Configurazione - Agente telefonico di Teams

Agenti e code

Nessuno.

Appuntamenti

Nessuno.

Utenti autorizzati

Non supportato.

Registrazione automatica

• La trascrizione attualmente viene impostata per impostazione predefinita in inglese (Stati Uniti), indipendentemente dalla lingua configurata per l'agente telefonico di Teams. Una correzione è in fase di sviluppo e sarà disponibile in un aggiornamento futuro.
• Le modifiche apportate alla struttura del sito, ai nomi file o alle autorizzazioni di SharePoint possono causare problemi di accesso, errori di autorizzazione o errori di registrazione automatica.
• Per assegnare un modello di registrazione automatica a un Agente telefonico di Teams o gestirne l'elenco di utenti autorizzati, l'amministratore di Teams deve essere anche un amministratore del sito di SharePoint per il sito usato dal modello. Per informazioni su come evitare questo problema, vedere Gestione degli agenti telefonici di Teams e interazione di SharePoint .

Domande e risposte

Nessuno.

Cronologia delle chiamate condivise

Nessuno.

Posta indesiderata

Nessuno.

Passaggio 1: informazioni generali

Nome

Digitare un nome per l'agente telefonico di Teams nella casella in alto.

Agente telefonico di Teams

Abilitare l'interruttore dell'agente Telefono di Teams . Dopo aver letto la schermata iniziale, selezionare Abilita per continuare.

In che modo i chiamanti raggiungono questo operatore automatico

Per informazioni dettagliate su come creare account di risorsa e prepararli per l'uso con gli operatori automatici, vedere Gestire gli account di risorsa di Teams.

Tramite un account di risorsa

Selezionare questa opzione se è necessario chiamare direttamente l'operatore automatico.

Tramite un'app vocale (non è necessario un account di risorsa)

Selezionare questa opzione se questo operatore automatico è annidato dietro un altro agente telefonico di Teams, un operatore automatico o una coda di chiamate che ha già risposto alla chiamata.

Lingua

Specificare una lingua supportata per l'agente del telefono di Teams. Questa è la lingua predefinita usata dall'agente telefonico di Teams per il messaggio di dichiarazione di non responsabilità, se la lingua parlata dal chiamante non viene riconosciuta o se l'agente del telefono di Teams non è in grado di parlare nella stessa lingua del chiamante.

Opzioni vocali

Specificare la voce che deve usare l'agente telefonico di Teams. La voce imposta il genere e il tono con cui parla l'agente telefonico di Teams.

Input vocali

Gli input vocali vengono abilitati automaticamente quando l'Agente telefonico di Teams è abilitato e non possono essere disattivati.

Operatore (facoltativo)

Specificare la destinazione delle chiamate all'operatore.

L'operatore automatico indirizza i chiamanti all'operatore quando i chiamanti non effettuano alcuna selezione dal menu o quando si verifica un errore di elaborazione della chiamata (ad esempio, un trasferimento di chiamata a un numero di telefono non valido). L'impostazione dell'operatore offre inoltre ai chiamanti la possibilità di uscire dai menu e parlare con una persona designata.

Dopo aver impostato l'operatore, selezionare Avanti.

Passaggio 2: Ore di gestione delle chiamate

Fuso orario

Specificare il fuso orario per questo operatore automatico.

Il fuso orario viene usato per calcolare l'orario di ufficio se si crea un flusso di chiamate separato per l'orario fuori orario.

Orario di lavoro e fuori orario

• Se l'orario di ufficio non viene modificato, il flusso delle chiamate per l'orario di ufficio viene seguito dalle 9.00 alle 17.00 (9.00-17.00) e il flusso delle chiamate fuori orario viene seguito al di fuori di queste ore, tutti i giorni della settimana.
• L'orario di ufficio può essere impostato con più interruzioni di tempo durante il giorno.
• Qualsiasi ora del giorno non impostata come orario di ufficio è considerata fuori orario.
• È possibile impostare diverse opzioni di gestione delle chiamate in arrivo e messaggi di saluto per le chiamate fuori orario.

1. Accanto al giorno della settimana nella tabella, modifica gli orari di inizio alle e fine .
2. Se necessario, selezionare + (aggiungere nuovo orario) per specificare più set di ore per un determinato giorno, ad esempio per specificare una pausa pranzo.

Le opzioni di routing per il flusso delle chiamate durante l'orario di ufficio e il flusso delle chiamate fuori orario di lavoro verranno configurate nei due passaggi successivi.

Dopo aver impostato gli orari Business e fuori orario , selezionare Avanti.

Passaggi precedenti

• Passaggio 1 - Informazioni generali

Passaggio 3: flusso delle chiamate durante l'orario di ufficio

Opzioni messaggio di saluto

Selezionare l'opzione di saluto che i chiamanti riceveranno durante l'orario di ufficio.

• Messaggio di saluto predefinito dell'agente Telefono di Teams
  • Hello, you've reached Teams Phone Agent. How can we help you today?
• Riproduci un file audio : questa opzione non è supportata con l'agente telefonico di Teams.
• Aggiungi un messaggio di saluto : immetti il testo del messaggio di saluto.

Il messaggio di saluto dell'agente telefonico di Teams può essere immesso in più lingue. L'agente telefonico di Teams pronuncia il messaggio di saluto in ogni lingua ai chiamanti.

Opzioni di instradamento delle chiamate

Selezionare cosa accade alla chiamata dopo la riproduzione del messaggio di saluto.

• Disconnetti : la chiamata viene disconnessa. L'agente telefonico di Teams non è impegnato.
• Reindirizza chiamata : la chiamata viene reindirizzata a una delle destinazioni di instradamento delle chiamate. L'agente telefonico di Teams non è impegnato.
• Opzioni del menu Riproduci : la chiamata viene presentata con un elenco di opzioni tra cui scegliere. L'agente telefonico di Teams è impegnato.

Opzioni di routing per Reindirizza chiamata

• Persona dell'organizzazione : una persona dell'organizzazione che può ricevere chiamate vocali.
• App Voce : scegliere l'operatore automatico o la coda delle chiamate quando si sceglie questa destinazione. La priorità di chiamata può essere impostata quando la destinazione è una coda di chiamata.
• Account di risorsa : quando si sceglie questa destinazione, scegliere l'account di risorsa associato all'agente telefonico di Teams, all'operatore automatico o alla coda delle chiamate.
• Numero di telefono esterno : qualsiasi numero di telefono. Vedere Identificazione della linea chiamante in uscita (numero).
• Segreteria telefonica : la casella vocale associata a un gruppo di Microsoft 365 specificato dall'utente.
  • Nell'interfaccia di amministrazione di Microsoft 365, abilitare Consenti a persone esterne all'organizzazione di inviare messaggi di posta elettronica a questo team per il gruppo di Microsoft 365 specificato.

Le opzioni di routing per le opzioni del menu Riproduci sono:

L'agente telefonico di Teams può rispondere a domande, prenotare appuntamenti, fornire flussi di lavoro specializzati e reindirizzare le chiamate in base all'input dei chiamanti. Le opzioni sono:

• Operatore : l'operatore definito per l'agente telefonico di Teams.
• Persona dell'organizzazione : una persona dell'organizzazione che può ricevere chiamate vocali.
• Strumenti : accedi a Domande e risposte e Appuntamenti
• Agenti & code - Agenti Microsoft Copilot Studio di accesso (MCS) e IVR di terze parti
• App vocale - Scegliere l'agente telefonico di Teams, l'operatore automatico o la coda delle chiamate quando si sceglie questa destinazione.
• Account di risorsa : quando si sceglie questa destinazione, scegliere l'account di risorsa associato all'agente telefonico di Teams, all'operatore automatico o alla coda delle chiamate.
• Segreteria telefonica : la casella vocale associata a un gruppo di Microsoft 365 specificato dall'utente.
  • Nell'interfaccia di amministrazione di Microsoft 365, abilitare Consenti a persone esterne all'organizzazione di inviare messaggi di posta elettronica a questo team per il gruppo di Microsoft 365 specificato.
• Numero di telefono esterno : qualsiasi numero di telefono. Vedere Identificazione della linea chiamante in uscita (numero).
• Annuncio (file audio): questa opzione non è supportata con l'agente telefonico di Teams.
• Annuncio (tipizzato): questa opzione non è supportata con l'agente telefonico di Teams.

Opzioni del menu Riproduci

Ascolto forzato

Questa opzione non è supportata con l'agente del telefono di Teams

Impostare il messaggio di saluto e le opzioni di menu

• Riproduci un file audio : questa opzione non è supportata con l'agente telefonico di Teams.
• Aggiungi un messaggio di saluto : immetti il testo del messaggio di saluto.

Impostare le opzioni di menu

Per le opzioni di composizione, assegnare i tasti 0-9, * (asterisco) e # (cancelletto) sulla tastiera del telefono a una delle destinazioni di instradamento delle chiamate.

I mapping dei tasti non devono essere continui. È possibile creare un menu con i tasti 0, 1 e 3 mappati alle opzioni, mentre il tasto numero 2 non viene usato.

Se hai configurato un operatore nel passaggio 1, assicurati di eseguire il mapping di una chiave qui. Se l'operatore non è impostato su alcun tasto, anche il comando vocale "Operatore" è disabilitato.

Per ogni opzione di menu, specificare le impostazioni seguenti:

• Dial key - il tasto sulla tastiera del telefono per accedere a questa opzione. Il chiamante può premere o pronunciare questo numero di tasti e l'agente telefonico di Teams instraderà la chiamata.
• Comando vocale : definisce il comando vocale che un chiamante può usare per accedere a questa opzione. Può contenere più parole, ad esempio "Servizio clienti" o "Operations and Grounds".
• Descrizione - usare questo campo per fornire all'agente del telefono di Teams informazioni dettagliate su quando usare questa opzione. Ciò dovrebbe includere parole chiave che un chiamante può utilizzare per identificare le azioni che sta cercando di eseguire.
• Destinazione : il routing o la risorsa specifica che l'agente telefonico di Teams deve richiamare.

Lunghezza massima delle chiamate

La durata predefinita delle chiamate dell'agente telefonico di Teams è di 4 minuti. Quando viene raggiunto il limite di tempo configurato, i chiamanti sentono il messaggio di disconnessione e quindi la chiamata termina automaticamente.

Il messaggio predefinito è:

I’m sorry the time limit of the call has been reached, and we will be disconnected in a moment, goodbye.

I messaggi che i chiamanti sentono possono essere personalizzati solo tramite PowerShell al momento corrente.

$tpa = Get-CsAutoAttendant -Identity <TeamsPhoneAgentGUID>

$tpa.DefaultCallFlow.TimeoutDisconnectPromptType Custom
$tpa.DefaultCallFlow.TimeoutDisconnectPromptCustomText "This call will be disconnected now."

Set-CsAutoAttendant -Instance $tpa

Personalizzazione della dichiarazione di non responsabilità basata sull'intelligenza artificiale

La notifica della dichiarazione di non responsabilità dell'agente del telefono di Teams predefinita è:

I'm a virtual assistant. How can I help you today?

Accetta il messaggio predefinito, personalizzalo o disabilitalo.

Ricerca nella directory

Scegliere un'opzione per la ricerca nella directory.

• Componi per nome : se si abilita questa opzione, i chiamanti possono pronunciare il nome dell'utente con cui vogliono parlare. Qualsiasi utente online o ospitato in locale usando Skype for Business Server è un utente idoneo e può essere trovato con Componi per nome.
• Componi per interno - Se si abilita questa opzione, i chiamanti possono connettersi con gli utenti dell'organizzazione componendo il loro interno telefonico. Qualsiasi utente online o ospitato in locale usando Skype for Business Server è un utente idoneo e può essere trovato con Componi per estensione.

Per ulteriori informazioni, vedere il riferimento Componi per nome o numero.

Dopo aver impostato le opzioni del flusso di chiamata per l'orario di ufficio, selezionare Avanti.

Passaggi precedenti

• Passaggio 1 - Informazioni generali
• Passaggio 2 - Ore di gestione delle chiamate

Passaggio 4: flusso delle chiamate fuori orario lavorativo

Opzioni messaggio di saluto

Selezionare l'opzione di saluto che i chiamanti riceveranno durante l'orario di ufficio.

• Messaggio di saluto predefinito dell'agente Telefono di Teams
  • Hello, you've reached Teams Phone Agent. How can we help you today?
• Riproduci un file audio : questa opzione non è supportata con l'agente telefonico di Teams.
• Aggiungi un messaggio di saluto : immetti il testo del messaggio di saluto.

Il messaggio di saluto dell'agente telefonico di Teams può essere immesso in più lingue. L'agente telefonico di Teams pronuncia il messaggio di saluto in ogni lingua ai chiamanti.

Opzioni di instradamento delle chiamate

Selezionare cosa accade alla chiamata dopo la riproduzione del messaggio di saluto.

• Disconnetti : la chiamata viene disconnessa. L'agente telefonico di Teams non è impegnato.
• Reindirizza chiamata : la chiamata viene reindirizzata a una delle destinazioni di instradamento delle chiamate. L'agente telefonico di Teams non è impegnato.
• Opzioni del menu Riproduci : la chiamata viene presentata con un elenco di opzioni tra cui scegliere. L'agente telefonico di Teams è impegnato.

Opzioni di routing per Reindirizza chiamata

• Persona dell'organizzazione : una persona dell'organizzazione che può ricevere chiamate vocali.
• App Voce : scegliere l'operatore automatico o la coda delle chiamate quando si sceglie questa destinazione. La priorità di chiamata può essere impostata quando la destinazione è una coda di chiamata.
• Account di risorsa : quando si sceglie questa destinazione, scegliere l'account di risorsa associato all'agente telefonico di Teams, all'operatore automatico o alla coda delle chiamate.
• Numero di telefono esterno : qualsiasi numero di telefono. Vedere Identificazione della linea chiamante in uscita (numero).
• Segreteria telefonica : la casella vocale associata a un gruppo di Microsoft 365 specificato dall'utente.
  • Nell'interfaccia di amministrazione di Microsoft 365, abilitare Consenti a persone esterne all'organizzazione di inviare messaggi di posta elettronica a questo team per il gruppo di Microsoft 365 specificato.

Le opzioni di routing per le opzioni del menu Riproduci sono:

L'agente telefonico di Teams può rispondere a domande, prenotare appuntamenti, fornire flussi di lavoro specializzati e reindirizzare le chiamate in base all'input dei chiamanti. Le opzioni sono:

• Operatore : l'operatore definito per l'agente telefonico di Teams.
• Persona dell'organizzazione : una persona dell'organizzazione che può ricevere chiamate vocali.
• Strumenti : accedi a Domande e risposte e Appuntamenti
• Agenti & code - Agenti Microsoft Copilot Studio di accesso (MCS) e IVR di terze parti
• App vocale - Scegliere l'agente telefonico di Teams, l'operatore automatico o la coda delle chiamate quando si sceglie questa destinazione.
• Account di risorsa : quando si sceglie questa destinazione, scegliere l'account di risorsa associato all'agente telefonico di Teams, all'operatore automatico o alla coda delle chiamate.
• Segreteria telefonica : la casella vocale associata a un gruppo di Microsoft 365 specificato dall'utente.
  • Nell'interfaccia di amministrazione di Microsoft 365, abilitare Consenti a persone esterne all'organizzazione di inviare messaggi di posta elettronica a questo team per il gruppo di Microsoft 365 specificato.
• Numero di telefono esterno : qualsiasi numero di telefono. Vedere Identificazione della linea chiamante in uscita (numero).
• Annuncio (file audio): questa opzione non è supportata con l'agente telefonico di Teams.
• Annuncio (tipizzato): questa opzione non è supportata con l'agente telefonico di Teams.

Opzioni del menu Riproduci

Ascolto forzato

Questa opzione non è supportata con l'agente del telefono di Teams

Impostare il messaggio di saluto e le opzioni di menu

• Riproduci un file audio : questa opzione non è supportata con l'agente telefonico di Teams.
• Aggiungi un messaggio di saluto : immetti il testo del messaggio di saluto.

Impostare le opzioni di menu

Per le opzioni di composizione, assegnare i tasti 0-9, * (asterisco) e # (cancelletto) sulla tastiera del telefono a una delle destinazioni di instradamento delle chiamate.

I mapping dei tasti non devono essere continui. È possibile creare un menu con i tasti 0, 1 e 3 mappati alle opzioni, mentre il tasto numero 2 non viene usato.

Se hai configurato un operatore nel passaggio 1, assicurati di eseguire il mapping di una chiave qui. Se l'operatore non è impostato su alcun tasto, anche il comando vocale "Operatore" è disabilitato.

Per ogni opzione di menu, specificare le impostazioni seguenti:

• Dial key - il tasto sulla tastiera del telefono per accedere a questa opzione. Il chiamante può premere o pronunciare questo numero di tasti e l'agente telefonico di Teams instraderà la chiamata.
• Comando vocale : definisce il comando vocale che un chiamante può usare per accedere a questa opzione. Può contenere più parole, ad esempio "Servizio clienti" o "Operations and Grounds".
• Descrizione - usare questo campo per fornire all'agente del telefono di Teams informazioni dettagliate su quando usare questa opzione. Ciò dovrebbe includere parole chiave che un chiamante può utilizzare per identificare le azioni che sta cercando di eseguire.
• Destinazione : il routing o la risorsa specifica che l'agente telefonico di Teams deve richiamare.

Lunghezza massima delle chiamate

La durata predefinita delle chiamate dell'agente telefonico di Teams è di 4 minuti. Quando viene raggiunto il limite di tempo configurato, i chiamanti sentono il messaggio di disconnessione e quindi la chiamata termina automaticamente.

Il messaggio predefinito è:

I’m sorry the time limit of the call has been reached, and we will be disconnected in a moment, goodbye.

I messaggi che i chiamanti sentono possono essere personalizzati solo tramite PowerShell al momento corrente.

$tpa = Get-CsAutoAttendant -Identity <TeamsPhoneAgentGUID>

$tpa.DefaultCallFlow.TimeoutDisconnectPromptType Custom
$tpa.DefaultCallFlow.TimeoutDisconnectPromptCustomText "This call will be disconnected now."

Set-CsAutoAttendant -Instance $tpa

Personalizzazione della dichiarazione di non responsabilità basata sull'intelligenza artificiale

La notifica della dichiarazione di non responsabilità dell'agente del telefono di Teams predefinita è:

I'm a virtual assistant. How can I help you today?

Accetta il messaggio predefinito, personalizzalo o disabilitalo.

Ricerca nella directory

Scegliere un'opzione per la ricerca nella directory.

• Componi per nome : se si abilita questa opzione, i chiamanti possono pronunciare il nome dell'utente con cui vogliono parlare. Qualsiasi utente online o ospitato in locale usando Skype for Business Server è un utente idoneo e può essere trovato con Componi per nome.
• Componi per interno - Se si abilita questa opzione, i chiamanti possono connettersi con gli utenti dell'organizzazione componendo il loro interno telefonico. Qualsiasi utente online o ospitato in locale usando Skype for Business Server è un utente idoneo e può essere trovato con Componi per estensione.

Per ulteriori informazioni, vedere il riferimento Componi per nome o numero.

Dopo aver impostato le opzioni del flusso delle chiamate fuori orario, selezionare Avanti.

Passaggi precedenti

• Passaggio 1 - Informazioni generali
• Passaggio 2 - Ore di gestione delle chiamate
• Passaggio 3 - Flusso delle chiamate negli orari lavorativi

Passaggio 5: Flusso delle chiamate delle festività (facoltativo)

L'operatore automatico può avere un flusso di chiamate diverso per ogni festività configurata.

Nella pagina Impostazioni chiamata per le festività selezionare Aggiungi.

Nome

Digitare un nome per la festività nella casella in alto.

Festività

Nell'elenco a discesa Festività scegliere la festività che si desidera utilizzare.

Opzioni messaggio di saluto

Selezionare l'opzione di saluto che i chiamanti riceveranno durante l'orario di ufficio.

• Messaggio di saluto predefinito dell'agente Telefono di Teams
  • Hello, you've reached Teams Phone Agent. How can we help you today?
• Riproduci un file audio : questa opzione non è supportata con l'agente telefonico di Teams.
• Aggiungi un messaggio di saluto : immetti il testo del messaggio di saluto.

Il messaggio di saluto dell'agente telefonico di Teams può essere immesso in più lingue. L'agente telefonico di Teams pronuncia il messaggio di saluto in ogni lingua ai chiamanti.

Opzioni di instradamento delle chiamate

Selezionare cosa accade alla chiamata dopo la riproduzione del messaggio di saluto.

• Disconnetti : la chiamata viene disconnessa. L'agente telefonico di Teams non è impegnato.
• Reindirizza chiamata : la chiamata viene reindirizzata a una delle destinazioni di instradamento delle chiamate. L'agente telefonico di Teams non è impegnato.
• Opzioni del menu Riproduci : la chiamata viene presentata con un elenco di opzioni tra cui scegliere. L'agente telefonico di Teams è impegnato.

Opzioni di routing per Reindirizza chiamata

• Persona dell'organizzazione : una persona dell'organizzazione che può ricevere chiamate vocali.
• App Voce : scegliere l'operatore automatico o la coda delle chiamate quando si sceglie questa destinazione. La priorità di chiamata può essere impostata quando la destinazione è una coda di chiamata.
• Account di risorsa : quando si sceglie questa destinazione, scegliere l'account di risorsa associato all'agente telefonico di Teams, all'operatore automatico o alla coda delle chiamate.
• Numero di telefono esterno : qualsiasi numero di telefono. Vedere Identificazione della linea chiamante in uscita (numero).
• Segreteria telefonica : la casella vocale associata a un gruppo di Microsoft 365 specificato dall'utente.
  • Nell'interfaccia di amministrazione di Microsoft 365, abilitare Consenti a persone esterne all'organizzazione di inviare messaggi di posta elettronica a questo team per il gruppo di Microsoft 365 specificato.

Le opzioni di routing per le opzioni del menu Riproduci sono:

L'agente telefonico di Teams può rispondere a domande, prenotare appuntamenti, fornire flussi di lavoro specializzati e reindirizzare le chiamate in base all'input dei chiamanti. Le opzioni sono:

• Operatore : l'operatore definito per l'agente telefonico di Teams.
• Persona dell'organizzazione : una persona dell'organizzazione che può ricevere chiamate vocali.
• Strumenti : accedi a Domande e risposte e Appuntamenti
• Agenti & code - Agenti Microsoft Copilot Studio di accesso (MCS) e IVR di terze parti
• App vocale - Scegliere l'agente telefonico di Teams, l'operatore automatico o la coda delle chiamate quando si sceglie questa destinazione.
• Account di risorsa : quando si sceglie questa destinazione, scegliere l'account di risorsa associato all'agente telefonico di Teams, all'operatore automatico o alla coda delle chiamate.
• Segreteria telefonica : la casella vocale associata a un gruppo di Microsoft 365 specificato dall'utente.
  • Nell'interfaccia di amministrazione di Microsoft 365, abilitare Consenti a persone esterne all'organizzazione di inviare messaggi di posta elettronica a questo team per il gruppo di Microsoft 365 specificato.
• Numero di telefono esterno : qualsiasi numero di telefono. Vedere Identificazione della linea chiamante in uscita (numero).
• Annuncio (file audio): questa opzione non è supportata con l'agente telefonico di Teams.
• Annuncio (tipizzato): questa opzione non è supportata con l'agente telefonico di Teams.

Opzioni del menu Riproduci

Ascolto forzato

Questa opzione non è supportata con l'agente del telefono di Teams

Impostare il messaggio di saluto e le opzioni di menu

• Riproduci un file audio : questa opzione non è supportata con l'agente telefonico di Teams.
• Aggiungi un messaggio di saluto : immetti il testo del messaggio di saluto.

Impostare le opzioni di menu

Per le opzioni di composizione, assegnare i tasti 0-9, * (asterisco) e # (cancelletto) sulla tastiera del telefono a una delle destinazioni di instradamento delle chiamate.

I mapping dei tasti non devono essere continui. È possibile creare un menu con i tasti 0, 1 e 3 mappati alle opzioni, mentre il tasto numero 2 non viene usato.

Se hai configurato un operatore nel passaggio 1, assicurati di eseguire il mapping di una chiave qui. Se l'operatore non è impostato su alcun tasto, anche il comando vocale "Operatore" è disabilitato.

Per ogni opzione di menu, specificare le impostazioni seguenti:

• Dial key - il tasto sulla tastiera del telefono per accedere a questa opzione. Il chiamante può premere o pronunciare questo numero di tasti e l'agente telefonico di Teams instraderà la chiamata.
• Comando vocale : definisce il comando vocale che un chiamante può usare per accedere a questa opzione. Può contenere più parole, ad esempio "Servizio clienti" o "Operations and Grounds".
• Descrizione - usare questo campo per fornire all'agente del telefono di Teams informazioni dettagliate su quando usare questa opzione. Ciò dovrebbe includere parole chiave che un chiamante può utilizzare per identificare le azioni che sta cercando di eseguire.
• Destinazione : il routing o la risorsa specifica che l'agente telefonico di Teams deve richiamare.

Lunghezza massima delle chiamate

La durata predefinita delle chiamate dell'agente telefonico di Teams è di 4 minuti. Quando viene raggiunto il limite di tempo configurato, i chiamanti sentono il messaggio di disconnessione e quindi la chiamata termina automaticamente.

Il messaggio predefinito è:

I’m sorry the time limit of the call has been reached, and we will be disconnected in a moment, goodbye.

I messaggi che i chiamanti sentono possono essere personalizzati solo tramite PowerShell al momento corrente.

$tpa = Get-CsAutoAttendant -Identity <TeamsPhoneAgentGUID>

$tpa.DefaultCallFlow.TimeoutDisconnectPromptType Custom
$tpa.DefaultCallFlow.TimeoutDisconnectPromptCustomText "This call will be disconnected now."

Set-CsAutoAttendant -Instance $tpa

Personalizzazione della dichiarazione di non responsabilità basata sull'intelligenza artificiale

La notifica della dichiarazione di non responsabilità dell'agente del telefono di Teams predefinita è:

I'm a virtual assistant. How can I help you today?

Accetta il messaggio predefinito, personalizzalo o disabilitalo.

Ripeti la procedura secondo necessità per altre vacanze.

Ricerca nella directory

Scegliere un'opzione per la ricerca nella directory.

• Componi per nome : se si abilita questa opzione, i chiamanti possono pronunciare il nome dell'utente con cui vogliono parlare. Qualsiasi utente online o ospitato in locale usando Skype for Business Server è un utente idoneo e può essere trovato con Componi per nome.
• Componi per interno - Se si abilita questa opzione, i chiamanti possono connettersi con gli utenti dell'organizzazione componendo il loro interno telefonico. Qualsiasi utente online o ospitato in locale usando Skype for Business Server è un utente idoneo e può essere trovato con Componi per estensione.

Per ulteriori informazioni, vedere il riferimento Componi per nome o numero.

Dopo aver impostato le opzioni del flusso di chiamata per le festività, selezionare Avanti.

Passaggi precedenti

• Passaggio 1 - Informazioni generali
• Passaggio 2 - Ore di gestione delle chiamate
• Passaggio 3 - Flusso delle chiamate negli orari lavorativi
• Passaggio 4 - Flusso delle chiamate fuori orario lavorativo

Passaggio 6: Ambito di chiamata (facoltativo)

L'ambito di chiamata definisce quali utenti sono disponibili nella directory quando un chiamante utilizza la composizione per nome o per interno. L'impostazione predefinita Tutti gli utenti online include tutti gli utenti dell'organizzazione che sono utenti online o ospitati in locale usando Skype for Business Server.

È possibile includere o escludere utenti specifici selezionando Gruppo di utenti personalizzato in Includi o Escludi e scegliendo uno o più gruppi, liste di distribuzione o gruppi di sicurezza di Microsoft 365. Ad esempio, si potrebbero voler escludere i dirigenti dell'organizzazione dalla rubrica di chiamata.

Se un utente è presente in entrambi gli elenchi o se è nascosto dall'elenco indirizzi globale di Exchange, viene escluso dalla directory.

Dopo aver impostato le opzioni dell'ambito di composizione , selezionare Avanti.

Passaggi precedenti

• Passaggio 1 - Informazioni generali
• Passaggio 2 - Ore di gestione delle chiamate
• Passaggio 3 - Flusso delle chiamate negli orari lavorativi
• Passaggio 4 - Flusso delle chiamate fuori orario lavorativo
• Passaggio 5 - Flusso di chiamate per le festività

Passaggio 7: utenti autorizzati (facoltativo)

Utenti autorizzati Consente di specificare gli utenti che possono apportare modifiche all'operatore automatico. Le funzionalità disponibili per gli utenti sono determinate dai criteri relativi alle applicazioni vocali di Teams assegnati all'utente.

Selezionare Aggiungi, cercare l'utente, selezionare l'utente e quindi selezionare Aggiungi.

Per ulteriori informazioni, consulta Configurare gli utenti autorizzati.

Dopo aver impostato l'opzione Utenti autorizzati , selezionare Invia.

Passaggi precedenti

• Passaggio 1 - Informazioni generali
• Passaggio 2 - Ore di gestione delle chiamate
• Passaggio 3 - Flusso delle chiamate negli orari lavorativi
• Passaggio 4 - Flusso delle chiamate fuori orario lavorativo
• Passaggio 5 - Flusso di chiamate per le festività
• Passaggio 6 - Chiamare l'ambito

È richiesta l'anteprima del modulo PowerShell 7.9.1 di Microsoft Teams o versione successiva.

Esempio 1

Creare un nuovo flusso di chiamata per la prenotazione di un appuntamento con Microsoft Bookings

New-CsMainlineAttendantAppointmentBookingFlow -Name "<NAME>" -Description "<DESCRIPTION>" -AppointmentBookingPlatform "MicrosoftBookings" -BookingLink <BOOKING LINK>

Esempio di collegamento di prenotazione: https://outlook.office.com/book/ContosoRetail@BLANK.onmicrosoft.com/?ismsaljsauthenabled

È richiesta l'anteprima del modulo PowerShell 7.9.1 di Microsoft Teams o versione successiva.

Esempio 1

New-CsMainlineAttendantSpamDetectionTemplate -Name "Spam Detection - Disconnect" -Description "Calls determined to be spam will be disconnected" -EnableSpamDetection $true -Action "DisconnectCall"

Esempio 2

New-CsMainlineAttendantSpamDetectionTemplate -Name "Spam Detection - Disconnect" -Description "Calls determined to be spam will be disconnected" -EnableSpamDetection $true -Action "TransferCallToOperator"

Esempio 3

New-CsMainlineAttendantSpamDetectionTemplate -Name "Spam Detection - Disconnect - Except CEO" -Description "Except CEO - Calls determined to be spam will be disconnected" -EnableSpamDetection $true -Action "DisconnectCall" -ExclusionScope @("+14255551212")

Assegnare un modello di rilevamento della posta indesiderata a un agente del telefono di Teams

Get-CsMainlineAttendantSpamDetectionTemplate

$tpa=Get-CsAutoAttendant -Identity <TeamsPhoneAgentGUID>
$tpa.SpamDetectionTemplateId = <ID from above>
Set-CsAutoAttendant -Instance $tpa