Aggiungi conoscenza a un agente (Conversazione con il cliente) (anteprima)

[Questo articolo fa parte della documentazione non definitiva, pertanto è soggetto a modifiche.]

Le fonti di conoscenza definiscono a cosa il tuo agente può accedere e consultare quando risponde agli utenti. Aggiungi e gestisci le fonti di informazioni dalla scheda Crea.

Informazioni sulla knowledge negli agenti basate sul Customer Conversation harness

Gli agenti alimentati dal Customer Conversation harness utilizzano gli stessi concetti di conoscenza degli altri agenti, anche se il set specifico di tipi di sorgente supportati differisce. Per i concetti condivisi, consulta Panoramica delle conoscenze per gli agenti. Per l'elenco completo dei tipi di sorgente, requisiti di autenticazione e dettagli di configurazione, vedi Sorgenti di conoscenza disponibili per agenti (Conversazione con il cliente).

Poiché ogni agente alimentato dall'harness Customer Conversation supporta di default sia le conversazioni vocali che quelle di chat, tieni presente la seguente considerazione della modalità:

• I canali di riconoscimento vocale non supportano l'accesso dell'utente finale. Le fonti di conoscenza che richiedono credenziali utente finale per essere accessibili (ad esempio, una fonte di conoscenza con ambito limitato ai permessi dell'utente che ha effettuato l'accesso) funzionano solo per le conversazioni Chat. Progetta di conseguenza le tue fonti di conoscenza e le istruzioni se il tuo agente gestisce anche le conversazioni vocali.

Aggiungere fonti di conoscenza

1. Aprire l'agente in Copilot Studio e selezionare la scheda Build.

2. Seleziona la scheda dell'agente principale per aprire il suo pannello di configurazione. Se hai aggiunto qualche sotto-agente, seleziona invece la scheda di un sotto-agente per configurare quel sotto-agente.

3. Nella sezione Conoscenza , seleziona Aggiungi conoscenza.

4. La finestra di dialogo Aggiungi conoscenza si apre con una scheda In evidenza, con una scheda Avanzata per più tipi di sorgente. Le sorgenti sono divise in due categorie: fonti che puoi aggiungere direttamente e fonti che richiedono prima di configurare l'autenticazione. Puoi anche cercare un'origine usando la casella di ricerca.

   • Le fonti disponibili che puoi aggiungere direttamente includono siti pubblici, File (carica documenti) e Dynamics 365.
   • Le fonti elencate sotto Richiede autenticazione (ad esempio, SharePoint, Dataverse, Salesforce e ServiceNow) richiedono che tu selezioni Modifica autenticazione prima di poterle aggiungere. Questo apre la scheda Sicurezza del pannello Impostazioni Condivise, dove si imposta la modalità Autenticazione per tutti gli agenti nell'orchestrazione e si configura separatamente l'Autenticazione Vocale (verifica del chiamante tramite autenticazione biometrica, politiche di autenticazione e regole di sfida OTP) per i canali voce. Per i passaggi, vedi Configura i dettagli degli agenti e la sicurezza (Conversazione con il cliente).
   • Queste fonti utilizzano l'autenticazione degli utenti finali, quindi sono disponibili solo nelle conversazioni Chat. I canali di riconoscimento vocale non supportano l'accesso dell'utente finale.

5. Seleziona il tipo di sorgente che vuoi e segui i passaggi di configurazione per quella fonte.

6. Seleziona Aggiungi all'agente per confermare e aggiungere la fonte delle conoscenze.

Informazioni correlate

• Panoramica delle conoscenze per gli agenti
• Fonti di conoscenza disponibili per gli agenti (Conversazione con il cliente)
• Gestire le fonti di conoscenza in un agente
• Panoramica delle impostazioni di voce e chat (Conversazione con i clienti)
• Informazioni sugli agenti basati su Customer Conversation harness