Distribuisci un agente (Conversazione con il cliente) (anteprima)

[Questo articolo fa parte della documentazione non definitiva, pertanto è soggetto a modifiche.]

Quando pubblichi un agente basato sul framework Customer Conversation, Copilot Studio crea automaticamente un sito dimostrativo predefinito. Usa il sito dimostrativo per testare internamente il tuo agente, poi distribuiscilo su un sito live o su Teams Phone quando sarà pronto per i clienti.

Tip

In rari casi, l'installazione della chat web e del sito dimostrativo può richiedere più tempo del solito. Se succede, seleziona Retry oppure torna a controllare più tardi. Nel frattempo puoi continuare a costruire e testare il tuo agente.

Sito dimostrativo vs. sito live

Usa il sito demo per testare il tuo agente o condividerlo con membri del team e stakeholder. Personalizza il sito demo per facilitare i test. Il sito della demo non è destinato all'uso in produzione, quindi non condividere l'URL con i clienti.

Pubblica l'agente sul tuo sito web pubblico quando è pronto per essere utilizzato dai clienti. Usa il sito live per scenari di produzione, ad esempio incorporando un agente di assistenza clienti.

Personalizzare il sito Web demo

Modifica il messaggio di benvenuto e le frasi trigger del sito Web demo in base alle esigenze. Il messaggio di benvenuto spiega lo scopo del test e guida i membri del team su cosa chiedere.

  1. Apri il tuo agente.
  2. Nella barra del menu in alto, seleziona Deploy.
  3. Seleziona Configura sulla scheda del sito Demo .
  4. Nel pannello Sito Web demo , in Messaggio di benvenuto, immettere il messaggio che si vuole che i colleghi visualizzino.
  5. In Avviatori di conversazione, immetti un elenco di frasi di attivazione. Le frasi trigger avviano argomenti specifici, quindi inserisci frasi per argomenti che vuoi che i compagni di squadra testino.
  6. Selezionare Salva.
  7. Seleziona Apri sito demo per aprirlo in una nuova scheda del browser.
  8. Copia l'URL del sito Web demo in Condividi il tuo sito Web e condividilo con i tuoi colleghi.

Tip

Aggiorna il messaggio di benvenuto in qualsiasi momento per adattarlo a ciò che vuoi che i tester verifichino. Ad esempio, chiedi ai tester di provare uno scenario specifico, poi aggiorna il messaggio per testare uno scenario diverso dopo aver terminato.

Aggiungi il tuo agente a un sito web online

Quando il tuo agente sarà pronto, aggiungilo al tuo sito usando un estratto di codice. Il tuo sito Web live può essere esterno o interno, ad esempio un sito di SharePoint.

  1. Seleziona Configura sulla scheda chat web.
  2. Personalizza il branding per adattarlo al tema della tua azienda.
  3. Seleziona Copia script e salvalo in un file HTML, ad esempio index.html. In alternativa, incolla lo script nell'Editor Tryit di W3Schools per testare l'esperienza.
  4. Apri il file HTML in un browser moderno, come Microsoft Edge, e testa l'agente per confermare che risponda correttamente.
  5. Dai il file al tuo sviluppatore web per aggiungere l'agente al tuo sito web.

Distribuisci su Teams Phone

Quando si distribuisce un agente con Teams Phone, le organizzazioni possono chiamare un operatore vocale per gestire flussi di lavoro specializzati come fatturazione, rinnovo delle prescrizioni, stato degli ordini e altro ancora. Questa capacità va oltre ciò che offrono gli strumenti integrati di appuntamento e Q&A. I clienti sperimentano un passaggio senza soluzione di continuità tra il canale Teams Phone e gli agenti vocali di Copilot Studio.

Note

Gli amministratori possono disabilitare l'accesso al canale Telefono di Microsoft Teams per gli agenti utilizzando l'impostazione dei canali di accesso Agente nel centro amministrazione Power Platform. Scopri di più su Configura la pubblicazione del canale e l'accesso all'agente connesso (anteprima).

Prima di iniziare

Per utilizzare Teams Phone con un agente basato su Customer Conversation harness, sono necessari i seguenti elementi:

Configurare Teams Phone prevede due ruoli: il maker e un amministratore Teams.

Passaggi per la configurazione di Maker

  1. Apri il tuo agente.
  2. Nella barra del menu in alto, seleziona Deploy.
  3. Seleziona Configura sulla scheda Teams Phone.
  4. Nel pannello Teams Phone, seleziona Abilita. Il nome dell'agente ora appare nel centro di amministrazione di Teams sotto Account delle risorse.
  5. Contatta l'amministratore di Teams per configurare un numero di telefono di Teams e assegnare una licenza. Condividi la configurazione - composizione diretta Copilot Studio Voice Agents con il tuo amministratore per i passaggi di configurazione.

Sposta il tuo agente in un altro ambiente

Alcuni canali, come alcune connessioni ai contact center, richiedono un ambiente con le app Dynamics 365 attivate. Se il tuo ambiente attuale non supporta un canale che vuoi usare, puoi spostare il tuo agente in un ambiente diverso. Gli agenti non si muovono automaticamente quando cambi ambienti, quindi devi esportare e importare l'agente. Per i passaggi, vedi Esporta e importa un agente (Conversazione del cliente).

Distribuisci in Dynamics 365 Commerce

Collegare il tuo agente al Dynamics 365 Commerce gli permette di trasferire le conversazioni a una persona, mentre i canali di chat web e Teams Phone continuano a funzionare come prima davvero.

Collegare i canali in Copilot Studio è solo una parte della configurazione:

  • Chat web: Copilot Studio crea automaticamente il flusso di lavoro.
  • Teams Phone: Connessione in corso imposta solo lo stato vocale dell'agente su Collegato. Un amministratore deve comunque creare il flusso di lavoro voce, collegare l'account risorsa Teams a Dynamics 365 Commerce, sincronizzarlo e aggiungere il numero di telefono.

Questo processo si articola in due ruoli:

Ruolo Where Responsabilità
Autore Copilot Studio Costruisci e pubblica l'agente, collega i canali al Dynamics 365 Commerce e passa all'amministratore
Amministratore del contact center Centro di amministrazione del servizio Copilot + PowerShell di Teams Workstream, queue, collegamento degli account risorse Teams, sincronizzazioni, allegazione del numero e test

Passaggi maker (Copilot Studio)

Prima di iniziare

  • Conferma che l'agente sia pubblicato e che la chat web risponda.
  • Conferma che Teams Phone funziona in modalità standalone: chiamando il numero si raggiunge l'agente. Risolvi questo problema prima di collegarti al Dynamics 365 Commerce. Altrimenti, Dynamics 365 Commerce eredita lo stesso errore.

Configure

  1. Apri l'agente, poi vai a Deploy>Dynamics 365 Commerce>.
  2. In Passo 1 · Connetti canali, attiva la chat web e Teams Phone. Conferma che entrambi siano visualizzati come Connessi.
  3. In Passo 2 · Completare la configurazione:
    • Chat web è pronta. Veniva creato un flusso di lavoro e l'agente vi veniva aggiunto. Nel centro amministrativo del servizio Copilot, cerca il nome dell'agente per rivederlo.
    • Teams Phone: Rivolgiti al tuo amministratore selezionando Open Copilot Service admin center. Invia all'amministratore il nome dell'agente.
  4. Dopo che l'amministratore ha completato i suoi passaggi, testa entrambi i canali da un capo all'altro.

Passaggi amministrativi del contact center (centro di amministrazione del servizio Copilot + PowerShell di Teams)

Prima di iniziare

Conferma di avere accesso amministrativo al centro amministrativo Copilot Service e permessi come amministratore del centro amministrazione Teams.

1. Verificare che l'agente sia collegato

Nel centro amministrativo del servizio Copilot, vai agli agenti AI e trova l'agente. Conferma che l'audio sia abilitato e che risulti Connesso.

2. Crea un workstream vocale in entrata con numero di telefono Teams

  1. Crea un flusso di lavoro di tipo Inbound per i clienti che chiamano.
  2. Crea una nuova coda.
  3. Aggiungi l'agente come agente AI che gestisce le conversazioni in arrivo.
  4. Lascia Configura voce (il numero di telefono) al passaggio 6. Il numero non appare fino a quando non sono stati completati i passaggi 4 e 5.

Note

Se la creazione del workstream mostra un errore, controlla la lista del workstream prima di riprovare. Il flusso di lavoro potrebbe essere stato creato comunque, per cui ti ritrovi con duplicati.

3. Raccogli i valori di cui hai bisogno

Esegui i comandi nel passo 4 dopo aver creato il workstream vocale. Hai bisogno di questi valori:

Value Dove trovarla
UPN dell'account delle risorse Centro >Voce>>
ObjectId Output di Get-CsOnlineApplicationInstance (passo 4b)
Dynamics App ID (ApplicationId) Centro di amministrazione del servizio Copilot >Canali>Numeri di telefono>Avanzate
ID risorsa ACS (AcsResourceId) Centro di amministrazione del servizio Copilot >Canali>Numeri di telefono>Avanzate

Tip

Copia ogni ID per intero. Un identificatore troncato causa errori durante l'installazione.

# a. One-time setup, then sign in
Install-Module MicrosoftTeams -Force -AllowClobber
Import-Module MicrosoftTeams
Connect-MicrosoftTeams

# b. Get the resource account's ObjectId
Get-CsOnlineApplicationInstance -Identity "<resource-account-UPN>" | Select DisplayName, UserPrincipalName, ObjectId

# c. Link the standalone Teams Phone number to Dynamics 365 Contact Center
Set-CsOnlineApplicationInstance -Identity "<resource-account-UPN>" -ApplicationId "<Dynamics-App-ID>" -AcsResourceId "<ACS-Resource-ID>"

# d. Sync the Teams data store
Sync-CsOnlineApplicationInstance -ObjectId <ObjectId> -ApplicationId "<Dynamics-App-ID>" -AcsResourceId "<ACS-Resource-ID>"

5. Sincronizzazione nel centro amministrativo Copilot Service

Nel centro di amministrazione del servizio Copilot, vai su Canali>Numeri di telefono>Avanzate e seleziona Sincronizza, poi aggiorna. Il numero di telefono di Teams dovrebbe ora apparire nell'elenco dei numeri di telefono.

6. Collega il numero al workstream vocale

Apri il workstream e vai su Imposta voce. Seleziona il numero di Teams, poi salva.

Tip

Se il numero non appare, la pagina sta usando dati memorizzati nella cache. Fai un aggiornamento forzato (Ctrl+F5).

References

  • Ultimo aggiornamento: