Configurazione - Operatore automatico

Utenti autorizzati

Nessuno.

Cronologia delle chiamate condivise

Nessuno.

Passaggio 1: Informazioni generali per l'operatore automatico

1. Digitare un nome per l'operatore automatico.
2. Selezionare il fuso orario per determinare la pianificazione fuori orario.
3. Selezionare la lingua per le richieste di sistema e i messaggi di saluto della sintesi vocale.
4. Specificare la modalità di ricezione delle chiamate da parte dell'operatore automatico.

Dopo aver impostato le informazioni generali dell'operatore automatico, selezionare Avanti.

Passaggio 2: Selezionare le opzioni di instradamento delle chiamate

1. Scegliere la destinazione a cui reindirizzare la chiamata o l'opzione di menu da riprodurre per il chiamante.

Dopo aver selezionato le opzioni di instradamento delle chiamate, selezionare il pulsante Invia nella parte inferiore della pagina Configura la procedura guidata per l'operatore automatico .

Passaggio 1: informazioni generali

Nome

Digita un nome per l'operatore automatico nella casella in alto.

Agente telefonico di Teams

Per configurare un agente del telefono di Teams, vedere Agente telefonico di Teams .

In che modo i chiamanti raggiungono questo operatore automatico

Per informazioni dettagliate su come creare account di risorsa e prepararli per l'uso con gli operatori automatici, vedere Gestire gli account di risorsa di Teams.

Tramite un account di risorsa

Selezionare questa opzione se è necessario chiamare direttamente l'operatore automatico.

Tramite un'app vocale (non è necessario un account di risorsa)

Selezionare questa opzione se questo operatore automatico è annidato dietro un altro agente telefonico di Teams, un operatore automatico oppure una coda di chiamate che ha risposto alla chiamata.

Lingua

Specifica una lingua supportata per questo operatore automatico. Questa lingua viene usata per i messaggi vocali generati dal sistema.

Input vocali

Abilita gli input vocali se vuoi che le opzioni di menu diventino parole chiave di riconoscimento vocale.

Ad esempio, i chiamanti possono dire "Uno" per selezionare l'opzione di menu mappata al tasto 1 oppure possono dire "Vendite" per selezionare l'opzione di menu denominata "Vendite".

Se scegli una lingua che non supporta gli input vocali, questa opzione non è disponibile.

Operatore (facoltativo)

Specificare la destinazione delle chiamate all'operatore.

L'operatore automatico indirizza i chiamanti all'operatore quando i chiamanti non effettuano alcuna selezione dal menu o quando si verifica un errore di elaborazione della chiamata (ad esempio, un trasferimento di chiamata a un numero di telefono non valido). L'impostazione dell'operatore offre inoltre ai chiamanti la possibilità di uscire dai menu e parlare con una persona designata.

Dopo aver impostato l'operatore, selezionare Avanti.

Passaggio 2: Ore di gestione delle chiamate

Fuso orario

Specificare il fuso orario per questo operatore automatico.

Il fuso orario viene usato per calcolare l'orario di ufficio se si crea un flusso di chiamate separato per l'orario fuori orario.

Orario di lavoro e fuori orario

• Se l'orario di ufficio non viene modificato, il flusso delle chiamate per l'orario di ufficio viene seguito dalle 9.00 alle 17.00 (9.00-17.00) e il flusso delle chiamate fuori orario viene seguito al di fuori di queste ore, tutti i giorni della settimana.
• L'orario di ufficio può essere impostato con più interruzioni di tempo durante il giorno.
• Qualsiasi ora del giorno non impostata come orario di ufficio è considerata fuori orario.
• È possibile impostare diverse opzioni di gestione delle chiamate in arrivo e messaggi di saluto per le chiamate fuori orario.

1. Accanto al giorno della settimana nella tabella, modifica gli orari di inizio alle e fine .
2. Se necessario, selezionare + (aggiungere nuovo orario) per specificare più set di ore per un determinato giorno, ad esempio per specificare una pausa pranzo.

Le opzioni di routing per il flusso delle chiamate durante l'orario di ufficio e il flusso delle chiamate fuori orario di lavoro verranno configurate nei due passaggi successivi.

Dopo aver impostato gli orari Business e fuori orario , selezionare Avanti.

Passaggi precedenti:

• Passaggio 1 - Informazioni generali

Passaggio 3: flusso delle chiamate durante l'orario di ufficio

Opzioni messaggio di saluto

Selezionare l'opzione di saluto che i chiamanti sentono durante l'orario di ufficio.

• Nessun messaggio di saluto : nessun messaggio di saluto viene riprodotto.
• Riproduci un file audio - carica un file audio preregistrato.
• Aggiungi un messaggio di saluto : immetti il testo del messaggio di saluto.

Se selezionate Riproduci un file audio, potete utilizzare il pulsante Carica file per caricare un messaggio di saluto registrato salvato come audio in . WAV, .MP3 o . Formato WMA. La dimensione della registrazione non può superare i 5 MB.

Se si seleziona Digitare un messaggio di apertura, il sistema legge il testo immesso (fino a 1.000 caratteri) nella lingua selezionata nel passaggio 1.

Opzioni di instradamento delle chiamate

Selezionare cosa accade alla chiamata dopo la riproduzione del messaggio di saluto.

• Disconnetti : la chiamata viene disconnessa.
• Reindirizza chiamata : la chiamata viene reindirizzata a una delle destinazioni di instradamento delle chiamate.
• Opzioni del menu Riproduci : la chiamata viene presentata con un elenco di opzioni tra cui scegliere.

Opzioni di routing per Reindirizza chiamata

• Persona dell'organizzazione : una persona dell'organizzazione che può ricevere chiamate vocali.
• App Voce : scegliere l'operatore automatico o la coda delle chiamate quando si sceglie questa destinazione. La priorità di chiamata può essere impostata quando la destinazione è una coda di chiamata.
• Account di risorsa : quando si sceglie questa destinazione, scegliere l'account di risorsa associato all'agente telefonico di Teams, all'operatore automatico o alla coda delle chiamate.
• Numero di telefono esterno : qualsiasi numero di telefono. Vedere Identificazione della linea chiamante in uscita (numero).
• Segreteria telefonica : la casella vocale associata a un gruppo di Microsoft 365 specificato dall'utente.
  • Nell'interfaccia di amministrazione di Microsoft 365, abilitare Consenti a persone esterne all'organizzazione di inviare messaggi di posta elettronica a questo team per il gruppo di Microsoft 365 specificato.

Le opzioni di routing per le opzioni del menu Riproduci sono:

Gli operatori automatici possono reindirizzare le chiamate, in base all'input dei chiamanti, a una delle destinazioni seguenti:

• Operator : l'operatore definito per l'operatore automatico.
• Persona dell'organizzazione : una persona dell'organizzazione che può ricevere chiamate vocali.
• App vocale : scegliere l'operatore automatico o la coda delle chiamate quando si sceglie questa destinazione.
• Account di risorsa : quando si sceglie questa destinazione, scegliere l'account di risorsa associato all'agente telefonico di Teams, all'operatore automatico o alla coda delle chiamate.
• Segreteria telefonica : la casella vocale associata a un gruppo di Microsoft 365 specificato dall'utente.
  • Nell'interfaccia di amministrazione di Microsoft 365, abilitare Consenti a persone esterne all'organizzazione di inviare messaggi di posta elettronica a questo team per il gruppo di Microsoft 365 specificato.
• Numero di telefono esterno : qualsiasi numero di telefono. Vedere Identificazione della linea chiamante in uscita (numero).
• Announcement (file audio) - Riproduci un file audio. Il sistema riproduce l'annuncio e quindi torna al menu dell'operatore automatico. Consulta Formati di file audio supportati.
• Annuncio (tipizzato) - Digitare un messaggio. Testo che si desidera venga letto dal sistema. È possibile immettere fino a 1.000 caratteri. Il sistema riproduce l'annuncio e quindi torna al menu dell'operatore automatico.

Opzioni del menu Riproduci

Ascolto forzato

Impostare il messaggio di saluto e le opzioni di menu

• Riproduci un file audio - carica un file audio preregistrato.
• Aggiungi un messaggio di saluto : immetti il testo del messaggio di saluto.

Se selezionate Riproduci un file audio, potete utilizzare il pulsante Carica file per caricare un messaggio di saluto registrato salvato come audio in . WAV, .MP3 o . Formato WMA. La dimensione della registrazione non può superare i 5 MB.

Impostare le opzioni di menu

Per le opzioni di composizione, assegnare i tasti 0-9, * (asterisco) e # (cancelletto) sulla tastiera del telefono a una delle destinazioni di instradamento delle chiamate.

I mapping dei tasti non devono essere continui. È possibile creare un menu con i tasti 0, 1 e 3 mappati alle opzioni, mentre il tasto numero 2 non viene usato.

Se hai configurato un operatore nel passaggio 1, assicurati di eseguire il mapping di una chiave qui. Se l'operatore non è impostato su alcun tasto, anche il comando vocale "Operatore" è disabilitato.

Per ogni opzione di menu, specificare le impostazioni seguenti:

• Dial key - il tasto sulla tastiera del telefono per accedere a questa opzione. Se sono disponibili input vocali, i chiamanti possono anche pronunciare questo numero per accedere all'opzione.
• Comando vocale : definisce il comando vocale che un chiamante può fornire per accedere a questa opzione, se gli input vocali sono abilitati. Può contenere più parole, ad esempio "Servizio clienti" o "Operations and Grounds".
  • Ad esempio, il chiamante può premere 2, pronunciare "due" o pronunciare "Vendite" per selezionare l'opzione mappata al tasto 2.
  • Questo testo del comando vocale viene riprodotto anche nella richiesta di conferma del servizio, ad esempio "Trasferimento della chiamata alle vendite".
• Destination - La posizione di routing specifica per questa opzione.

Ricerca nella directory

Se si assegnano i tasti di chiamata alle destinazioni, si consiglia di scegliere Nessuno per la ricerca nella directory. I tasti di chiamata vengono abbinati prima dell'esecuzione delle ricerche nella directory. Se un chiamante usa i tasti di chiamata assegnati a destinazioni specifiche, il sistema instrada immediatamente la chiamata. Il chiamante viene trasferito prima che termini di immettere il nome completo o l'interno. È consigliabile creare un operatore automatico separato per la ricerca nella directory e fare in modo che l'operatore automatico principale si colleghi a tale operatore con un tasto di composizione.

Se non sono stati assegnati i tasti di chiamata, scegliere un'opzione per la ricerca nella directory.

• Componi per nome : se si abilita questa opzione, i chiamanti possono pronunciare il nome dell'utente o digitarlo sul tastierino del telefono. Qualsiasi utente online o ospitato in locale usando Skype for Business Server è un utente idoneo e può essere trovato con Componi per nome.
• Componi per interno - Se si abilita questa opzione, i chiamanti possono connettersi con gli utenti dell'organizzazione componendo il loro interno telefonico. Qualsiasi utente online o ospitato in locale usando Skype for Business Server è un utente idoneo e può essere trovato con Componi per estensione. È possibile impostare chi è incluso nella directory nella pagina Ambito di composizione .

Per ulteriori informazioni, vedere il riferimento Componi per nome o numero.

Dopo aver impostato le opzioni del flusso di chiamata per l'orario di ufficio, selezionare Avanti.

Passaggi precedenti:

• Passaggio 1 - Informazioni generali
• Passaggio 2 - Ore di gestione delle chiamate

Passaggio 4: flusso delle chiamate fuori orario lavorativo

Opzioni messaggio di saluto

Selezionare l'opzione di saluto che i chiamanti sentono durante l'orario di ufficio.

• Nessun messaggio di saluto : nessun messaggio di saluto viene riprodotto.
• Riproduci un file audio - carica un file audio preregistrato.
• Aggiungi un messaggio di saluto : immetti il testo del messaggio di saluto.

Se selezionate Riproduci un file audio, potete utilizzare il pulsante Carica file per caricare un messaggio di saluto registrato salvato come audio in . WAV, .MP3 o . Formato WMA. La dimensione della registrazione non può superare i 5 MB.

Se si seleziona Digitare un messaggio di apertura, il sistema legge il testo immesso (fino a 1.000 caratteri) nella lingua selezionata nel passaggio 1.

Opzioni di instradamento delle chiamate

Selezionare cosa accade alla chiamata dopo la riproduzione del messaggio di saluto.

• Disconnetti : la chiamata viene disconnessa.
• Reindirizza chiamata : la chiamata viene reindirizzata a una delle destinazioni di instradamento delle chiamate.
• Opzioni del menu Riproduci : la chiamata viene presentata con un elenco di opzioni tra cui scegliere.

Opzioni di routing per Reindirizza chiamata

• Persona dell'organizzazione : una persona dell'organizzazione che può ricevere chiamate vocali.
• App Voce : scegliere l'operatore automatico o la coda delle chiamate quando si sceglie questa destinazione. La priorità di chiamata può essere impostata quando la destinazione è una coda di chiamata.
• Account di risorsa : quando si sceglie questa destinazione, scegliere l'account di risorsa associato all'agente telefonico di Teams, all'operatore automatico o alla coda delle chiamate.
• Numero di telefono esterno : qualsiasi numero di telefono. Vedere Identificazione della linea chiamante in uscita (numero).
• Segreteria telefonica : la casella vocale associata a un gruppo di Microsoft 365 specificato dall'utente.
  • Nell'interfaccia di amministrazione di Microsoft 365, abilitare Consenti a persone esterne all'organizzazione di inviare messaggi di posta elettronica a questo team per il gruppo di Microsoft 365 specificato.

Le opzioni di routing per le opzioni del menu Riproduci sono:

Gli operatori automatici possono reindirizzare le chiamate, in base all'input dei chiamanti, a una delle destinazioni seguenti:

• Operator : l'operatore definito per l'operatore automatico.
• Persona dell'organizzazione : una persona dell'organizzazione che può ricevere chiamate vocali.
• App vocale : scegliere l'operatore automatico o la coda delle chiamate quando si sceglie questa destinazione.
• Account di risorsa : quando si sceglie questa destinazione, scegliere l'account di risorsa associato all'agente telefonico di Teams, all'operatore automatico o alla coda delle chiamate.
• Segreteria telefonica : la casella vocale associata a un gruppo di Microsoft 365 specificato dall'utente.
  • Nell'interfaccia di amministrazione di Microsoft 365, abilitare Consenti a persone esterne all'organizzazione di inviare messaggi di posta elettronica a questo team per il gruppo di Microsoft 365 specificato.
• Numero di telefono esterno : qualsiasi numero di telefono. Vedere Identificazione della linea chiamante in uscita (numero).
• Announcement (file audio) - Riproduci un file audio. Il sistema riproduce l'annuncio e quindi torna al menu dell'operatore automatico. Consulta Formati di file audio supportati.
• Annuncio (tipizzato) - Digitare un messaggio. Testo che si desidera venga letto dal sistema. È possibile immettere fino a 1.000 caratteri. Il sistema riproduce l'annuncio e quindi torna al menu dell'operatore automatico.

Opzioni del menu Riproduci

Ascolto forzato

Impostare il messaggio di saluto e le opzioni di menu

• Riproduci un file audio - carica un file audio preregistrato.
• Aggiungi un messaggio di saluto : immetti il testo del messaggio di saluto.

Se selezionate Riproduci un file audio, potete utilizzare il pulsante Carica file per caricare un messaggio di saluto registrato salvato come audio in . WAV, .MP3 o . Formato WMA. La dimensione della registrazione non può superare i 5 MB.

Impostare le opzioni di menu

Per le opzioni di composizione, assegnare i tasti 0-9, * (asterisco) e # (cancelletto) sulla tastiera del telefono a una delle destinazioni di instradamento delle chiamate.

I mapping dei tasti non devono essere continui. È possibile creare un menu con i tasti 0, 1 e 3 mappati alle opzioni, mentre il tasto numero 2 non viene usato.

Se hai configurato un operatore nel passaggio 1, assicurati di eseguire il mapping di una chiave qui. Se l'operatore non è impostato su alcun tasto, anche il comando vocale "Operatore" è disabilitato.

Per ogni opzione di menu, specificare le impostazioni seguenti:

• Dial key - il tasto sulla tastiera del telefono per accedere a questa opzione. Se sono disponibili input vocali, i chiamanti possono anche pronunciare questo numero per accedere all'opzione.
• Comando vocale : definisce il comando vocale che un chiamante può fornire per accedere a questa opzione, se gli input vocali sono abilitati. Può contenere più parole, ad esempio "Servizio clienti" o "Operations and Grounds".
  • Ad esempio, il chiamante può premere 2, pronunciare "due" o pronunciare "Vendite" per selezionare l'opzione mappata al tasto 2.
  • Questo testo del comando vocale viene riprodotto anche nella richiesta di conferma del servizio, ad esempio "Trasferimento della chiamata alle vendite".
• Destination - La posizione di routing specifica per questa opzione.

Ricerca nella directory

Se si assegnano i tasti di chiamata alle destinazioni, si consiglia di scegliere Nessuno per la ricerca nella directory. I tasti di chiamata vengono abbinati prima dell'esecuzione delle ricerche nella directory. Se un chiamante usa i tasti di chiamata assegnati a destinazioni specifiche, il sistema instrada immediatamente la chiamata. Il chiamante viene trasferito prima che termini di immettere il nome completo o l'interno. È consigliabile creare un operatore automatico separato per la ricerca nella directory e fare in modo che l'operatore automatico principale si colleghi a tale operatore con un tasto di composizione.

Se non sono stati assegnati i tasti di chiamata, scegliere un'opzione per la ricerca nella directory.

• Componi per nome : se si abilita questa opzione, i chiamanti possono pronunciare il nome dell'utente o digitarlo sul tastierino del telefono. Qualsiasi utente online o ospitato in locale usando Skype for Business Server è un utente idoneo e può essere trovato con Componi per nome.
• Componi per interno - Se si abilita questa opzione, i chiamanti possono connettersi con gli utenti dell'organizzazione componendo il loro interno telefonico. Qualsiasi utente online o ospitato in locale usando Skype for Business Server è un utente idoneo e può essere trovato con Componi per estensione. È possibile impostare chi è incluso nella directory nella pagina Ambito di composizione .

Per ulteriori informazioni, vedere il riferimento Componi per nome o numero.

Dopo aver impostato le opzioni del flusso delle chiamate fuori orario, selezionare Avanti.

Passaggi precedenti:

• Passaggio 1 - Informazioni generali
• Passaggio 2 - Ore di gestione delle chiamate
• Passaggio 3 - Flusso delle chiamate negli orari lavorativi

Passaggio 5: Flusso delle chiamate delle festività (facoltativo)

L'operatore automatico può avere un flusso di chiamate diverso per ogni festività configurata.

Nella pagina Impostazioni chiamata per le festività selezionare Aggiungi.

Nome

Digitare un nome per la festività nella casella in alto.

Festività

Nell'elenco a discesa Festività scegliere la festività che si desidera utilizzare.

Opzioni messaggio di saluto

Selezionare l'opzione di saluto che i chiamanti sentono durante l'orario di ufficio.

• Nessun messaggio di saluto : nessun messaggio di saluto viene riprodotto.
• Riproduci un file audio - carica un file audio preregistrato.
• Aggiungi un messaggio di saluto : immetti il testo del messaggio di saluto.

Se selezionate Riproduci un file audio, potete utilizzare il pulsante Carica file per caricare un messaggio di saluto registrato salvato come audio in . WAV, .MP3 o . Formato WMA. La dimensione della registrazione non può superare i 5 MB.

Se si seleziona Digitare un messaggio di apertura, il sistema legge il testo immesso (fino a 1.000 caratteri) nella lingua selezionata nel passaggio 1.

Opzioni di instradamento delle chiamate

Selezionare cosa accade alla chiamata dopo la riproduzione del messaggio di saluto.

• Disconnetti : la chiamata viene disconnessa.
• Reindirizza chiamata : la chiamata viene reindirizzata a una delle destinazioni di instradamento delle chiamate.
• Opzioni del menu Riproduci : la chiamata viene presentata con un elenco di opzioni tra cui scegliere.

Opzioni di routing per Reindirizza chiamata

• Persona dell'organizzazione : una persona dell'organizzazione che può ricevere chiamate vocali.
• App Voce : scegliere l'operatore automatico o la coda delle chiamate quando si sceglie questa destinazione. La priorità di chiamata può essere impostata quando la destinazione è una coda di chiamata.
• Account di risorsa : quando si sceglie questa destinazione, scegliere l'account di risorsa associato all'agente telefonico di Teams, all'operatore automatico o alla coda delle chiamate.
• Numero di telefono esterno : qualsiasi numero di telefono. Vedere Identificazione della linea chiamante in uscita (numero).
• Segreteria telefonica : la casella vocale associata a un gruppo di Microsoft 365 specificato dall'utente.
  • Nell'interfaccia di amministrazione di Microsoft 365, abilitare Consenti a persone esterne all'organizzazione di inviare messaggi di posta elettronica a questo team per il gruppo di Microsoft 365 specificato.

Le opzioni di routing per le opzioni del menu Riproduci sono:

Gli operatori automatici possono reindirizzare le chiamate, in base all'input dei chiamanti, a una delle destinazioni seguenti:

• Operator : l'operatore definito per l'operatore automatico.
• Persona dell'organizzazione : una persona dell'organizzazione che può ricevere chiamate vocali.
• App vocale : scegliere l'operatore automatico o la coda delle chiamate quando si sceglie questa destinazione.
• Account di risorsa : quando si sceglie questa destinazione, scegliere l'account di risorsa associato all'agente telefonico di Teams, all'operatore automatico o alla coda delle chiamate.
• Segreteria telefonica : la casella vocale associata a un gruppo di Microsoft 365 specificato dall'utente.
  • Nell'interfaccia di amministrazione di Microsoft 365, abilitare Consenti a persone esterne all'organizzazione di inviare messaggi di posta elettronica a questo team per il gruppo di Microsoft 365 specificato.
• Numero di telefono esterno : qualsiasi numero di telefono. Vedere Identificazione della linea chiamante in uscita (numero).
• Announcement (file audio) - Riproduci un file audio. Il sistema riproduce l'annuncio e quindi torna al menu dell'operatore automatico. Consulta Formati di file audio supportati.
• Annuncio (tipizzato) - Digitare un messaggio. Testo che si desidera venga letto dal sistema. È possibile immettere fino a 1.000 caratteri. Il sistema riproduce l'annuncio e quindi torna al menu dell'operatore automatico.

Opzioni del menu Riproduci

Ascolto forzato

Impostare il messaggio di saluto e le opzioni di menu

• Riproduci un file audio - carica un file audio preregistrato.
• Aggiungi un messaggio di saluto : immetti il testo del messaggio di saluto.

Se selezionate Riproduci un file audio, potete utilizzare il pulsante Carica file per caricare un messaggio di saluto registrato salvato come audio in . WAV, .MP3 o . Formato WMA. La dimensione della registrazione non può superare i 5 MB.

Impostare le opzioni di menu

Per le opzioni di composizione, assegnare i tasti 0-9, * (asterisco) e # (cancelletto) sulla tastiera del telefono a una delle destinazioni di instradamento delle chiamate.

I mapping dei tasti non devono essere continui. È possibile creare un menu con i tasti 0, 1 e 3 mappati alle opzioni, mentre il tasto numero 2 non viene usato.

Se hai configurato un operatore nel passaggio 1, assicurati di eseguire il mapping di una chiave qui. Se l'operatore non è impostato su alcun tasto, anche il comando vocale "Operatore" è disabilitato.

Per ogni opzione di menu, specificare le impostazioni seguenti:

• Dial key - il tasto sulla tastiera del telefono per accedere a questa opzione. Se sono disponibili input vocali, i chiamanti possono anche pronunciare questo numero per accedere all'opzione.
• Comando vocale : definisce il comando vocale che un chiamante può fornire per accedere a questa opzione, se gli input vocali sono abilitati. Può contenere più parole, ad esempio "Servizio clienti" o "Operations and Grounds".
  • Ad esempio, il chiamante può premere 2, pronunciare "due" o pronunciare "Vendite" per selezionare l'opzione mappata al tasto 2.
  • Questo testo del comando vocale viene riprodotto anche nella richiesta di conferma del servizio, ad esempio "Trasferimento della chiamata alle vendite".
• Destination - La posizione di routing specifica per questa opzione.

Ricerca nella directory

Se si assegnano i tasti di chiamata alle destinazioni, si consiglia di scegliere Nessuno per la ricerca nella directory. I tasti di chiamata vengono abbinati prima dell'esecuzione delle ricerche nella directory. Se un chiamante usa i tasti di chiamata assegnati a destinazioni specifiche, il sistema instrada immediatamente la chiamata. Il chiamante viene trasferito prima che termini di immettere il nome completo o l'interno. È consigliabile creare un operatore automatico separato per la ricerca nella directory e fare in modo che l'operatore automatico principale si colleghi a tale operatore con un tasto di composizione.

Se non sono stati assegnati i tasti di chiamata, scegliere un'opzione per la ricerca nella directory.

• Componi per nome : se si abilita questa opzione, i chiamanti possono pronunciare il nome dell'utente o digitarlo sul tastierino del telefono. Qualsiasi utente online o ospitato in locale usando Skype for Business Server è un utente idoneo e può essere trovato con Componi per nome.
• Componi per interno - Se si abilita questa opzione, i chiamanti possono connettersi con gli utenti dell'organizzazione componendo il loro interno telefonico. Qualsiasi utente online o ospitato in locale usando Skype for Business Server è un utente idoneo e può essere trovato con Componi per estensione. È possibile impostare chi è incluso nella directory nella pagina Ambito di composizione .

Per ulteriori informazioni, vedere il riferimento Componi per nome o numero.

Ripetere la procedura in base alle esigenze per aggiungere altre festività.

Dopo aver impostato le opzioni del flusso di chiamata per le festività, selezionare Avanti.

Passaggi precedenti:

• Passaggio 1 - Informazioni generali
• Passaggio 2 - Ore di gestione delle chiamate
• Passaggio 3 - Flusso delle chiamate negli orari lavorativi
• Passaggio 4 - Flusso delle chiamate fuori orario lavorativo

Passaggio 6: Ambito di chiamata (facoltativo)

L'ambito di chiamata definisce quali utenti sono disponibili nella directory quando un chiamante utilizza la composizione per nome o per interno. L'impostazione predefinita Tutti gli utenti online include tutti gli utenti dell'organizzazione che sono utenti online o ospitati in locale usando Skype for Business Server.

È possibile includere o escludere utenti specifici selezionando Gruppo di utenti personalizzato in Includi o Escludi e scegliendo uno o più gruppi, liste di distribuzione o gruppi di sicurezza di Microsoft 365. Ad esempio, si potrebbero voler escludere i dirigenti dell'organizzazione dalla rubrica di chiamata.

Se un utente è presente in entrambi gli elenchi o se è nascosto dall'elenco indirizzi globale di Exchange, viene escluso dalla directory.

Dopo aver impostato le opzioni dell'ambito di composizione , selezionare Avanti.

Passaggi precedenti:

• Passaggio 1 - Informazioni generali
• Passaggio 2 - Ore di gestione delle chiamate
• Passaggio 3 - Flusso delle chiamate negli orari lavorativi
• Passaggio 4 - Flusso delle chiamate fuori orario lavorativo
• Passaggio 5 - Flusso di chiamate per le festività

Passaggio 7: utenti autorizzati (facoltativo)

Utenti autorizzati specifica gli utenti autorizzati ad apportare modifiche all'operatore automatico. Le capacità degli utenti sono determinate in base ai criteri delle applicazioni vocali di Teams assegnati all'utente.

Selezionare Aggiungi, cercare l'utente, selezionare Aggiungi e quindi selezionare Aggiungi.

Per ulteriori informazioni, consulta Configurare gli utenti autorizzati.

Dopo aver impostato l'opzione Utenti autorizzati , selezionare Invia.

Passaggi precedenti:

• Passaggio 1 - Informazioni generali
• Passaggio 2 - Ore di gestione delle chiamate
• Passaggio 3 - Flusso delle chiamate negli orari lavorativi
• Passaggio 4 - Flusso delle chiamate fuori orario lavorativo
• Passaggio 5 - Flusso di chiamate per le festività
• Passaggio 6 - Chiamare l'ambito