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[Questo articolo fa parte della documentazione non definitiva, pertanto è soggetto a modifiche.]
Gli agenti basati sull'infrastruttura Customer Conversation supportano diversi tipi di fonti di conoscenza. Ogni tipo collega il tuo agente a diversi tipi di contenuti e dati.
Annotazioni
Una fonte di conoscenza è un contenuto che il creatore mette a disposizione dell'agente al momento della progettazione, così ogni utente riceve la stessa base di fondazione. Se invece vuoi che un utente finale porti il proprio file in una singola conversazione - ad esempio, un PDF per riassumere - quello è un allegato, non una fonte di conoscenza. Vedi Allega file a una conversazione.
Tipi di sorgenti di conoscenza
Quando selezioni Aggiungi conoscenza nella scheda Crea, la finestra di dialogo Aggiungi conoscenza si apre in una scheda In primo piano (con una scheda Avanzata per più tipi di sorgente) e suddivide le fonti in due gruppi: fonti che puoi aggiungere direttamente e fonti che richiedono prima di configurare l'autenticazione.
Le fonti di conoscenza che utilizzano le credenziali dell'utente finale funzionano solo nelle conversazioni in chat, perché i canali vocali non supportano l'accesso dell'utente finale.
Siti Web pubblici
- Aggiungi URL di siti pubblici. L'agente può fare riferimento a contenuti web accessibili pubblicamente.
- Nessuna autenticazione necessaria.
- Aggiungere un sito Web pubblico come origine delle informazioni
File
- Trascina e rilascia o carica i documenti direttamente all'agente.
- Nessuna autenticazione necessaria.
- Carica file come fonte di conoscenza
Dynamics 365
- Connettiti a Dynamics 365 per permettere all'agente di fare riferimento ai dati di clienti, casi e business.
- Nessuna autenticazione necessaria.
- Aggiungi conoscenza a un agente (Conversazione con il cliente)
SharePoint
- Connettiti a siti SharePoint, librerie di documenti e file specifici. L'agente può cercare e fare riferimento ai contenuti memorizzati in SharePoint.
- Richiede l'autenticazione. Seleziona Cambia autenticazione per configurarla prima.
- Aggiungere SharePoint come origine delle informazioni
Dataverse
- Connettiti alle tabelle Dataverse per permettere all'agente di interrogare i dati aziendali strutturati.
- Richiede l'autenticazione. Seleziona Cambia autenticazione per configurarla prima.
- Aggiungere Dataverse come fonte delle informazioni
Salesforce
- Connettiti a Salesforce per permettere all'agente di fare riferimento ai dati di clienti e casi.
- Richiede l'autenticazione. Seleziona Cambia autenticazione prima di configurarla.
- La qualità della ricerca dipende dalle capacità di ricerca di Salesforce.
- Aggiungi conoscenza a un agente (Conversazione con il cliente)
ServiceNow
- Connettiti a ServiceNow per permettere all'agente di fare riferimento ai contenuti della gestione dei servizi.
- Richiede l'autenticazione. Seleziona Cambia autenticazione per configurarla prima.
- La qualità della ricerca dipende dalle capacità di ricerca di ServiceNow.
- Aggiungi conoscenza a un agente (Conversazione con il cliente)
Configura l'autenticazione per una sorgente di conoscenza
Le sorgenti che richiedono autenticazione condividono un'unica impostazione di modalità Autenticazione , configurata una sola volta per tutti gli agenti nell'orchestrazione:
- Nella finestra di dialogo Aggiungi conoscenza , seleziona Modifica autenticazione accanto a una sorgente che la richiede.
- Questo apre la scheda Sicurezza del pannello Impostazioni Condivise, dove si imposta la modalità Autenticazione per l'orchestrazione.
- Per i canali vocali, configura separatamente l'autenticazione per canale vocale (verifica del chiamante tramite autenticazione biometrica, politiche di autenticazione e regole di sfida OTP).
Scopri di più su Configura i dettagli dell’agente e la sicurezza (Conversazione con il cliente).
Scegliere l'origine delle informazioni appropriata
| Tipo di sorgente | Migliore per |
|---|---|
| Siti Web pubblici | Documentazione del prodotto, FAQ, materiale di riferimento pubblico |
| File | Documenti specifici che vuoi che l'agente faccia riferimento direttamente |
| Dynamics 365 | Dati clienti, casi e aziende |
| SharePoint | Documenti interni, politiche e contenuti del team |
| Dataverse | Dati aziendali strutturati (record, tabelle) |
| Salesforce | Dati dei clienti e dei casi |
| ServiceNow | Contenuti sulla gestione dei servizi e articoli della knowledge base |