Valuta un agente (Conversazione con il cliente) (anteprima)

[Questo articolo fa parte della documentazione non definitiva, pertanto è soggetto a modifiche.]

Usa la scheda Valuta per misurare le prestazioni del tuo agente in una serie di domande o conversazioni prima di pubblicarlo.

Valuta la panoramica della scheda

Quando apri per la prima volta la scheda Valuta , mostra uno stato vuoto: Valuta le prestazioni del tuo agente, con un pulsante Crea un set di test . Dopo aver creato uno o più set di test, la scheda mostra invece una tabella dei set di valutazione con le colonne Nome, Stato di esecuzione, Metodi di test e Ultima esecuzione da, oltre a un pulsante Nuova valutazione.

Creare un set di test

  1. Nella scheda Valuta, seleziona Crea un set di test (o Nuova valutazione se hai già set di test).

  2. Scegli un tipo di dato:

    • Risposta singola: Controlla come l'agente risponde a una domanda specifica. Ideale per test di capacità mirati.
    • Conversazione (anteprima): Controlla la qualità delle interazioni più lunghe degli agenti con gli utenti. È il migliore per valutazioni generali.

  3. Scegli una fonte di dati:

    • Carica un file CSV: trascina un file CSV nell'area di caricamento, oppure seleziona sfogliare. Usa il modello CSV fornito per assicurarti che il contenuto del file e la formattazione siano corretti. La dimensione massima del file è di 5 MB.
    • Set rapido di domande: Genera 10 domande basandoti sulla descrizione, le istruzioni e le capacità del tuo agente.
    • Set completo di domande: Genera fino a 100 domande, utilizzando conoscenze o argomenti come riferimento.
    • Usa la conversazione in chat di test: raccogli gli input e le risposte dalla tua attuale sessione di test manuale. (Mostrato come disabilitato/non disponibile nello screenshot confermato; verifica quando diventa disponibile.)
    • Oppure, scrivi tu stesso alcune domande: aggiungi manualmente domande e, opzionalmente, le risposte previste.

  4. Rivedi la tua lista di casi di prova. Usa Aggiungi domande per aggiungerne altre, selezionando Genera 10 domande oppure Scrivi per aggiungerne una manualmente.

Configurare il set di test

Nel pannello Configura set di test:

  • Tipo di dato: Mostra il tipo di dato selezionato (ad esempio, risposta singola).
  • Nome: Un nome obbligatorio per il set di test.
  • Metodo di prova: I criteri utilizzati per verificare i dati. Seleziona fino a cinque metodi. Seleziona Seleziona un metodo di test per aprire la finestra di dialogo Seleziona un metodo di test, che offre:
    • Qualità generale: Le risposte rispettano standard di qualità, come rilevanza e completezza. Non si paragona alle risposte previste.
    • Confronta il significato: Le risposte hanno lo stesso significato della risposta attesa, anche se formulate in modo diverso.
    • Personalizzato: Controlla e etichetta le risposte dell'agente secondo le istruzioni che definisci.
    • Corrispondenza per parole chiave: cerca parole e frasi corrispondenti.
    • Somiglianza di testo: misura quanto il testo della risposta di un agente sia vicino alla risposta attesa. Questo metodo potrebbe non rilevare differenze di significato.
    • Corrispondenza esatta: Le risposte dell'agente devono corrispondere completamente alla risposta attesa.
  • Versione dell'agente: Scegliere se valutare la bozza corrente o l'agente pubblicato (ad esempio, bozza attuale).
  • Profilo utente: Seleziona Gestisci per aprire la finestra di dialogo Gestisci profilo e connessioni , dove selezioni o aggiungi un account autenticato. Attiva Usa queste impostazioni per tutte le mie valutazioni per riutilizzare il profilo per futuri set di test. Consigliamo di utilizzare un profilo autenticato con tutte le connessioni necessarie, così che la valutazione possa testare tutte le capacità degli agenti.

Visualizzare i risultati

Dopo aver effettuato una valutazione, esamina i risultati per vedere come si è comportato il tuo agente. Rivedere i risultati della valutazione di un agente alimentato dal Customer Conversation harness è simile a rivedere i risultati della valutazione di un agente alimentato dallo standard harness. Per saperne di più, consulta Eseguire valutazioni e visualizzare i risultati.

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