Pianificazione - Decisioni aziendali per le applicazioni vocali

  • Si applica a: Microsoft Teams

Questo articolo è destinato ai professionisti IT e agli amministratori di Teams che desiderano comprendere le decisioni aziendali da prendere prima di configurare gli operatori telefonici, gli operatori automatici e le Code di chiamata di Teams.

Decisioni aziendali

Decisioni generali

Prima di configurare gli agenti telefonici, gli operatori automatici e le Code di chiamata di Teams, è necessario prendere alcune decisioni su come usare queste funzionalità nell'azienda.

Documentare le risposte a queste domande e fornire le informazioni all'amministratore che esegue la configurazione.

  • In che modo i chiamanti ti contattano? Solo internamente? Esternamente? Chiamata a portata di clic sul Web?
  • Quali lingue sono necessarie? Dove sono necessarie queste lingue - quale reparto o gruppo?
  • Si vuole consentire l'input vocale dei chiamanti o solo gli input di composizione?
  • È necessario un instradamento delle chiamate separato per le ore di inattività o i giorni festivi? Quali sono gli orari e i giorni festivi?
  • Si vuole consentire ai rappresentanti (agenti) in una coda di chiamata di rifiutare esplicitamente di rispondere alle chiamate?
  • Vuoi che i rappresentanti nelle tue code di chiamata o il tuo operatore abbiano un ID chiamante specifico se chiamano in uscita?
  • Per i messaggi vocali, vuoi registrare i tuoi o usare la voce generata dal sistema? (La voce generata dal sistema è facile da aggiornare).
  • Si desidera delegare determinate attività amministrative relative all'operatore automatico e alla coda delle chiamate agli utenti autorizzati?
  • Si vuole abilitare la cronologia delle chiamate condivise?
  • Esistono requisiti di registrazione della conformità?

Decisioni relative alla coda di chiamata

Chiamare gli addetti alla coda

I rappresentanti (agenti) possono essere aggiunti alle code di chiamata nei modi seguenti:

  • Opzione 1
    • Utenti individuali (massimo 20)
    • Liste di distribuzione
    • Gruppi di sicurezza di Microsoft 365, inclusi i gruppi di sicurezza abilitati alla posta elettronica
  • Opzione 2
    • Canali di Teams
  • Opzione 3

Suggerimento

Per l'opzione 1, sono consigliati i gruppi di sicurezza di Microsoft 365.

È consigliabile scegliere una strategia per l'aggiunta di rappresentanti alle code prima di iniziare la configurazione.

Migrazione dei numeri di telefono

Se si hanno operatori automatici e code di chiamate esistenti di cui si sta eseguendo la migrazione a Teams, è necessario un piano per trasferire i numeri di telefono esistenti ai nuovi agenti di telefonia, operatori automatici e Code di chiamata di Teams. Potrebbe essere necessario creare un ordine di portabilità per spostare i numeri da un altro provider.

Suggerimento

È consigliabile acquisire temporaneamente uno o più nuovi numeri di telefono e testare i flussi delle chiamate in Teams prima di trasferire i numeri da un altro provider.

Passaggio successivo

Flussi di chiamate annidate

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