Pianificazione - Considerazioni sulla creazione di report

Questo articolo è destinato ai professionisti e agli amministratori IT che vogliono ottenere informazioni sulla creazione di report cronologici per le applicazioni vocali (agenti telefonici di Teams, operatori automatici e Code di chiamata).

Creazione di report e annidamento

Sono disponibili diverse opzioni per la creazione di report per le applicazioni vocali. L'opzione di creazione di report scelta determina se i flussi di chiamate nidificati senza account di risorsa vengono inclusi, come descritto nelle sezioni seguenti.

Report sull'utilizzo dell'interfaccia di amministrazione di Teams

I report Uso operatore automatico e Uso coda chiamate nell'interfaccia di amministrazione di Teams forniscono solo un conteggio del numero di chiamate ricevute. Questi report non supportano inoltre quanto segue:

• Creazione di report su operatori automatici o code di chiamate annidate senza account di risorsa.
  • Annidare con gli account delle risorse se è necessario usare i report dell'interfaccia di amministrazione di Teams.
• Più di 28 giorni di report.
  • Usare i report cronologici dell'agente telefonico di Teams, dell'operatore automatico e della coda delle chiamate in Power BI e nell'app Code per ottenere fino a 45 giorni.
• Accesso da parte di utenti autorizzati.
  • Gli utenti autorizzati non hanno accesso all'interfaccia di amministrazione di Teams.

Report cronologici di Power BI

I report cronologici delle applicazioni vocali supportano l'annidamento con o senza account di risorsa.

Inoltre:

• Gli utenti autorizzati vedono solo le applicazioni e i rappresentanti associati (agenti) per cui sono autorizzati.
• Possono essere autorizzati a vedere tutte le applicazioni e i rappresentanti, se necessario.
• Gli amministratori visualizzano tutte le applicazioni e i rappresentanti configurati nel tenant.

Report cronologico di Code App

Per informazioni sulla creazione di report nell'app Code, vedere Utilizzare l'app Code per Microsoft Teams.

Gli utenti dell'app Code richiedono una licenza di Teams Premium.

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Articoli di pianificazione rimanenti

• Progettare i flussi delle chiamate
• Configurazioni supportate
• Introduzione

Articoli precedenti sulla pianificazione

• Panoramica
• Strumenti di domande e risposte (Agente telefonico di Teams)
• Strumenti di Appuntamenti (agente telefonico di Teams)
• Agents and Code (agente telefonico di Teams)
• Rilevamento posta indesiderata (agente telefonico di Teams)
• Agenti vocali di terze parti
• Festività
• Utenti autorizzati
• Registro chiamate condiviso
• Priorità delle chiamate per le code di chiamata
• Registrazione delle chiamate
• Modelli e risorse
• Decisioni aziendali per Agenti telefonici, operatori automatici e Code di chiamata di Teams
• Flussi di chiamate annidate