que les données terminent le traitement et actualisent la page, ou annulez la mise à jour et démarrez une nouvelle mise à jour. | Charger les données de l’organisation |
| Échec de la soumission pour le chargement. Si vous disposez déjà d’une action de chargement ou de suppression en cours, attendez qu’elle se termine. Sinon, réessayez. | Quelque chose a provoqué l’échec de votre chargement. | Si vous ne disposez pas d’un autre chargement en cours, vérifiez les erreurs de votre fichier, puis réessayez de charger le fichier. Si un autre chargement est en cours, attendez qu’il soit terminé. Si cette erreur persiste, contactez notre équipe de support technique pour obtenir de l’aide. |
Charger les données de l’organisation Soutien Note: Si vos données prennent des jours ou des semaines à traiter, contactez l’équipe du support technique Microsoft pour obtenir de l’aide. Si votre administrateur Microsoft 365 vous a récemment attribué une licence, les données peuvent prendre jusqu’à cinq jours pour être disponibles. Pour des erreurs de validation spécifiques liées à votre fichier de données, consultez notre documentation sur le chargement des données. |
Application Viva Insights dans Teams et sur le web
| Message d'erreur | Détails | Solution | Ressources |
|---|---|---|---|
| Désolé, un problème s’est produit | Vous n’avez peut-être pas la licence ou les rôles appropriés pour accéder aux insights de l’organisation. Ou bien, votre équipe peut ne pas répondre aux exigences minimales de taille de l’équipe. | Contactez votre administrateur Microsoft 365 pour vous assurer qu’ils vous attribuent la licence et le rôle appropriés. Pour afficher les aperçus de l'organisation, vous devez avoir une équipe d'au moins la taille minimale. Votre administrateur définit la taille dans les paramètres du Gestionnaire. Votre équipe peut se composer de collaborateurs directs ou indirects, mais ils doivent être correctement associés à vous dans les données organisationnelles que votre administrateur télécharge dans Viva Insights. |
Question 4. Questions fréquentes (FAQ) Affecter des licences Attribuer des rôles Accès aux rôles Paramètres du gestionnaire (pour vérifier la taille minimale requise de votre équipe) Aperçus de l’organisation |
| Ce contenu a besoin de données d’organisation supplémentaires | Consultez les informations dans « Désolé, quelque chose s’est produit mal ». |
Informations sur l’organisation manquantes
Si vous ne pouvez pas voir les insights de l’organisation dans l’application Viva Insights (dans Microsoft Teams ou sur le web), votre organisation n’est peut-être pas affectée au nombre minimal de licences, ou elle risque de ne pas répondre aux exigences de taille de l’équipe.
Contactez votre administrateur Microsoft 365 et votre administrateur Insights pour vous assurer que les conditions suivantes sont remplies :
- Au moins 50 personnes de votre organisation ont des licences.
- Vous disposez de la licence et de l’attribution de rôle appropriées pour accéder aux insights de l’organisation.
- Tous les membres de votre équipe disposent de licences, votre équipe répond à la taille minimale requise, et les membres de votre équipe vous sont correctement attribués dans les données organisationnelles chargées dans Viva Insights.