Configurazione - Abilitare gli agenti di Microsoft Copilot Studio

  • Si applica a: Microsoft Teams

Revisione della pianificazione e delle licenze

Pianificazione

Licenze

Problemi noti

Nessuno.

Novità nell'abilitazione vocale degli agenti di Microsoft Copilot Studio (ultimi sei mesi)

  • 22 ottobre 2026
    • Entrata in anteprima pubblica
  • 15 giugno 2026
    • Accesso all'anteprima pubblica di Frontier

Panoramica

Abilitazione vocale di Microsoft Copilot Studio Gli agenti vocali tramite Telefono di Microsoft Teams consentono di creare bot di intelligenza artificiale conversazionale e collegarli direttamente a un numero di telefono tramite gli account di risorsa di Telefono di Teams. Usando questi agenti vocali conversazionali proprietari, è possibile migliorare in modo significativo le esperienze di risposta vocale interattiva correnti o aggiornare i flussi di chiamate correnti.

Copilot Studio offre una potente piattaforma per creare flussi di lavoro personalizzati su misura per il tuo business. Le funzionalità principali includono:

  • Flussi di lavoro personalizzati: crea flussi di lavoro vocali e argomenti di conversazione specializzati.
  • Integrazioni estensibili: connetti i tuoi agenti vocali con sistemi CRM, knowledge base interne e altro ancora.
  • Routing: instradare le chiamate in modo efficiente verso destinazioni telefoniche di Teams usando tag, tra cui coda di chiamata, operatori automatici, utenti specifici e altro ancora.

Anticipando il flusso di chiamate con un agente vocale di Copilot Studio, si sblocca un'automazione profonda ed esperienze personalizzate. È possibile progettare flussi di lavoro personalizzati per gestire richieste comuni, ad esempio controlli della fatturazione, dello stato degli ordini e dell'inventario. L'agente funge da primo punto di contatto intelligente, risolvendo i problemi in modo indipendente prima di instradare facilmente la chiamata a un rappresentante umano usando i tradizionali sistemi di instradamento telefonico di Teams, se necessario.

Impostazione e configurazione dell'interfaccia di Amministrazione di Teams

Creare un agente vocale di Copilot Studio:

  1. Per i passaggi dettagliati su come creare un agente vocale di Microsoft Copilot Studio, vedere Integrare gli agenti vocali con Telefono di Teams.

Creare un account di risorsa agente IA:

  1. Nell'interfaccia di amministrazione di Teams espandere Voice, selezionare Account risorse e quindi selezionare Aggiungi.
  2. Immettere un nome visualizzato, un nome utente univoco e selezionare un nome di dominio.
  3. Selezionare il tipo di account di risorsa come Agente IA.
  4. Salvare le modifiche.

Concedere la licenza per l'account di risorsa IA:

  1. Passare all'interfaccia di amministrazione Microsoft, passare a Utenti/Utenti attivi e selezionare l'account di risorsa.
  2. Aggiungere la licenza dell'account della risorsa di Telefono di Teams in Licenze e app.
  3. Salvare le modifiche.
  4. Attendere la propagazione delle modifiche.
  1. Nell'interfaccia di amministrazione di Teams espandere Voice, quindi selezionare Account risorse.
  2. seleziona l'account di risorsa agente IA e seleziona Modifica.
  3. (Facoltativo) Selezionare un criterio di routing vocale.
  4. (Facoltativo) Assegna un numero di telefono. Se non si assegna un numero di telefono, solo gli utenti del tenant possono chiamare questo account di risorsa tramite VOIP tramite il client di Teams.
    1. Selezionare il tipo di numero di telefono: Piani per chiamate, Operator Connect o Instradamento diretto.
    2. Selezionare un numero di telefono.
    3. Salvare le modifiche.
  5. In Agenti, selezionare l'origine dell'agente e selezionare l'agente vocale di Copilot Studio.
  6. (Facoltativo) Seleziona un modello di tag per poter eseguire il routing verso destinazioni diverse di Teams Phone tramite l'agente vocale di Copilot Studio. Per informazioni, consulta Tag.
  7. Salvare le modifiche.

Installazione e configurazione di PowerShell

Per configurare un agente vocale di Copilot Studio tramite Telefono di Teams tramite PowerShell, vedere questi cmdlet.

  • Ultimo aggiornamento: