Panoramica del tipo di incidente dell'ordine di lavoro

I tipi di incidente sono modelli di servizio che gli utenti possono utilizzare per creare rapidamente ordini di lavoro per i tipi di lavori più comuni svolti dalla tua organizzazione. Usa i tipi di incidenti per definire specifiche questioni di ordine di lavoro e soluzioni raccomandate. Possono fornire altri dettagli come durata, attività di servizio, prodotti e altro.

Mentre i tipi di ordine di lavoro definiscono la categoria generale di un ordine di lavoro (ad esempio, ispezione, riparazione o manutenzione), i tipi di incidente definiscono la specifica richiesta di un ordine di lavoro e aggiungono efficacemente ulteriori dettagli al tipo di ordine di lavoro.

Ad esempio, un tipo di incidente può essere:

• Uno specifico codice di errore in una macchina ("codice di errore 0048").
• Un reclamo o una richiesta comune del cliente ("la temperatura all'interno dell'edificio è troppo alta").
• Una specifica procedura ("eseguire un test di stress").

La tua organizzazione trae beneficio dall'utilizzo dei tipi di incidenti perché codificano questioni, procedure e soluzioni e aiutano a standardizzare i processi tra gee e linee di business. I tipi di incidente garantiscono che tutti i tecnici sul campo svolgano le stesse azioni per risolvere gli ordini di lavoro. Se si individuano procedure migliori, aggiornare il tipo di evento imprevisto in modo che sia immediatamente disponibile per l'intera organizzazione.

I tipi di incidente rappresentano un raggruppamento di attività di servizio, prodotti e servizi. Puoi associare compiti, prodotti e servizi di servizio a più tipi di incidenti.

Ad esempio, "Indossare i dispositivi di sicurezza" è un'attività di servizio che deve essere completata frequentemente. Crea questa attività di servizio una volta e associala ai tipi di incidente pertinenti. Poi puoi usare una lista di task di servizio unici che aggiungi ai tipi di incidenti, che creano record di Task di Servizio Tipo di Incidente . Lo stesso vale per i prodotti, i servizi e le caratteristiche.

I tipi di incidenti sono utili per il reporting. Ti permettono di scoprire le tendenze per problemi specifici. Anziché creare report sui tipi di ordini di lavoro per comprendere il numero di ordini di lavoro di riparazione, un tipo di incidente consente di generare un report sul numero di interruzioni di corrente per una determinata categoria di cespiti.

I tipi di evento imprevisto consentono di:

• Definire molteplici problemi o procedure che devono essere completate aggiungendo più tipi di incidente per ordine di lavoro.

• Creare la cronologia di servizio correlando i tipi di incidente a un cespite del cliente.

• Specifica i requisiti degli ordini di lavoro e ordinali su più risorse utilizzando i modelli dei gruppi di requisiti.

Accordi e tipi di incidenti

Per utilizzare i tipi di incidente con accordi, imposta l'opzione Copia gli Elementi dell'Incidente su Accordo sul tipo di incidente. Questa opzione determina se i dettagli dell'incidente vengono copiati nell'accordo quando lo attivi o se i dettagli più recenti del tipo di incidente vengono utilizzati quando l'accordo genera gli ordini di lavoro.

• Impostalo su Sì quando l'accordo dovrebbe sempre svolgere lo stesso lavoro, anche se il tipo di incidente viene aggiornato successivamente. Il sistema copia automaticamente i dettagli dell'incidente nell'accordo quando lo attivi.

  Esempi:

  • Un contratto di manutenzione specifica esattamente quali compiti, prodotti e servizi devono essere svolti per i prossimi tre anni.
  • Vuoi ordini di lavoro coerenti per tutta la durata dell'accordo.
  • Vuoi personalizzare leggermente le attività copiate e poi mantenere quelle personalizzazioni nell'accordo.

• Impostato su No quando il lavoro dovrebbe seguire automaticamente gli aggiornamenti del tipo di incidente. Quando l'accordo genera un ordine di lavoro, utilizza la definizione attuale del tipo di incidente, inclusi eventuali cambiamenti apportati dalla creazione dell'accordo.

  Esempi:

  • Le tue procedure di servizio cambiano regolarmente.
  • Nel tempo vengono aggiunti nuovi passaggi di ispezione o requisiti di sicurezza.
  • Vuoi che tutti i futuri ordini di lavoro utilizzino la versione più recente del tipo di incidente.

Più entità

Più entità usano tipi di eventi imprevisti. Esamina questa sezione prima di scrivere flussi di lavoro o plug-in.

Scenario dell'ordine di lavoro

Prodotto evento imprevisto Tipo > di evento imprevisto Ordine di lavoro ordine > di lavoro evento imprevisto prodotto tipo > di evento imprevisto

Per prima cosa, crea un Tipo di Incidente e aggiungi un prodotto all'incidente, creando un Prodotto di Incidente. Quando aggiungi il tipo di incidente a un ordine di lavoro, crei un Incidente di Ordine di Lavoro insieme a un Prodotto di Incidente di Ordine di Lavoro.

Scenario del contratto

Evento imprevisto del >> contratto di prodotto > Contratto di lavoro del tipo di evento imprevisto del tipo > di evento imprevisto

Quando usi gli incidenti con gli Accordi, aggiungi prima gli incidenti e gli elementi correlati agli accordi. Poi, trasmettili agli ordini di lavoro man mano che l'accordo li genera.

Più tipi di incidente

L'ordine di lavoro può avere un solo incidente principale. Si tratta del primo evento imprevisto aggiunto o quello specificato nel campo tipo di evento imprevisto primario. C'è un valore booleano sul tipo di incidente dell'ordine di lavoro chiamato Is Primary che puoi usare per la logica di business.

Passaggi successivi

• Creare modelli di ordini di lavoro con tipi di incidenti