Pianificazione - Registro chiamate condiviso per le applicazioni vocali

  • Si applica a: Microsoft Teams

Questo articolo è destinato ai professionisti IT e agli amministratori che vogliono ottenere informazioni sulla cronologia delle chiamate condivise per le code delle chiamate e gli operatori automatici.

Importante

Gli utenti richiedono a Code App di accedere alle funzionalità descritte in questo articolo. Vedere Licenze di Code App.

Registro chiamate condiviso per le code di chiamata

I rappresentanti (agenti) e i supervisori possono visualizzare una cronologia in evoluzione delle chiamate perse, delle chiamate restituite e dei messaggi vocali ascoltati. La cronologia delle chiamate condivise per le code di chiamata consente ai rappresentanti di garantire che ogni chiamata eseguita all'interno di una coda di chiamata venga gestita in modo efficiente. Consente inoltre alle autorità di vigilanza di monitorare e gestire meglio le attività dei loro rappresentanti.

Se abilitata, la cronologia delle chiamate condivise per le code di chiamate consente agli utenti e ai rappresentanti autorizzati di visualizzare le attività seguenti per la coda:

  • Chiamate perse (chiamanti che abbandonano o chiamanti inviati alla segreteria telefonica condivisa quando vanno in timeout, overflow o ricevono il trattamento senza agenti).
  • Messaggi vocali condivisi.
  • Stato di ogni registro chiamate, se è in corso, risolto o non risolto.
  • Orari e durata delle chiamate.
  • Chiamare i partecipanti.

Con la cronologia delle chiamate condivise per le code di chiamata, i rappresentanti possono:

  • Richiamare i clienti di cui hanno perso le chiamate.
  • Richiamare i clienti che hanno lasciato messaggi vocali.

Registro chiamate condiviso per gli operatori automatici

Gli utenti autorizzati e i membri della segreteria telefonica condivisa possono visualizzare una cronologia delle azioni sui messaggi vocali condivisi.

Quantità di cronologia visualizzata

La cronologia delle chiamate condivise mostra le ultime 3.000 voci, o 6 mesi di chiamate, per operatore automatico o coda di chiamata.

Requisiti di licenza

Problemi noti

Registro chiamate condiviso per gli agenti di telefonia di Teams

Nessuno.

Registro chiamate condiviso per gli operatori automatici

Nessuno.

Registro chiamate condiviso per le code di chiamata

Nessuno.

Passaggio successivo

Priorità delle chiamate per le code di chiamata

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