Nota
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[Questo articolo fa parte della documentazione non definitiva, pertanto è soggetto a modifiche.]
La scheda Monitor per gli agenti, alimentata da Customer Conversation harness, ti dà visibilità sulle prestazioni e sulle attività del tuo agente dopo il deployment. Usalo per monitorare le sessioni di conversazione, valutare l'efficacia e le analisi di utilizzo, e capire come gli utenti interagiscono con il tuo agente.
Informazioni generali
Il pannello Panoramica offre una visione generale delle prestazioni del tuo agente per l'intervallo di tempo selezionato. Le metriche chiave includono:
- Sessioni di conversazione: Il numero totale di conversazioni gestite dal tuo agente.
- Engagement: La percentuale di sessioni con un coinvolgimento significativo degli utenti.
- Run riusciti: La percentuale di run completati con successo.
- Reazioni totali: feedback con il pollice in su e il pollice giù sulle risposte degli agenti.
- Runs: Il numero totale di volte in cui l'agente è stato eseguito.
- Durata media: La durata media di una sessione.
Summary
L'area Riepilogo utilizza Copilot per generare un riepilogo AI dei principali insight analitici sul tuo agente, come i cambiamenti nel volume delle sessioni e nel coinvolgimento. Seleziona Visualizza di più per vedere l'elenco completo delle informazioni riassuntive.
Billing
Il pannello di fatturazione mostra il numero di crediti Copilot fatturati per il periodo di tempo selezionato. Seleziona Visualizza fatturazione per maggiori dettagli.
Risparmio
Il pannello Risparmi stima il tempo e il denaro che il tuo agente risparmia. Seleziona Calcola i risparmi per impostare il monitoraggio dei risparmi se non è già configurato.
Metriche personalizzate
L'area Metriche personalizzate (attualmente in anteprima) ti permette di tracciare metriche specifiche per il tuo agente, oltre a quelle integrate.
Risultati conversazione
Il grafico degli esiti della conversazione mostra come le sessioni sono state risolte nel tempo, suddivise per Abbandonati, Escalati, Risolti e Non coinvolti. Seleziona Visualizza le sessioni o Visualizza i dettagli per approfondire ulteriormente.
Soddisfazione del cliente
Il panel di soddisfazione del cliente mostra i feedback basati su sondaggi dagli utenti, una volta raccolte abbastanza risposte.
Sentimento
Il pannello Sentiment analizza il sentiment dei messaggi utente durante il periodo selezionato, una volta che sono disponibili abbastanza dati di sessione.
Tasso di risposta generato e qualità
Questa sezione mostra il numero totale di domande poste, la percentuale di domande con risposta e senza risposta e la qualità delle risposte generate (valutate come Sembra Buona, Incompleta, Irrilevante o Non completamente fondata). Seleziona Visualizza domande o Visualizza dettagli per approfondire.
Utilizzo degli strumenti
Il pannello Uso degli Strumenti mostra il numero totale di invocazioni degli strumenti, il loro tasso di successo e i migliori strumenti utilizzati. Seleziona Vedi dettagli per saperne di più.
Uso delle origini della conoscenza
La tabella dell'uso delle sorgenti di conoscenza elenca ogni fonte di conoscenza collegata al tuo agente, il suo tipo (come SharePoint, Dataverse o sito web pubblico), il totale delle domande a cui ha risposto, la qualità delle risposte e le reazioni. Seleziona Visualizza domande su una riga oppure Vedi tutte per visualizzare ogni fonte di conoscenza.
Scarica le trascrizioni delle conversazioni
Puoi scaricare le trascrizioni delle conversazioni pochi minuti dopo la scadenza della conversazione. Puoi scaricarle in Dataverse usando il portale Power Apps e come trascrizioni della chat di sessione tramite l'app Copilot Studio.